Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Скачать за 399 руб.

После покупки вы сможете скачать книгу в любом из 13 форматов.

 Читать отрывок

Год издания: 2013

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Другие книги Шоул Джон

Только вперед!

Пошаговое руководство по достижению успеха. Вы устали от своей работы? Надоело топтаться…

Реальные полномочия

Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Клиентов не интересуют корпоративные…

Лояльный клиент

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Ошибки совершают все…

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы…

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, –…

Книги по теме Зарубежная деловая литература

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

В предлагаемой книге подробно излагаются основополагающие принципы управления бизнес-процессами…

Переговоры. Полный курс

Книга о ведении переговоров в любых ситуациях. Это увлекательный, доступный и надежный…

Настольная книга венчурного предпринимателя. Секреты лидеров стартапов

Сегодня для создания крупного бизнеса с нуля больше не требуется десятилетий медленного…

Карта и территория. Риск, человеческая природа и проблемы прогнозирования

Алан Гринспен, возглавлявший с 1987 по 2006 год Совет управляющих Федеральной резервной системы…

Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества

Гемба кайдзен – это непрерывное совершенствование наиболее важных аспектов деятельности…

Популярные книги

5 языков любви

Знания этих 5 языков любви помогут вам наладить отношения в семье и даже спасти уже разрушающийся…

Алхимик

"Алхимик" совсем не похож на "Чайку Джонатана" или "Иллюзии" Ричарда Баха…

Одиннадцать минут

Мария разочаровалась в любви и сексе, и образ двух влюбленных, слившихся душой и телом в…

Подсознание может все

В уединении средь лесов канадской провинции Британская Колумбия автор 3 года размышлял…

Легкий способ бросить курить

Книга может помочь бросить вам курить. Здесь нет шокотерапии, у автора для вас исключительно…