Назад

Купить и читать книгу за 149 руб.

Вы читаете ознакомительный отрывок. Если книга вам понравилась, вы можете купить полную версию и продолжить читать

Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

   Как трудно бывает произнести это простое слово «нет». Но существует возможность развить навык вежливого и корректного отказа. В своей книге Патти Брайтман и Конни Хэтч раскрывают пять простых приемов, которые научат вас говорить «нет» с изяществом в любой жизненной ситуации. Вы сможете избежать нежелательных свиданий, встреч и приглашений, дать отпор грубости начальника, избавиться от почтового спама и раздражающих телефонных звонков, научитесь отказывать в просьбах о деньгах и говорить «нет» капризам детей. Также вы узнаете о двух основных принципах, помогающих избавиться от чувства вины и избежать многих конфликтов. Вы поймете, что «нет» может быть самым позитивным словом в вашем лексиконе. Научитесь вежливому отказу и освободите в своей жизни время для всего, что действительно важно!


Патти Брайтман, Конни Хэтч Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

   ©2000 by Patti Breitman and Connie Hatch
   ©Деревянко С., перевод на русский язык, 2013
   ©Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2013

   Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

   ©Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)

Отзывы на книгу
«Как говорить «нет» без угрызений совести»

   «Эта книга научит вас отказывать, сохраняя при этом репутацию приличного человека. Она наполнена важными принципами и практическими методами, которые способны навсегда изменить вашу жизнь».
– Джек Кэнфилд, сосценарист сериала «Куриный суп для души»
   «Как говорить «нет» без угрызений совести» учит практическим навыкам принятия того, что важно, и избавления от того, что мешает нам жить так, как мы хотим. Это книга, с которой хочется консультироваться вновь и вновь. Я советую ее прочитать».
– д-р Джон Грэй, автор «Мужчины – с Марса, Женщины – с Венеры»
   «Лучшая книга на тему границ жизненного пространства из всех, мною прочитанных. Обязательна к прочтению всем!»
– д-р Сирах Виттезе, автор книги «Что сделалось с принцем, за которого я выходила замуж?»
   «Это очаровательное, умное и практичное руководство по поиску великого жизненного ДА с помощью знания о том, что НЕТ – законченное предложение. Полное удовольствие!»
– Энн Ламотт, автор книги «Блуждающие Милости»
   «Это не просто ценное руководство по поведению в трудных ситуациях и решению повседневных проблем. Намного важнее то, что эта дружелюбная и информативная книга позволяет вам стать мастером умения отказывать, не наживая себе врагов. В нашем раздражительном и быстром мире «Как говорить «нет» без угрызений совести» позволяет избавиться от ненужного чувства вины, чтобы позволить нам жить богатой и более насыщенной жизнью».
– Дэйв Пелтцер, автор книг «Ребенок, которого звали «Это», «Пропавший мальчик» и «Мужчина по имени Дэйв»
   «Это восхитительно полезная, практичная, мудрая и вдохновляющая книга».
– Сью Бендер, автор книг «Вот так просто» и «Повседневные святыни»
   «Вот она, книга, предлагающая методы освобождения от ненужных просьб, которыми полна жизнь. В ней множество советов и ответов, «готовых к употреблению», и она нужна любому, кто хочет жить в покое и радости, получая от этого удовольствие».
– Марша Уайдер, автор книги «Сделайте ваши мечты явью»
   «Блистательно! Эта практичная, мощная книга поможет вам выразить то, что вы в действительности чувствуете и желаете. Авторы мастерски объясняют, в каких случаях надо сказать «нет», сделав тем самым свою жизнь гигантским «ДА».
– Гарольд М. Блумфилд, автор книги «Помиритесь с вашим прошлым»
   «Дорожная карта для поиска необходимого пространства в нашей жизни. Гоните прочь угрызения совести, управляйте своей жизнью!».
– Джанет Лурз, автор книг «Руководство по простой жизни» и «Простая любовь»
   Стэну и Фрэн с благодарностью и любовью
– П.Б.
   Джои, с любовью, а также памяти Кэтрин и Рэя Хэтч, которые говорили «нет» мудро и доброжелательно (но не слишком часто)
– К.Х.

Благодарности

   Авторы благодарят всех талантливых и трудолюбивых людей в издательстве Broadway Books за их профессиональную грамотность и вовлеченность в этот проект, особенно Стива Рубина, Боба Асахина, Джерри Ховарда, Роберта Аллена, Дебби Стир, Кэтрин Поллок, Роберто де Викк де Кумптича, Стэнли Коэна и потрясающих торговых агентов. Мы особенно обязаны нашим внимательным и очень опытным редакторам Трэси Беар и Анджеле Кэйси. Мы также должны поблагодарить Морин Сагден за ее полезные предложения.
   Спасибо Биллу Шинкеру за его веру и энтузиазм по поводу этой книги, проявленные с самого начала.
   Спасибо Ричарду Карлсону за его мудрость, доброту и такое замечательное предисловие к этой книге.
   Благодарим Линду Майклз за ее непревзойденное международное «ноу-хау» и Терезу Каванох, Элен Блатны, Марту Ди Доменико, Эву Бецвайзер и Дженни Сор за их постоянную экспертную поддержку.
   Спасибо Рите Маркус за ее безграничную энергию, воображение и здравый смысл в области PR.
   Спасибо Клоду Палмеру и книжному магазину Open Secret Bookstore, Шерин Эш в библиотеке Фэйрфакса и Кэтлин О’Нил за помощь в исследовательской работе.
   Мы невероятно благодарны Деборе Кэрролл, Поле Соломон и Линде Уэйд за то, что они поделились своим временем, мудростью и профессиональными знаниями.
   Спасибо Лори Бэйрд, Коринде Карфорд, Тому Кавальери, Джоди Конуэй, Джоанне Дэйлз, Мэгги Гелоси, Валери Грин, Питеру Грину, Арону Хирт-Манхаймеру, Ане Джоуэрбом, Эдит Джойс, Барбаре Копс, Рени Мартин, Дэну Нойхарту, Мэри Рэй, Роуз Роулингс, Бобу Розенфелду, Дэвиду Розенфелду, Нэнси Сэмэлин, Патрису Серре, Ивлин Шмидт, Дайане Шубе, Лане Стаэли, Сандре Стаман и Донне Старито за их ценные мысли и отзывы, которые были очень полезны.

   Кроме того, Патти благодарит:
   Фрэн Зитнер за ее великую любовь и веру в меня.
   Дебби Дрезон за то, что научила меня Золотому Правилу, и за то, что она самый лучший и надежный друг, образец для подражания и болельщик, о котором каждый может мечтать.
   Доминик Бланшар и Лису Т. Льюис за их дружбу и огромную помощь в моем офисе и в моей жизни.
   Сьюзен Харроу за ее потрясающие советы на тему публичных выступлений и добрую душу.
   Линду Росински, Марион Л. Музанте и Джозефину Кодони Лири Бёрк за их постоянную дружбу.
   Кэрол Адамс, Нила Барнарда, Фрею Диншах, Джея Диншаха, Гейл Дэвис, Сьюзен Хавала, Рут Хайдрич, Майкла Клэйпера, Джеймса Майкла Леннона, Ховарда Лаймана, Глена Мерзера, Марка Мессину, Вирджинию Мессина, Викторию Моран, Мэрра Нилона, Ингрид Ньюкерк, Кэрол Норманди, Дженнифер Рэймонд, Лорили Рорк, Джона Роббинса, Роберта Дэвида Рота, Тимоти Смита, Чарлза Стэлера, Дебору Вассерман и Энн и Лэрри Уит – за их вдохновляющую работу на пользу планете и ее обитателям и за привлечение внимания к бесчисленным важным задачам, которые требуют, чтобы им сказали «да!».
   Анне Дуглас, Терри Вандиверу и замечательным женщинам и мужчинам в утренней пятничной санкхье Скалы Духа за их постоянную поддержку и мудрость в словах и молчании, в движении и покое.
   И, самое главное, Стэну Розенфелду за его терпение в период, когда эта книга была главным приоритетом, его выдающийся вклад и отзывы, его помощь с компьютером, потрясающее чувство юмора, неизменную любовь и за все остальное, что невозможно перечислить. Я так рада, что сказала ему «да».

   Конни также выражает признательность:
   Кену Хэтчу, Дугу Траззаре, Сэнди Траззаре, Ричарду О’Коннору, и Деборе Шорш за их стойкую преданность, поддержку и за то, что они были рядом все эти годы.
   Особая благодарность моему супругу и лучшему другу Джои Кавальери за его сверхгероическую поддержку во время написания этой книги.
Искусство исчезновения
Когда они говорят: «Не знакомы ли мы?» —
отвечай «нет».

Когда они приглашают тебя на вечеринку,
Вспомни, что такое вечеринка,
прежде чем ответить.
Кто-то громко рассказывает тебе о том,
как когда-то написал стихи.
Жирные сосиски на бумажной тарелке.
Тогда отвечай.

