Психология очереди

8 основополагающих принципов очереди:
1. Преобладающее влияние эмоций.
2. Исключение беспорядка.
3. Ожидание должно быть соответствующим ситуации.
4. Сформируйте ожидания клиента.
5. Постоянно занимайте чем-то людей, ожидающих в очереди.
6. Будьте честны.
7. Заканчивайте красиво – начинайте красиво.
8. Воспоминание о событии важнее самого события.

Если нам не избежать очередей то, что можно сделать, чтобы это времяпрепровождение стало для нас приятным?

Другие книги Норман Дональд

Дизайн привычных вещей

«Дизайн привычных вещей» – это классическая книга Дональда Нормана о вещах, которые нас…

Дизайн вещей будущего

Будущее приближается с огромной скоростью, и «умные» машины вот-вот станут естественной…

Память и научение

Автор - американский психолог - уже известен советским читателям по книге Линдсей П., Норман…

Дизайн привычных вещей

В своей повседневной жизни человек сталкивается с массой вещей, ставших для него привычными:…

Переработка информации у человека

Соавтор: Линдсей П. Эта живо и даже занимательно написанная книга посвящена одной из весьма…

Книги по теме Продажи

Лояльный клиент

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Ошибки совершают все…

Искусство продавать. Самые эффективные приемы и техники

Аллан Пиз — ведущий специалист в области коммуникаций, всемирно известный психолог…

Как заключить любую сделку

Соавтор: Роберт Л. Шук Джо Джирард, человек, способный продать что угодно кому угодно, знает:…

Продай себя дорого

Соавтор: Роберт Кейсмор Каждому человеку всю жизнь приходится так или иначе торговать…

Черная магия продаж

Черная магия продаж, или Все ваши деньги временно хранятся у покупателя. Много лет назад…

Популярные книги

5 языков любви

Знания этих 5 языков любви помогут вам наладить отношения в семье и даже спасти уже разрушающийся…

Алхимик

"Алхимик" совсем не похож на "Чайку Джонатана" или "Иллюзии" Ричарда Баха…

Одиннадцать минут

Мария разочаровалась в любви и сексе, и образ двух влюбленных, слившихся душой и телом в…

Подсознание может все

В уединении средь лесов канадской провинции Британская Колумбия автор 3 года размышлял…

Легкий способ бросить курить

Книга может помочь бросить вам курить. Здесь нет шокотерапии, у автора для вас исключительно…