Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Скачать за 249 руб.

После покупки вы сможете скачать книгу в любом из 13 форматов.

 Читать отрывок

Год издания: 2011

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Другие книги Шоул Джон

Только вперед!

Пошаговое руководство по достижению успеха. Вы устали от своей работы? Надоело топтаться…

Реальные полномочия

Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Клиентов не интересуют корпоративные…

Лояльный клиент

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Ошибки совершают все…

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании…

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, –…

Книги по теме Зарубежная деловая литература

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

В предлагаемой книге подробно излагаются основополагающие принципы управления бизнес-процессами…

Переговоры. Полный курс

Книга о ведении переговоров в любых ситуациях. Это увлекательный, доступный и надежный…

Настольная книга венчурного предпринимателя. Секреты лидеров стартапов

Сегодня для создания крупного бизнеса с нуля больше не требуется десятилетий медленного…

Карта и территория. Риск, человеческая природа и проблемы прогнозирования

Алан Гринспен, возглавлявший с 1987 по 2006 год Совет управляющих Федеральной резервной системы…

Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества

Гемба кайдзен – это непрерывное совершенствование наиболее важных аспектов деятельности…

Популярные книги

5 языков любви

Знания этих 5 языков любви помогут вам наладить отношения в семье и даже спасти уже разрушающийся…

Алхимик

"Алхимик" совсем не похож на "Чайку Джонатана" или "Иллюзии" Ричарда Баха…

Одиннадцать минут

Мария разочаровалась в любви и сексе, и образ двух влюбленных, слившихся душой и телом в…

Подсознание может все

В уединении средь лесов канадской провинции Британская Колумбия автор 3 года размышлял…

Легкий способ бросить курить

Книга может помочь бросить вам курить. Здесь нет шокотерапии, у автора для вас исключительно…