Если они говорят: «Нам надо быть вместе»,
спроси: «Зачем?»

Не потому, что ты их больше не любишь.
Ты пытаешься вспомнить нечто
слишком важное, чтобы это забывать.
Деревья. Звук монастырского колокола в сумерках.
Скажи им, что у тебя новое дело.
Оно никогда не будет закончено.

Если кто-то узнал тебя в продуктовой лавке,
коротко кивни и стань капустой.
Если перед дверью появляется
некто, кого ты не видел десять лет,
не начинай петь ему все свои новые песни.
Ты никогда не наверстаешь.

Почувствуй себя листом дерева.
Пойми, что в любую секунду ты можешь упасть.
Тогда реши, как поступать со своей жизнью.

– Наоми Шихаб Най

Предисловие
Ричарда Карлсона

   «Как говорить «нет» без угрызений совести» – книга, в которой я испытывал большую потребность. И как же я рад, что прочитал ее! Это одна из самых полезных и нужных книг. Применив только малую часть из того, что здесь предлагается в качестве практических советов, я сэкономил кучу времени. Я начал получать пользу от знакомства с этой книгой еще до того, как закончил ее читать. Это ли не результативность?
   Научившись отказывать, не чувствуя за собой вины за это, вы освободите себе такое количество времени, о котором и не мечтали. Что еще важнее, вы научитесь говорить «да» всему, что вам дорого, тому, чем вы всегда хотели заняться, но не имели на это времени, потому что говорили «да» другим вещам и заполняли свою жизнь ненужными вам обязательствами и обещаниями. Научившись говорить «нет», вы вернете себе свою жизнь. Вместо того чтобы числиться в самом конце вашего списка приоритетов, вы встанете на капитанский мостик корабля вашей жизни и будете принимать решения, основанные на ваших интересах, мудрости и уверенности в себе, а не продиктованные страхом, чувством вины или ощущением, что вами манипулируют.
   Жизнь стала очень сложной, если не сказать безумной, и большинство из нас это прекрасно осознают. Наши планы трещат по швам, и разочарование стремительно нарастает. Казалось, что наши проблемы смогут быть решены новыми технологиями и приспособлениями для экономии времени, но в большинстве случаев этого не происходит. Конечно, новые гаджеты позволяют нам сэкономить время, но, поскольку мы не умеем сказать «нет», мы просто заполняем сэкономленное время, согласившись на все новые просьбы. И, к сожалению, все заканчивается еще более плотным графиком и еще большим раздражением и разочарованием.
   Умение отказывать без угрызений совести может помочь в решении этой проблемы. Интересно представить себе, как одно уместное и осознанное «нет» может сохранить для вас больше времени, чем использование самой замысловатой технологии. Как часто вы принимали на себя слишком много (и на работе, и в личной жизни), просто дав свое согласие на это? Как много решений было принято вами не на основе любви, а на основе чувства вины или ответственности? Как часто вы понимали, что согласились выполнить трудную и долгую работу, которую вам не хотелось, да и не нужно было делать? А что, если бы вам удалось сказать «нет» хоть один раз? Что, если бы вы смогли сохранить свои «да» для того, что вам действительно важно? Какой была бы ваша жизнь, если бы вы могли жить так, как вам хочется?
   Подобно многим, я долгое время полагал, что научиться отвечать отказом значит стать эгоистом. Я был не прав. Научиться без угрызений совести отказываться от нелепых и неприятных просьб и запросов – один из лучших способов стать менее эгоистичным. Я понял, что, когда я принимаю решения, идущие от сердца, а не навеянные чувством вины, я нахожусь в гармонии с собой и ощущаю свою эмоциональную полноценность. Уверен, что вы согласитесь с тем, что, ощутив эмоциональное удовлетворение, человек естественным образом стремится относиться к окружающим с пониманием, добротой и любовью.
   Уверяю вас, что, научившись отказывать определенным поручениям и просьбам, я стал намного доступнее, энергичнее, эффективнее и щедрее по отношению к людям, организациям и делам, которые мне дороги. И моя жизнь, и окружающий мир стали лучше после того, как я научился говорить «нет».
   Чтобы понять, почему так происходит, подумайте о том, на что похожа ваша жизнь, когда вы эмоционально не удовлетворены: когда вы не чувствуете себя хозяином собственной жизни, когда вы обижены, когда у вас не хватает времени на себя. Если вы почти всегда перегружены, вам становится трудно делиться с окружающими своей энергией, не говоря уже о доброте и любви.
   Я также опасался, что, отвечая отказом, я могу ненароком обидеть многих. И снова я оказался не прав! Как верно указывают авторы этой книги, я понял, что большинство людей испытывают глубочайшее уважение к людям, которые руководствуются в своих решениях твердыми убеждениями, а не угрызениями совести. Я открыл, что могу ответить отказом почти на любую просьбу, и сделать это так, чтобы окружающие встретили это с искренним пониманием. Оглядываясь назад, я осознаю, что до того, как я научился говорить «нет», я намного чаще обижал людей своей неубедительностью, надуманными оправданиями и несостоятельными навыками принятия решений.
   Я помню, что эта книга о том, как говорить «нет», но самой этой книге я скажу: «Да, да, да!» Выражаю мою благодарность и наилучшие пожелания авторам, и спасибо им большое, что объяснили мне, как помочь самому себе. Я знаю, что и вы сможете научиться говорить «нет» без угрызений совести для того, чтобы суметь сказать «да» тому, что для вас действительно важно.
   Дорожите собой.
– Д-р Ричард Карлсон, автор книги
«Не парьтесь по мелочам… а это все – мелочи»

Введение
Сила отказа

   Такое короткое простое слово. Кажется, что его нетрудно произнести. Но тогда почему «нет» иногда приходится буквально выдавливать из себя? А потому, что «нет» – очень сильное слово. И как любое сильное средство, «нет» может или помочь нам, или навредить.
   Вы проявляете силу, когда просто от чего-то отказываетесь. «Нет» может помочь вам спастись от встречи, в которой вы на самом деле не хотите участвовать. Оно не позволит окружающим отнимать ваше драгоценное время. Некто, постоянно требующий вашего участия в своих делах, может осознать, что пора перестать вас использовать. Это может сэкономить ваши деньги. «Нет» – необходимый инструмент, который поможет вам начать использовать время и силы по назначению.
   Но именно потому, что «нет» – сильное средство, использовать его нужно умело и с осторожностью. Это слово может огорчить ваших близких, обидеть и разозлить. Каждый раз, отказываясь от приглашения или от выполнения просьбы, вы рискуете вызвать чье-то неудовольствие или вступить в конфликт. И если это происходит, вы начинаете испытывать чувство вины. (Ох, ну вот, теперь она действительно завелась. Надо было соглашаться пойти вместе с ней на эту тусовку, и всё было бы нормально. Все равно один дома бездельничал… мог совершенно спокойно пойти…)
   Женщины традиционно принимают на себя большую долю ответственности за отношения, и поэтому говорить «нет» им особенно сложно. Нам кажется, что наш долг состоит в том, чтобы всем остальным было хорошо. И мы изо всех сил стараемся угодить, даже если нас вдруг просят приготовить салат оливье для пикника – притом что до этого мы договорились, что отвечаем за уголь, лед и солнечные зонтики.
   Мы терпеть не можем, когда нам отказывают, и точно так же не любим отказывать сами. Если мы попадаем в ситуацию, которая потенциально может стать неудобной в результате нашего отказа, мы выбираем путь наименьшего сопротивления. Хотя внутри нас все кричит: «Нет! Отстань! Исчезни!», на поверхности появляется милая улыбка и мы произносим: «Да, конечно!»

Когда вам следует говорить «нет»

   Что же плохого в том, чтобы быть любезным и сговорчивым? Абсолютно ничего. Всегда приятно оказать поддержку людям, которые нам нравятся, предложить помощь соседу или сделать что-то полезное для общества. Понимание того, что мы помогли кому-то в его жизни, – очень приятное чувство.
   Проблемы начинаются, когда мы постоянно соглашаемся делать что-то, что нравится всем, кроме нас самих, и если мы принимаемся за дела, на которые у нас нет ни времени, ни желания.
   Члены семьи заслуживают нашей любви и эмоциональной поддержки, но это не значит, что мы должны отдавать им все наше время и последние силы. Нам нужно зарабатывать на жизнь, но это не значит, что мы согласны на эксплуатацию, несправедливость и деградацию. Никто не имеет права давить на нас в попытке что-то продать – даже если это наши близкие друзья.
   В повседневной жизни постоянно возникают вопросы, на которые очень хочется ответить отказом. Но мы слишком часто пытаемся увернуться от слова «нет» именно в тех случаях, когда следует использовать именно его. Мы соглашаемся на дополнительную работу, занимаемся чужими делами и идем на скучное мероприятие, просто чтобы потом не чувствовать себя виноватыми или никого не обидеть. Поступая так, мы транжирим свои самые ценные ресурсы – время, силы, деньги – на то, что не имеет для нас никакого значения. Каждый раз, когда мы соглашаемся на что-то без особого желания или интереса, мы тратим эти ресурсы понапрасну.

