Работа с возражениями и сопротивлениями

 Скачать бесплатно

Вы также можете скачать книгу по ссылкам:
Зеркало www.onlinedisk.ru

ISBN: 5-9268-0312-8
Издатель: Спб.: Издательство «Речь»
Год издания: 2005
Страниц: 96
Качество: отличное

В книге описана авторская технология тренинга для специалистов, работающих с клиентами (продавцов, менеджеров). Основное внимание в книге уделено работе с сопротивлением и возражениями клиентов, особенностям общения с различными типами секретарей и руководителей.

Книга будет полезна для психологов, специалистов по работе с персоналом, менеджеров, специалистов в области тренинга и консультирования.

Предисловие.

Эта книга была задумана, как пособие для бизнес-тренеров, как помощь в составлении и проведении бизнес-тренингов. Наша практика показывает, что тренинги продаж по-прежнему популярны, но запрос заказчиков к тренеру стал несколько иным. На первый план выступает потребность научиться работать со сложным клиентом, сложным собеседником. Одним словом, все чаще и чаще тренинг продаж, равно как и тренинг деловых переговоров или эффективного делового взаимодействия, сводится к обучению работать с сопротивлениями и возражениями клиентов, партнеров, поставщиков и прочих собеседников.

В этой книге вы погрузитесь в кусочек реального тренинга, раскрывающего технологию работы с секретарским барьером, когда вас не допускают по телефону к лицу, принимающему решения по интересующему вас вопросу.
Сможете понять психологию потенциального партнера, который не настроен говорить о будущем сотрудничестве и стремится прервать контакт, получите технику работы с пятью видами сопротивлений с его стороны, а также сможете ответить на вопрос: «Как работать с возражениями и критикой моих аргументов, моего товара, моей услуги?»

Аналогичные книги на сайте:
Елена Самсонова - Если покупатель говорит "НЕТ"
Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя
Другие книги Моисеев А. А., Завьялова Ж. В.

Работа с возражениями и сопротивлениями

В книге описана авторская технология тренинга для специалистов, работающих с клиентами…

Книги по теме Деньги

Метод McKinsey

От издателяНа сегодняшний день в мире нет другой столь известной, успешной и востребованной…

Государственная политика и управление

СОДЕРЖАНИЕВведение. 3Раздел I СООТНОШЕНИЕ ПОЛИТИКИ И УПРАВЛЕНИЯГлава 1. Общество, политика…

Пит Панде, Ларри Холп. Что такое шесть сигм

В книге авторы в доступной и понятной форме рассказывают об одной из наиболее популярных…

Управление финансами в международной нефтяной компании

От издательства:Книга `Упраление финансами в международной нефтяной компании` представляет…

Системные подходы к определению цен и управление стоимостью в строительстве

"Системные подходы к определению цен и управление стоимостью в строительстве"Сообщаем…

Популярные книги

Черная полоса - белая!

Практическое руководство по управлению своей судьбой. Говорите, судьбу нельзя изменить?…

Имя и общество

В книге исследуются личные имена, фамилии и другие виды антропонимов различных народов…

Официальная и народная медицина

Самая подробная энциклопедия. Когда со здоровьем что-то не так, у нас возникает резонный…

Православные святые - кто они?

Перу доктора философских наук, профессора Н.С. Гордиенко принадлежит ряд книг, содержащих…

Младенец и ребенок. От рождения до пяти лет

Автор книги ведет непринужденный разговор о развитии ребенка от рождения до пятилетнего…

5 языков любви

Знания этих 5 языков любви помогут вам наладить отношения в семье и даже спасти уже разрушающийся…

Алхимик

"Алхимик" совсем не похож на "Чайку Джонатана" или "Иллюзии" Ричарда Баха…

Одиннадцать минут

Мария разочаровалась в любви и сексе, и образ двух влюбленных, слившихся душой и телом в…

Подсознание может все

В уединении средь лесов канадской провинции Британская Колумбия автор 3 года размышлял…

Легкий способ бросить курить

Книга может помочь бросить вам курить. Здесь нет шокотерапии, у автора для вас исключительно…