Шоул Джон
Книги Шоул Джон
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы…
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании…
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, –…
Только вперед!
Пошаговое руководство по достижению успеха. Вы устали от своей работы? Надоело топтаться…
Реальные полномочия
Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Клиентов не интересуют корпоративные…
Лояльный клиент
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Ошибки совершают все…