Что такого выдающегося в том, чтобы быть все время занятым?

   Раньше на вопрос «Как поживаете?» следовал стандартный ответ «Спасибо, отлично! А вы?». В своей книге «Не парьтесь по мелочам в своей семье» Ричард Карлсон указывает, что этот стандартный ответ изменился. Сейчас в ответ на вопрос «Как поживаете?» принято отвечать «Очень занят!». Просто жить отлично теперь уже недостаточно.
   В нашей культуре стресс стал уже практически общепринятым нормальным состоянием. В посткризисную эпоху многим из нас пришлось затянуть пояса потуже и работать намного дольше за меньшие деньги. Родителям приходится постоянно бороться за возможность уделять своим детям больше времени, чтобы не оставлять их наедине с нынешним противоречивым и опасным миром. И эта безумная жизнь проходит на фоне информационной перегрузки и непрекращающейся рекламной атаки, которая обрушивается на нас отовсюду с утра до ночи. Мы постоянно сталкиваемся с очень серьезными или менее серьезными вещами, которые отнимают у нас время, истощают наши силы и добавляют в нашу жизнь суеты и шума.
   Мы чувствуем себя зажатыми и угнетенными, и нам кажется, что у нас совершенно недостаточно времени на то, чтобы заниматься тем, чем действительно хочется. Мы впадаем в рутину – работа, школа, дети, домашние дела, внешние обязательства – и удивляемся тому, что жизнь перестала нас удовлетворять.
   Существуют сотни книг, в которых мы можем почерпнуть полезные советы по управлению временем, самоорганизации и применению самых различных систем на работе и дома. Женские журналы постоянно учат нас, каким образом можно делать все очень быстро: «Оденьтесь за пять минут», «Прическа и макияж за десять минут», «Как приготовить ужин за пятнадцать минут».
   Однако есть и другой способ справляться со всей этой занятостью. Вместо того чтобы ускоряться в попытках впихнуть в собственную жизнь как можно больше всего, можно, наоборот, попробовать замедлить течение жизни и избавить ее от лишних событий. Основная идея этой книги состоит в том, что умение говорить «нет» поможет нам избавить свою жизнь от ненужной суеты и освободить пространство для более интересных и полезных событий.

Как погубить отношения: соглашайтесь на все

   Приобретая привычку постоянно говорить «да» во избежание конфликтов и недоразумений, мы всего-навсего меняем одну проблему на другую. Последствия такого поведения могут быть намного серьезнее и продолжительнее, чем возможное напряжение, которое потребуется для того, чтобы ответить «нет».
   Предположим, брат просит помочь ему с покраской дома в субботу. Если у вас нет никаких планов, вы любите работу на свежем воздухе и вам нравится общаться с братом – прекрасно! Но если вы уже настроились на вечеринку, от запаха краски у вас начинает кружиться голова, а брат обычно действует вам на нервы – это меняет дело. Вы испортите себе выходные и возненавидите за это своего брата.
   А теперь представьте себе, что вы будете чувствовать, если подобный сценарий станет повторяться постоянно. Возможно, вы будете пытаться подавить свою злость, которая время от времени все равно будет выплескиваться наружу в виде язвительных реплик и замечаний. Или полностью замкнетесь в своем ощущении бессилия и станете погружаться в депрессию. В конечном итоге это может довести вас до точки, и вы устроите большой скандал. Если вы постоянно позволяете другим пользоваться вашей добротой, она может очень скоро превратиться в свою противоположность.
   Еще хуже, если вы настолько увлечены идеей быть «хорошим человеком», что соглашаетесь что-то сделать, а в итоге делаете это кое-как или не делаете вовсе. Пообещав что-то, что вы не в состоянии выполнить, вы попадаете в свой собственный капкан. При этом забавно, что, изо всех сил стараясь понравиться, вы можете в итоге предстать безответственным, небрежным и легкомысленным человеком.
   Приняв нежелательное приглашение или потратив время на занятие, которое вам безразлично, вы отняли у себя время, которое могли посвятить чему-то, что для вас действительно важно и что вы любите, – играм с детьми, отдыху с супругом, игре на гитаре, горным походам, волонтерской помощи, да и вообще чему угодно. Оборотная сторона умения говорить «нет» состоит в том, что вы получаете возможность заботиться о людях, вещах и духовных связях, которые для вас на самом деле важны. Чем лучше вы понимаете положительную сторону отказа, тем проще вам будет сказать «нет» всему, что может помешать вашему движению в этом направлении.
   И это вовсе не эгоизм. Предположим, одна из ваших коллег по работе просит вас сделать пожертвование в ее любимую благотворительную организацию. Обычно в таких случаях не принято отказывать, и если вам нравятся цели именно этой организации и у вас есть возможность пожертвовать какие-то деньги – никаких проблем. Однако могут быть ситуации, в которых вы в принципе не готовы жертвовать на благотворительность. Причины могут быть философские, финансовые или какие-либо другие. И что вы сделаете? Стоит ли вам поддерживать идею, которая вам не нравится? Или расставаться с деньгами, которые вы отложили на что-то важное для себя?

Вы можете говорить «нет» и оставаться хорошим человеком

   На подобные просьбы можно отвечать отказом, при этом вас не станут считать холодным и бессердечным человеком. Нужно научиться использовать слово «нет» и делать это осмысленно. В этой книге мы познакомим вас с методами и фразами, которые помогут вам уверенно говорить «нет» в самых различных жизненных ситуациях. Это поможет вам поставить барьеры, защищающие от назойливых посягательств, нежелательных просьб и прочих угнетающих проявлений современной жизни.
   В последующих главах вы узнаете, каким образом следует вести себя в случае чрезмерной требовательности руководства и как дипломатично отказывать друзьям и родственникам. Мы предложим вам способы отказа на просьбы о деньгах и жизненные подходы, которые позволят избавиться от неотвязного чувства вины с помощью проявлений щедрости в более широком смысле. Кроме того, вы поймете, как лучше оградить себя от назойливых коммерческих предложений, воздействия рекламы и спам-рассылок.

Радость говорить «да»

   В конечном итоге слово «нет» оказывается очень позитивным.
   Время, силы и деньги – те драгоценные ресурсы, которые вы должны расходовать максимально разумно. Чем больше этих ресурсов будет затрачено на то, что представляется важным именно вам, тем больше будет радости и достижений в вашей жизни. Если вы прекратите вкладывать большую часть себя в то, чем не хотите заниматься с теми, кого не очень рады видеть, то станете ближе к тому, что соответствует вашим собственным убеждениям, приоритетам и увлечениям. Умение отказывать освобождает пространство в вашей жизни для того, с чем вы согласны.
   Когда умение говорить «нет» станет удобным и осознанно применяемым жизненным навыком, а не тем, чего следует опасаться, это добавит вам ощущения удовлетворенности и сделает вас более счастливым человеком. Создание планов, перечней дел и любые подобные усилия по приданию своей жизни более организованного характера в условиях насыщенного графика не полностью решают проблему. Умение отказываться означает, что вы расчищаете свой перечень дел и создаете необходимый простор для отдыха.
   Нам всем необходимо время для того, чтобы быть счастливыми, какой бы смысл ни подразумевался под этим индивидуально. Это не роскошь, а насущная необходимость. И умение говорить «нет» способно помочь вам в этом.

Давайте начнем!

   Авторы старались, чтобы каждый способ, представленный в этой книге, был максимально разумным, вежливым и уважительным. Мы протестировали их на себе, и они полностью готовы к тому, чтобы вы могли уверенно их использовать. За очень редкими исключениями, эти способы не предназначены для того, чтобы «преподать урок» или проучить кого-нибудь за доставленные вам неудобства. Скорее, они помогут легче справиться с неудобной ситуацией.
   Разумеется, не каждый способ подходит для конкретной ситуации. «Лучше повеситься!» – не самый удачный метод отказаться от встречи, но опять-таки мы же не знаем, кто может просить вас о ней. В целом мы надеемся, что вы будете максимально благоразумны.

1. Научитесь говорить «нет»

   У меня нет ни малейшего желания сидеть с тремя детьми моей соседки субботним вечером. Но когда она попросила меня об этом, я не знала, что мне ответить, и согласилась. Хотелось бы, чтобы у меня было время на то, чтобы придумать причину для отказа.
   Черт! Я так и знал, что Майк пристанет ко мне с просьбой одолжить ему денег. И кто меня за язык тянул рассказывать ему о премии?
   Мои родственники почти каждую неделю устраивают какое-нибудь мероприятие. А мне время от времени хочется просто посидеть дома. Но, похоже, это не самая лучшая причина для отказа, и если у меня не запланировано никаких дел, я чувствую, что обязан согласиться.
   В этой главе мы расскажем вам о нескольких базовых приемах, которые позволят вам говорить «нет» с легкостью, избегая при этом угрызений совести.
   Чтобы воспитать в себе мужество отказывать в таких действительно непростых ситуациях, начните с малого. Учитесь говорить «нет» в более простых условиях, когда от этого почти ничего не зависит. Скажите подруге, что вы не хотите идти в ресторан, который советует она, и предложите свой вариант. Сообщите мужу, что не хотите идти с ним в магазин электроники. Сыну ответьте, что добавки десерта не будет. Смысл упражнения в том, чтобы вы поняли, что можете отказывать вполне успешно. Затем понемногу привыкайте говорить «нет» в более сложных ситуациях.
   По мере приобретения полезной привычки отказывать вы убедитесь, что с каждым разом это становится проще. Скорее всего вы остановитесь на нескольких стандартных фразах, которые вам подходят и которые можно использовать в наиболее часто повторяющихся ситуациях. И чем чаще вы будете их повторять, тем привычнее они станут. Через некоторое время вы будете произносить их легко и уверенно.

Основные приемы

   В этой книге использованы несколько основных приемов, на которых мы хотели бы сейчас остановиться подробнее.
   Первый принцип состоит в том, что отказ звучит намного более комфортно для всех вовлеченных сторон в случае, если он основан на более широком понимании щедрости. Это означает, что вы всегда готовы помочь и проявить участие по отношению к вашим родственникам, друзьям, коллегам и соседям – но только если это для вас не связано с серьезными проблемами или неудобствами и когда вы можете произнести «да» без малейшего внутреннего негодования. Так же важно, чтобы вы ощущали собственную щедрость. Признавая за собой постоянную готовность бескорыстно помогать окружающим, вы станете увереннее в себе и начнете меньше ощущать свою вину в случаях, когда вы должны отказать.
   Второй основной принцип: чем меньше, тем лучше. Самые сильные и действенные «нет» бывают самыми простыми, но большинству из нас бывает очень трудно их произнести без каких-либо продолжений. Когда мы говорим боссу, что не сможем задержаться на работе или отказываемся погулять с соседской собакой, мы считаем, что должны сопроводить свое «нет» подробным объяснением причин – зачастую вымышленных. Хотя эти подробности редко бывают нужны и, кроме того, ставят вас в уязвимое положение. Чем детальнее ваша информация, тем больше возможностей получает ваш визави для того, чтобы: а) придумать способ «решить проблему» и заставить сделать то, что от вас нужно (и то, что вы не хотите делать); б) решить, что ваша причина недостаточно уважительна, и разозлиться по этому поводу или в) поймать вас на вранье (если вы лжете).
   С другой стороны, когда вы просто заявляете: «К сожалению, я не смогу это сделать» или «Боюсь, что в этот день я занят», это звучит четко и ясно. Если собеседник настаивает на объяснении причин, его можно обвинить в излишнем любопытстве. Когда такое происходит, не следует попадать в ловушку и начинать изобретение новых, более важных причин для того, чтобы удовлетворить любопытство человека, не умеющего принимать отказы. Вместо этого по мере необходимости повторяйте то, что вы уже сказали. Можете слегка менять интонацию, немного изменять формулировку или добавлять какие-нибудь другие туманные фразы. «В этот день я занят» можно заменить на «У меня есть планы», «Я уже раньше договорился на это время», «У меня есть дело, которое я не смогу перенести» или «Я запланировал именно эту дату уже несколько недель назад». Спокойно стойте на своем, если вы имеете дело с грубым, любопытным или агрессивным собеседником. Ни у кого нет права вторгаться в вашу личную жизнь.
   Это не означает, что людям не надо пояснять причины вашего отказа. Особенно в случаях близких отношений, когда излишняя загадочность будет выглядеть абсолютно неестественно. Но помните, что, сведя объяснения к минимуму и повторяя то, что вы уже один раз сказали, вы обеспечите себе более сильную позицию.

Базовые методы

   Теперь давайте рассмотрим базовые методы, которые должны быть в репертуаре любого умелого «отказчика». В последующих главах вы найдете многочисленные примеры их использования, чтобы научиться отказывать на профессиональном уровне.

1. Выигрыш времени

   Даже если вы не будете использовать все остальное из предложенного в этой книге, возьмите в привычку откладывать свой ответ на просьбу. Это позволяет снять напряжение в случаях, когда вы не знаете, как именно отказать или каким образом отреагировать и вам нужно время на размышление. Несколько стандартных вариантов ответа для выигрыша времени могут быть использованы практически в любой ситуации. Например:
   • Мне нужно свериться с моим графиком, я отвечу немного позже.
   • Я узнаю у своей жены/мужа, нет ли у нас планов на этот день.
   • Я должен подумать, я дам вам знать позже.
   • Мне нужно посмотреть, что у меня с деньгами.
   • Мне нужно проверить, как я работаю в этот день.

2. «Правило»

   Приятнее начинать отказ со слов «У меня есть правило…». Например, если друг просит вас одолжить ему денег, а вы не хотите это делать, вы можете ответить так: «Извини, но у меня правило – не давать взаймы», и ваш отказ не будет воспринят с большой обидой.
   В любом случае отсылка к правилу добавляет вашему «нет» весомости и серьезности. Это подразумевает, что у вас уже есть опыт, показывающий, что действие, о котором просят, для вас неприемлемо. Это также может подразумевать, что у вас существует некое ранее принятое обязательство, которое вы не хотите нарушать. Когда вы отказываетесь от приглашения со словами «Извините, но у нас в семье есть правило: каждую пятницу мы все вместе ужинаем в домашнем кругу», вы даете собеседнику понять, что этот семейный ритуал незыблем.
   Конечно, полезно иметь правила, когда вы думаете, как именно отреагировать на просьбу. Отсюда вытекает следующий важный момент: для того, чтобы не испытывать угрызений совести, вы должны ясно понимать, почему именно вы отказываете. Чего именно вы хотите в этом конкретном случае? Если вы хотите избавиться от ненужных обязательств, для чего конкретно вы освобождаете пространство? Когда вам понятны ваши приоритеты и то, на чем вы хотите сфокусироваться – провести больше времени с семьей, собрать деньги на важное дело, – вам будет легче отказать, имея в виду именно эти причины.

3. Предотвращение

   Другими словами, это означает «Не надо оказываться в неудачном месте в неудачное время». В боевых искусствах этот принцип является основным для самозащиты. Нельзя стоять на траектории кулака противника, если вы не хотите, чтобы вас ударили. Если вы боитесь попасть под поезд, не надо бродить по железнодорожным путям. Это не так примитивно или банально, как кажется на первый взгляд. Подумайте над этим, и вы поймете, что у вас есть возможность избегать многих неудобных ситуаций. Например:
   Мужчина настаивает на сексуальной связи, в которой вы не заинтересованы. Тактика предотвращения: встречайтесь с ним в общественных местах, а не у него дома.
   Каждый раз, посещая со своим шестилетним ребенком супермаркет, в отделе сухих завтраков вы участвуете в сражении: если не купить именно то, что сейчас рекламируют по телевидению, вам закатят истерику. Тактика предотвращения: используйте любую возможность, чтобы поддерживать домашние запасы без необходимости посещения этого отдела магазина с ребенком.
   Вы очень нуждаетесь в том, чтобы прийти в себя от тяжелой работы и хотите взять день отдыха, чтобы провести его дома. И вы действительно планируете побыть наедине с собой – никаких обедов с друзьями, походов по магазинам с мамой или телефонных звонков с работы. Тактика предотвращения: не говорите маме, что вы берете отгул, если не хотите провести этот день вместе с ней. Нераспространение информации – классический прием предотвращения! А дома вы можете поручить все дела вашему автоответчику и отключиться от внешнего мира на целый день.
   Как видите, это очень простой метод. Предотвращение не предполагает полный контроль над каждой ситуацией, но может быть очень полезно.

4. «У меня есть планы»: новое определение

   Расширьте понимание выражения «иметь планы» и станьте свободнее в своих решениях. Многим неловко отвечать отказом на приглашение, если на этот день у них уже не предусмотрены какие-либо встречи. Но если вы действительно хотите провести вечер дома, поваляться в ванне и почитать книгу, это и есть ваши планы. Если в пятницу вечером вы предпочитаете поиграть во фрисби со своей собакой или посмотреть мультики на видео со своими детьми, это и есть ваши планы. Свободное, никак не организованное заранее время необходимо для того, чтобы отдохнуть от стресса или пообщаться со своими близкими.
   Позвольте себе личные планы. Если необходимо, вписывайте их в ежедневник. Относитесь к ним, как к важным встречам: ведь в действительности они таковыми и являются.

5. Причины «для отвода глаз»

   Эта книга призвана помочь вам научиться говорить «нет», а не обманывать, чтобы отвертеться от того, что вы не хотите делать. Однако было бы глупо считать, что говорить только чистую правду при любых обстоятельствах является разумным. Сообщить жестокую правду будет правильно, если вы решили вмешаться и помочь кому-то принять решение начать лечение от алкогольной зависимости. Но если вы хотите отказаться от встречи с человеком, который вам неприятен, подобная откровенность может оказаться неоправданно сильным средством. Сказать в этой ситуации, что вы заняты, даже если на самом деле это не так, не будет таким уж страшным грехом – наоборот, скорее это будет актом милосердия. Вот почему причины «для отвода глаз» иногда необходимы в качестве последнего средства. Используйте их, если они уместны, а именно – в тех случаях, когда они помогут уберечь кого-то от обиды, облегчить вам жизнь, и когда вы уверены, что вас не выведут на чистую воду.

Подготовка к отказу

   Если вы решите воспользоваться какими-либо из советов, приведенных в этой книге, вам придется произносить отказ. Но как быть, если вам трудно открыть для этого рот, поскольку вас сковывает страх или вы боитесь угрызений совести?
   Умение отказывать – вопрос преобладания разума над мягкотелостью. Небольшая репетиция позволит сделать этот процесс менее пугающим. Вот несколько советов, которые помогут вам отказывать с большей уверенностью.

1. Обдумайте несколько отказов, которые вы получали сами

   Каждый из нас встречался с отказами в своих просьбах. Вам говорили «нет» в ответ на приглашения, просьбы о льготах и в разных сферах личной жизни. Было ли это так уж ужасно? Вы действительно возненавидели отказавшего вам человека? Скорее всего это не так, вы это пережили, и даже успешно. Ваша собственная способность воспринимать отказы, которыми наполнена жизнь, является доказательством того, что человек может выстоять после любых форм неприятия. Поэтому не стоит заранее считать, что, отказав кому-либо, вы наносите этому человеку серьезный ущерб.

2. Учитесь воспринимать отрицательные ответы

   Это относится к людям, которые, прочитав предыдущие строки, готовы сказать: «Да, это действительно было ужасно! Я ненавижу человека, который мне отказал!» Если у вас был подобный печальный опыт, вы можете переоценивать предполагаемую негативную реакцию человека, которому собираетесь отказать. Но не позволяйте остаточным переживаниям, связанным со случаем, не имеющим отношения к текущей ситуации, вмешиваться, если вам нужно твердо сказать «нет». Жестокие, бесчувственные персонажи из вашего прошлого, продолжающие преследовать вас, – учителя, экс-бойфренды, начальники и (ужас!) даже родители – это не вы! И сегодняшний отказ никак не сделает вас равнодушным человеком, поскольку вы собираетесь сделать это в сочувственной манере и по вполне уважительным причинам. Так ведь?
   Мы надеемся, что именно так. Попробуйте немного отвлечься, чтобы убедиться в том, как часто окружающие отказывают друг другу. Если вы присмотритесь, вы поймете, что это происходит постоянно и в большинстве случаев по пустякам. Помните об этом, когда вы собираетесь отказать или вам отказывают в похожих ситуациях.
   Учитесь воспринимать «нет» спокойно – это всего лишь атрибут повседневной жизни. Вы перестанете попусту волноваться, когда собираетесь кому-то отказать, и своим поведением будете показывать пример поведения для всех окружающих.

3. Учитесь у окружающих

   Некоторые люди умеют отказывать так мастерски, что вы почти не замечаете этого. Их слова звучат естественно и искренне. Тон их речи сочувственный и дружеский. Они смотрят прямо в глаза. Все это помогает воспринимать их отказ как совершенно разумный и приемлемый ответ. А у некоторых все, что они говорят, звучит как строгий выговор. Изучайте, как окружающие говорят «нет», и извлекайте уроки для себя. Заимствуйте манеру речи и фразы у людей, которые делают это наиболее любезным образом. Помните, что то, как вы говорите, остается в памяти дольше, чем конкретные слова, которые вы произнесли.

4. Вокал!

   Боитесь ли вы звука собственного голоса? Вопрос может показаться странным – вы же все время говорите что-то. Но в трудных ситуациях для многих людей бывает сложно говорить громко и четко. Им становится страшно, и они начинают издавать тихое невнятное блеяние, которое можно перевести как «Да-да, конечно, все, что изволите». Поэтому мы рекомендуем упорно и регулярно тренировать собственный голос. Садитесь в машину, включите на полную мощность запись вашей любимой певицы и подпевайте ей во весь голос. Орите что есть мочи на футбольных матчах вашего ребенка. Или запишитесь в секцию карате и работайте над криком «Кия!», пока не доведете его до уровня черного пояса.
   Теперь по делу. Возьмите несколько примеров отрицательных ответов из этой книги и потренируйтесь в произнесении их вслух. Выбирайте именно те, которые вам бы хотелось адресовать кому-то из ваших знакомых. Пробуйте разные формулировки, переставляйте слова и меняйте интонации до тех пор, пока слова не польются сами собой и вы не начнете чувствовать себя уверенно. Экспериментируйте с записью вашего голоса, пока не перестанете морщиться при его звуках (это обычная реакция у всех). С того момента, как вам понравится собственный голос, вам будет нетрудно заставить других услышать вас.

5. Репетируйте, пока не получится

   Примеры отрицательных ответов, приведенные в этой книге, могут на первый взгляд показаться вам очень трудными для применения в жизни. В этом случае используйте старый верный прием «репетируй, пока не получится». Представьте себе, как вы громко и уверенно говорите «нет». А теперь и ведите себя так, как будто вы сильная и уверенная в себе личность. Окружающие будут относиться к вам соответствующим образом, и вы не заметите, как на самом деле превратитесь в сильную, уверенную в себе личность, которую вам больше не будет нужно изображать.
   Консультанты по развитию карьеры утверждают, что нужно носить костюм, соответствующий должности, которую вы хотите получить, а не вашей текущей позиции. Подобным же образом вы можете жить той жизнью, которую вы хотите, а не той, которая есть на самом деле. И поэтому смело произносите строки из вашей роли, даже если у вас не лежит к этому душа. Измените ваше поведение, уверенность в себе придет чуть позже. Можете нам поверить, это действительно так.

Подготовка к согласию: вдохновляющие материалы

   Одна из трагедий современной суетной жизни состоит в том, что вы перестаете помнить о вещах действительно значимых для вас. Чтобы быть ближе к своим источникам радости, вы должны периодически напоминать себе о них.
   Один из способов делать это регулярно мы называем «файл вдохновения». Это просто коллекция напоминаний о том, чем бы вы с удовольствием занялись, имея время и силы для этого. Их можно хранить в файле, альбоме или ящике письменного стола. Пишите себе записки, набрасывайте идеи, составляйте списки, сохраняйте фотографии и статьи о том, что заставляет вас вздохнуть и сказать: «Хорошо бы было…»
   Предположим, вам всегда хотелось съездить в Японию. В журнале о путешествиях вы видите замечательное фото горы Фудзиямы – это замечательная вещь для сохранения в вашем «файле вдохновения». Если вы мечтаете научиться играть на скрипке, как Исаак Стерн, сохраните у себя перечень курсов музыкальной школы, даже если пока не имеете времени, чтобы там заниматься. Почаще открывайте свой «файл вдохновения» и расширяйте его по мере возможности. Каждый раз смотря в него, представляйте себе, что вы продвинулись ближе к исполнению вашей мечты. Если вы видите цель и сосредотачиваетесь на собственной мечте, то сможете убедиться, что с каждым днем она становится ближе.
   Вот подлинная история о том, как небольшой источник вдохновения рядом может привести к большому изменению в образе жизни.
   Не так давно Патти работала редактором на Манхэттене, жила в однокомнатной квартире и каждый день ездила на метро на работу в мидтаун. За столом на работе она время от времени перелистывала страницы календаря Sierra Club, любуясь величественными горами и сверкающими водопадами. «Вот где я хотела бы побывать», – мечтательно вздыхала она.
   Постепенно она сообразила, что может не только мечтать – она могла просто вступить в Sierra Club и лично познакомиться с чудесами природы. Так она и сделала. Еще через некоторое время она уезжала из города почти каждые выходные, чтобы участвовать в горных походах. Постепенно любовь Патти к природе стала такой важной составляющей ее жизни, что она решилась на важную перемену – оставила работу, уехала в Северную Калифорнию и занялась собственным бизнесом, который можно было вести из дома. Теперь она могла видеть горы не только на картинке – для этого нужно было всего лишь оторвать взгляд от рабочего стола и посмотреть в окно.
   А ведь все началось с календаря и потребовало немного вдохновения!
   Подумайте о тех многочисленных способах, какими слово «нет» может улучшить вашу жизнь и приблизить вас к вашим мечтам. Теперь, когда вы ознакомились с основами, настало время приступить к деталям. В следующих главах вы познакомитесь с искусством отказа родственникам и детям, друзьям и соседям, коллегам по работе, попрошайкам, телефонным продавцам и всем остальным людям, которые могут хотеть больше, чем вы в состоянии им дать.

2. Как отказывать в просьбах о деньгах

   Я одолжила подруге семь с половиной тысяч долларов на первый платеж за дом. Прошло уже пять лет, но она не вернула ни цента.
   У этого парня из нашего офиса никогда не бывает с собой наличных, когда мы идем в бар пропустить по рюмочке после работы. Он получает столько же, сколько я, и почему я должен за него платить?
   Мне негде жить и нечего есть. Помогите чем можете. (Надпись на картонке попрошайки)
   Хотите избавиться от денег? Только посмотрите вокруг себя, и вы обнаружите толпы желающих забрать их у вас. Бомж на улице с удовольствием возьмет подаяние. Голос в телефоне расскажет вам, почему именно их организация отчаянно нуждается в вашем пожертвовании. Возможно, вы захотите помочь родственнику, который вот-вот обанкротится. Поле деятельности для начинающих филантропов велико, а разнообразие выбора поражает воображение.
   Но даже филантропам иногда бывает нужно сказать «нет» в ответ на просьбу о деньгах. На случай, когда вы совершенно не настроены вытаскивать бумажник из кармана, полезно предусмотреть способ вашей реакции и развить навык говорить «нет». Поскольку денежные вопросы очень часто связаны с неприятными чувствами, умение реагировать в сочувственной, непредвзятой манере поможет минимизировать дискомфорт для вас и для того, кому вы отказываете.

По-дружески: как принимать просьбу о деньгах

   В идеальном мире никто не просит денег взаймы у друзей и родственников. В почти идеальном мире каждый, кто просит денег взаймы, является ответственным и надежным человеком, который возвращает долг вовремя, полностью и с процентами. И есть неидеальный мир. Если вы живете именно в нем, стоит научиться говорить «нет».

Цена дружбы?

   Если вы опасаетесь давать деньги взаймы, скорее всего вы беспокоитесь не о деньгах. Очень вероятно, что вас смущают связанные с этим проблемы.
   Когда Кейт решила дать взаймы подруге, попавшей в кризисную ситуацию, она понимала, что, возможно, больше никогда не увидит своих денег. Эми, начинающая актриса, годами не могла получить стабильную работу и перебивалась случайными подработками. Все это время ей помогали родственники и периодически меняющиеся любовники, но в конце концов и этот источник иссяк. Ситуация Эми стала еще хуже – неоплаченные счета копились, ей отключили телефон и электричество и вот-вот могли выгнать из квартиры.
   Хотя Кейт и понимала, что Эми сама виновата в своих трудностях, она решила помочь подруге справиться с текущей ситуацией и одолжить ей несколько тысяч долларов. При этом она прекрасно знала, что у Эми и так куча долгов и что скорее всего она не будет в состоянии вернуть эти деньги.
   Конечно же, она была права.
   В течение последовавших месяцев Кейт наблюдала, как подружка оправилась от кризиса и вернулась к нормальной жизни. Она встречалась с состоятельным человеком, ела в дорогих ресторанах, съездила отдохнуть и проводила время в праздности, шопинге и встречах с подружками. Это взбесило Кейт. В аналогичной ситуации сама бы она делала все, согласилась бы на любую работу, только чтобы рассчитаться с долгами. Кейт стояла перед неприятным выбором: либо продолжать требовать у подруги деньги, либо полностью списать их и забыть об этом. Она подозревала, что для Эми этот долг не являлся важным приоритетом: Кейт хорошо зарабатывала, а деньги Эми нужны были всегда.
   Хотя Кейт и знала, что Эми всегда была безответственной, в глубине души она надеялась, что подруга преодолеет себя ради нее. До тех пор, пока деньги не перешли из рук в руки, беззаботный образ жизни Эми был только ее проблемой, не более чем забавной чертой характера. Но Кейт пришлось намного строже взглянуть на образ жизни Эми после того, как она пополнила ряды ее кредиторов. Теперь и у нее был в этом личный интерес. В результате их дружбе пришел конец, потому что исчез ее главный элемент – доверие. Кейт не очень сильно пострадала от уменьшения средств на своем банковском счете, но чувствовала себя обманутой. Она считала, что Эми просто воспользовалась ею, не собираясь выполнять условия сделки со своей стороны.
   То, что деньги меняют все, может быть правдой, а может и не быть… но деньги точно могут испортить отношения. Как показывает эта история, одалживание денег – намного больше, чем простая финансовая операция. Если бы проблема была только в средствах, принимать решение было бы просто: есть деньги – даю взаймы, нет денег – не даю. И все.
   Но даже если у вас куча денег, вы, возможно, задумаетесь над решением. Что вы думаете о человеке, который просит взаймы? Он точно их вернет или хотя бы станет пытаться это сделать? Зачем ему деньги? Вы станете составлять свое мнение о человеке, оценивая его характер, потребности и репутацию. Если по каким-то причинам вы не одобряете его поведение, считая, что он попал в переплет из-за собственной беззаботности или лени, то скорее всего не станете радостно ссужать ему кругленькую сумму.
   Иногда бывает стыдно отказываться одолжить денег, поскольку проситель знает, что у вас для этого достаточно финансовых возможностей. Действительно, это неловкая ситуация, и вы не рады тому, что вас об этом попросили. Но если вы попадетесь в ловушку и одолжите деньги против собственного желания, то будете рады еще меньше.

Отказ в просьбе о крупной сумме денег

   Отказывайте в просьбе о деньгах простым языком, не объясняя причины вашего решения. Предоставление ограниченной информации переложит на просящего бремя продолжения обсуждения вопроса. «Нет, рад бы, но не могу. Нет такой возможности. Извини». Если повезет, дальнейшего обсуждения не последует. Но если вам придется говорить дальше, попробуйте что-то из следующего:

Оправдание: «У меня сейчас нет такой возможности»

   Когда вы отказываете, потому что у вас нет денег, это лишает ваше решение личностной окраски; для того, кто просит, это наиболее приятная форма отказа. Даже если он продолжает настаивать, в некоторых случаях вы можете намекнуть, что отказываете по финансовым причинам. Еще раз – делайте это максимально просто:
   • Извини, для меня сейчас не самое лучшее время, чтобы давать взаймы.
   • Мои финансы в таком состоянии, что, если я сейчас еще и в долг дам, им станет совсем плохо.
   • Извини, я не могу. Я живу на гонорары, доход у меня непостоянный, и я должен быть уверен, что у меня есть деньги на черный день.

Правило: «Не давать в долг друзьям»

   • Извини, но у меня правило: я не одалживаю друзьям. Я считаю, что это неправильно.
   • Я считаю, что одалживать деньги друзьям можно только в критических случаях. У тебя не такая тяжелая ситуация, поэтому мой ответ: нет.
   • Я очень ценю нашу дружбу, поэтому твоя просьба ссудить денег ставит меня в неловкое положение. Я боюсь, что, если ты будешь мне должен, наши отношения изменятся. Лучше я не буду этим рисковать.

Подарок: «Можешь не отдавать»

   Иногда вы можете предпочесть дать всю или часть суммы, о которой вас просят, безвозмездно, то есть просто подарить. Преимущество этого в том, что ни вам, ни просящему не надо будет нервничать по поводу возврата денег. Но делайте так только в случае, если уверены, что можете позволить себе это без последующих сожалений.
   • Нет, я не буду одалживать тебе деньги, но дам тебе часть суммы просто так. Могу предложить _____. Это поможет?
   • Я могу дать тебе _____. Но отдашь не мне, а в благотворительность, когда сможешь.

Между поколениями: «Не могу отдать единственное»

   Много лет назад одна из авторов книги попросила у отца помочь ей с первым платежом за дом. Ей сразу же ответили так: «Забудь об этом. Не покупай дом, если не можешь себе это позволить». После короткого приступа ярости она решила, что папа был прав. У него было право хранить свои накопления ради собственного будущего. И у вас оно тоже есть. Когда ваши взрослые дети просят вас о займах, которые вы не может предоставить, скажите им так:
   • Я коплю эти деньги на пенсию. Есть масса вещей, на которые мне нужно будет их тратить. Извини, но тебе стоит поискать другой способ финансирования первого взноса.
   • Извини, нет. Думаю, что люди должны жить по средствам. Если ты не можешь убедить банк, чтобы они тебя кредитовали, то я тоже не стану кредитовать.
   • Как бы я тебя ни любил и ни желал добра, одолжить тебе денег я не смогу. Ты достаточно взрослый, чтобы самому себя содержать.

   Помните, что, если просьба о деньгах застала вас врасплох, вы всегда можете потянуть время с ответом, сказав: «Мне нужно разобраться со своими финансами, чтобы ответить» или «Я подумаю и сообщу тебе».
   Если вы решили дать денег, поступайте умно и делайте это в письменной форме. Если заемщик начинает возмущаться или удивляться такому решению, считайте это красным сигналом светофора для себя. Соглашение, описывающее условия займа, – лучшая защита для ваших отношений, поскольку поможет вам избежать любых недоразумений. (Оно также служит подтверждением, что речь идет о реальной транзакции, на случай, если кто-то будет склонен забыть об этом.) Не нужно перегружать его с точки зрения формы и деталей, и вам даже юрист не нужен – достаточно просто указать сумму займа, проценты (если есть) и график погашения. Сделайте два экземпляра, подпишите каждый из них и оставьте один у себя.

Отказ попрошайке

   Попрошайки не откачивают у вас деньги насосом – скорее, это похоже на стабильное выжимание по капельке. Попрошайки знакомы всем. Это люди, привыкшие сшибать по доллару то там, то здесь, и постепенно превратившие это в привычный образ жизни. У них никогда не бывает с собой денег, чтобы заплатить разносчику кофе в офисе. Совместный поход в ресторан застает их врасплох, и у них не хватает чуть-чуть на оплату своей доли счета. В автобусе у них нет мелочи, и они просят ее у вас. Деньги они не возвращают никогда, но вам неловко напоминать им об этом. Каждый мелкий случай по отдельности не заслуживает внимания, но все вместе они становятся похожи на капающий кран в раковине, который выводит вас из себя. Поэтому попрошаек надо останавливать. Примерно так:

Оправдание: «У меня сейчас нет такой возможности»

   • Не получится. Сегодня я без денег. (Чем чаще вы это говорите, тем скорее вас поймут.)
   • А я как раз хотел попросить пятерку у тебя. Помнишь, на той неделе я тебе одолжил?

Правило: «Не давать в долг друзьям»

   • У меня новое правило – я никому никогда не даю взаймы. От этого деньги просто разлетаются!
   • Извини, больше в долг не даю. Мне это окончательно опротивело, а я не хочу, чтобы и ты мне опротивел.

Дразнилка: «Для попрошаек банк закрыт»

   • Твой кредитный лимит исчерпан. Мне уже пора коллекторов к тебе присылать.
   • Спойте: «Не могу дать тебе ничего, кроме моей любви».
   • Вы: «Я дам тебе три доллара, а ты вымоешь мою ванну». Попрошайка: «Как это?» Вы: «Потому что меня ты уже обчистил!»

   Тактика предотвращения также может помочь держать попрошаек на расстоянии. Например, перед походом в ресторан можно напомнить: «Ты не забыл снять деньги?» или «Ты не забыл свою кредитку?» Для того чтобы дать понять, что у вас может не хватить денег на оплату чужого счета в ресторане, вы можете сказать что-то вроде «Посмотрю-ка я, хватит ли мне денег, если я закажу себе такое ассорти!»

Как отказывать в ответ на предложение совершить «Лучшую сделку в жизни»

   Если к вам пока еще никто не обратился с предложением поучаствовать в системе МЛМ (multi-level marketing, многоуровневый маркетинг), значит, это вам обязательно предстоит.
   В МЛМ, который также называют сетевым маркетингом, продавцы реализуют определенный набор товаров (обычно это моющие-чистящие средства и косметика) друзьям, родственникам, соседям, коллегам по работе и вообще всем, кто захочет это купить. Однако если вы внимательно изучите стандартное МЛМ-предложение, вы поймете, что основные деньги в этом виде бизнеса делаются не на продажах, а на привлечении новых людей в систему. Это происходит потому, что каждый, кто привлек новых участников, забирает процент с их продаж, а существенная часть его доходов, в свою очередь, уходит тому, кто привлек в систему его самого.
   Участвовать или нет в МЛМ-бизнесе – личное дело каждого. Мы полагаем, что, кроме всего прочего, бизнес, основанный на постоянном использовании своих друзей и знакомых для заработка, выглядит не слишком привлекательно. Продавец имеет право предложить что-то один-единственный раз, а все остальные имеют право ответить отказом.
   Эмэлэмщики обычно набирают новых участников на встречах, которые организуют у себя дома, в отелях или в других местах. Если вы попадете на такую встречу, то перед вами выступят с увлекательным и богато иллюстрированным докладом, а затем проведут целый ряд мотивирующих мероприятий, чтобы склонить к участию в системе. Прежде всего постарайтесь отказаться от участия. Если вас приглашают, вы можете ответить:
   • Нет, спасибо, мне это неинтересно.
   • Если честно, я в принципе не хочу в этом участвовать, и эта встреча не изменит мое мнение. Но все равно, спасибо за приглашение.

Когда вас начинают убеждать:

   • Вам это нравится, и я желаю вам больших успехов в вашем деле. Но это не мое, меня это совершенно не привлекает, поэтому у меня вряд ли что-то путное выйдет. Но все равно спасибо.
   • Не люблю продавать. Если бы мне это занятие нравилось, занялся бы продажами профессионально и зарабатывал бы кучу денег! Но мне это совершенно неинтересно, я не люблю торговать и нанимать торговцев тоже не люблю.
   • Похоже, неплохие товары. Куплю у вас немного на пробу, потому что я регулярно пользуюсь такими вещами. Но на этом мой интерес заканчивается.
   • Я уже отказывал одному из ваших коллег. С тех пор мое мнение не изменилось.
   • Вы очень настойчивы! Мне понятно, почему вы так успешны в качестве продавца. Но я сказал «нет», значит, нет, и, пожалуйста, больше ко мне с этим не обращайтесь.

Как говорить «нет» людям и организациям, которые нуждаются в помощи

   Хотя эта книга и об умении отказывать, мы не ставим перед собой цель побудить вас говорить «нет» нуждающимся людям, благотворительным организациям или отвечать отказом на различные достойные просьбы. На самом деле мы хотели бы содействовать любым проявлениям альтруизма. Главное, чтобы, отказывая в подобных просьбах о деньгах, вы знали, что на самом деле вы добрый и щедрый человек. А для этого вы должны проявлять свою доброту и щедрость на деле. Поэтому, если до сих пор вы материально не поддерживали чью-то деятельность или организацию, чьи цели вам близки, то почему бы не начать это делать?
   В зависимости от ваших возможностей вы можете жертвовать свое время, деньги или и то и другое. Делайте это осознанно и организованно и не принимайте на себя невыполнимых обязательств. Найти достойную организацию или программу, которая нуждается в какой-либо помощи, не составляет особого труда. Если вы прочитали в газете или журнале о людях, которые занимаются деятельностью, близкой вашим убеждениям, свяжитесь с ними. Вы можете также попросить о контактах ваш местный волонтерский центр.
   Другой способ сделать направленными ваши пожертвования состоит во внимательном изучении всех почтовых рассылок, которые вы получили в течение нескольких месяцев. Обдумайте их содержание и определите, что из этого вам наиболее близко. Может быть, ваш родственник умер от рака, и вы захотите почтить его память ежегодным пожертвованием исследовательскому центру. Возможно, вы ощутите потребность помочь бездомным в вашем районе и захотите участвовать в раздаче еды или жертвовать социальным службам, работающим с бездомными, душевнобольными или наркозависимыми. Или вы захотите помочь образовательным программам для детей-инвалидов, чтобы дать им возможность стать полноценными членами общества. Делать существенный вклад в какое-нибудь одно дело или распределить свои возможности между несколькими – это зависит от вас. Но как бы вы ни поступали, вы будете знать, что ваш вклад не напрасен – а это очень радостное чувство. (Прежде чем жертвовать деньги, полезно проверить организацию, которой вы решили помочь.)
   Когда вы регулярно помогаете тому, что для вас важно и близко, вам будет проще отказывать всему ненужному и лишнему.
Насколько привлекательны эти благотворительные организации
   Прежде чем отправить деньги, проверьте репутацию благотворительной организации и то, насколько ее реальная деятельность соответствует заявленным целям. Она должна быть хорошо управляемой структурой и адресно направлять большую часть ваших пожертвований на достижение целей, которые вы разделяете (а не тратить их на администрирование).

Как отказывать в настойчивых просьбах о благотворительности

   В течение года вы наверняка получаете огромное количество просьб о поддержке тех или иных благотворительных организаций и прочих благих начинаний. Призывам, которые приходят по почте, или прямым телефонным звонкам бывает трудно отказать. Но вы не можете давать деньги всем, кто об этом просит, и разумное решение заключается в выборе одного или нескольких объектов для пожертвований, которые вам действительно близки, и вежливом отказе всем остальным.
   В этом случае вам придется отказывать в помощи людям, которые могут действительно в ней нуждаться. Вот какие формы отказа мы считаем полезными для таких ситуаций:
   • Извините, но все мои благотворительные пожертвования уже расписаны на год вперед.
   • Извините, но я жертвую все мои деньги на ________________. (Здесь вы упоминаете организацию, например, Центр исследования раковых заболеваний.)
   • В нашей семье мы принимаем совместное решение о пожертвованиях на год вперед, в декабре. Если вы пришлете нам информацию о себе, мы ее обязательно изучим.
   • Извините, но у меня правило: я не отвечаю на просьбы по телефону. (Можете предложить им направить информацию по почте, чтобы вы могли рассмотреть ее позже.)

Милые маленькие фандрайзеры[1]

   Самые неприятные встречи с собирателями денег для нашей подруги Сьюзен, как и для некоторых других, происходят каждый раз перед входом в супермаркет. Именно там ее, как правило, встречает парочка очаровательных десятилетних фандрайзеров, собирающих деньги на поддержку своей школы, футбольной команды или молодежной программы.
   «Сил моих нет! – говорит Сьюзен. – Похоже, будто они там всегда, когда я приезжаю за покупками. Конечно, они собирают средства на достойные цели, и это похвально, но у меня такое ощущение, будто я должна все время давать им деньги. Если я просто прохожу мимо, я чувствую себя худшим человеком на свете».
   Ситуация стала для нее настолько некомфортной, что она изменила свое расписание и стала приезжать в супермаркет в самом конце дня, когда дети уже уходят. А если они еще на месте, ей кажется необходимым выдумать отговорку вроде того, что у нее нет с собой наличных, только кредитные карточки.
   Такие юные, такие неопытные – и какой властью они обладают! Просто страшно. Кто же откажется поддержать усилия, которые совершают эти детки? Вы и откажете!
   Подумайте об этом с такой точки зрения: разве мама не учила вас тому, что невозможно всегда получить то, чего хочется (если мама не научила, то должны были научить Rolling Stones)?
   Эти детишки получают такой же урок. В течение дня мимо их стойки проходит куча народу, и очень многие идут, не останавливаясь и не шаря по карманам в поисках мелочи. Вы можете поступать точно так же. Ни один фандрайзер, даже самый милый, юный и наивный, не рассчитывает на то, что он соберет деньги со 100 % своей аудитории. Это реальность, и в этом смысл фандрайзинга. И когда в следующий раз они к вам обратятся, а у вас не будет желания что-то им дать, просто посмотрите им в глаза, широко улыбнитесь и скажите: «Нет, сегодня не могу! Удачи вам!»
«Случайные деньги» на добрые дела
   Наша знакомая придумала простой способ откладывать небольшие суммы на благотворительность. Она складывала всю «случайную» мелочь в банку, а когда банка заполнялась до краев, жертвовала эти деньги на дело, которое ей было небезразлично.
   «Случайными деньгами» могут быть средства, которые попали к вам совершенно необычным образом или на которые вы просто не рассчитывали. Кроме тех, которые вы находите в прямом смысле слова – например, в кармане старого пальто или просто на улице. Есть и другие места, откуда могут появиться «случайные деньги»:
   Подарки (Тетушка Глория все еще шлет вам десятку ко дню рождения?)
   Выигрыши (в лотерею, бильярд, карты и т. п.)
   Налоговые возвраты (частично или полностью)
   Стоимость подписки на журналы, которую вы отменяете
   Деньги, сэкономленные при покупке на распродаже
   Деньги от продажи старых вещей в комиссионном магазине

   Попробуйте – это не больно!

Братишка, подкинь мелочи!

   Часто ли у вас просят подачку на улицах? Несколько раз в год? Несколько раз в день? Вы сразу лезете в карман за мелочью? Или проходите, не оборачиваясь?
   Мы отлично знаем, что существует огромное количество нуждающихся – и не только в больших городах. Они есть и в пригородах, и в маленьких городках, и в сельской местности. Точно так же, как не существует единственной причины, по которой люди могут оказываться на улице с просьбой о подаянии, не существует и единственно правильного способа реагирования на просьбу о деньгах от незнакомца на улице. Так что же вам делать?
   Наше неформальное исследование показывает, что реакции на просьбу о подаянии могут быть самыми разнообразными. Некоторые придерживаются правила не давать денег на улице, считая, что подаяние только усугубляет проблему. Есть люди, которые специально носят с собой кучу четвертаков для раздачи милостыни. Другие предлагают вместо денег купить еды. Часто люди пытаются реагировать «по ситуации»; они стремятся мгновенно оценить каждого конкретного просителя, полагаясь на преходящее, смутное впечатление о нем для того, чтобы обосновать свое решение. Он действительно нуждается или пытается меня надуть? А она не потратит деньги на наркотики? Может быть, он просто симулирует, чтобы меня разжалобить?
   Даже те из нас, кто изначально предрасположен помогать, ведут себя непоследовательно. Иногда мы торопимся, нам некогда искать мелочь, или мы просто не хотим смущать себя видом такой отчаянной нужды. Это портит нам настроение, мы хотим побыстрее проскочить мимо и забыть об этом. Но часто после этого нас начинают терзать сомнения. Может быть, это был не первоклассный мошенник, а самый несчастный, нуждающийся и безобидный человек в мире? А если мы с детьми, нас волнует пример, который мы можем подать. Так или иначе мы начинаем испытывать чувство вины – возможно, не каждый раз, но достаточно часто для того, чтобы проблема начала нас беспокоить.
   Если подобные ситуации не заставляют вас мучиться угрызениями совести, вы редкое исключение из общего правила, и, возможно, вам нет смысла читать этот раздел. Но большинство из нас попадают ровно посередине между Папашей Скруджем и Матерью Терезой. Мы верим, что людям надо помогать, мы хотим проявлять сострадание. Но нам не нравится вторжение в наше личное пространство и настойчивость, которую могут проявлять при этом совершенно незнакомые нам люди.
   Нет ничего страшного в том, чтобы отказать уличному попрошайке, но вам обоим станет проще, если вы сделаете это в любезной форме. Вам потребуется всего несколько простых слов:
   • Извините.
   • Не сегодня.
   • Покажите ваши пустые ладони и скажите: «Удачи» или «Бог в помощь» или «Не болей».

   Если вы хотите предложить нечто большее, а не просто отказать, вам нужно будет заранее подготовиться и изучить возможности помощи, существующие в вашем районе:
   • Вот вам талон на еду. (Такие купоны бывают в продаже для последующей бесплатной раздачи. Нуждающиеся могут обменять их на еду в местном супермаркете.)
   • Вы знаете, что по этому адресу вы сможете получить бесплатный обед или продукты? (Адрес должен быть у вас с собой.)

   Когда вы проходите мимо человека, просящего подаяние на улице, вне зависимости от вашей реакции вы обязаны помнить о том, что это человек. Слишком часто нищих унижают, ругают, грабят или просто игнорируют. Ваша сочувственная улыбка или кивок могут улучшить кому-то настроение на весь день.
   В контексте жизни, основанной на принципах доброты и сострадания, ваш периодический отказ в просьбах о деньгах не должен становиться огорчительным и приводить к угрызениям совести. Когда вы активно поддерживаете одно или несколько добрых дел, направленных на то, чтобы сделать мир совершеннее, – это основание для чувства законной гордости, а не вины.

3. Как говорить «нет» на работе

   А. Мне нравится моя работа. Если завтра я выиграю в лотерею, все равно буду продолжать работать, потому что без работы в жизни образуется пустота.
   Б. День на день не приходится, но на работе обычно все нормально.
   В. Я работаю ради денег. Точка. (И все время покупаю лотерейные билеты.)
   Чем бы вы ни занимались, ваше отношение к трудовой деятельности скорее всего может быть описано при помощи трех вышеприведенных высказываний. Если это случай «А», вас можно поздравить с принадлежностью к немногим избранным. Но если вы похожи на большинство известных нам людей, ваше отношение к работе будет находиться где-то между «в целом ничего» (Б) и «заберите меня отсюда!» (В).
   Нет совершенно ничего плохого в работе, которая «в целом ничего». Но если работа (или окружающие на работе) обычно расстраивают или злят вас, то что-то не так. Не все в порядке и в случае, если из-за собственной пассивности или страха вы позволяете работе поглощать львиную долю вашей жизни, лишаетесь того, что любите, и не имеете возможности реализовать собственную мечту. Если вы не любите свою работу, вряд ли это улучшает ваше общее настроение. Именно поэтому владение высоким искусством отказа так важно на рабочем месте.
   Умение говорить «нет» на работе – а в необходимых случаях и отказываться от выполнения некоторых заданий – сделает вашу жизнь совсем другой. Вы сможете справляться с повседневным стрессом. Но, что еще более важно, установление разумных пределов рабочего времени и нагрузок позволит вам жить более интересной и полной жизнью за пределами рабочего места. Укрепление вашей решимости говорить «нет» позволит приблизить то, чему вы хотите говорить «да». Отражая потребность в этом балансе, в этой главе мы расскажем о многих особенностях умения отказывать на работе.
   На последующих страницах вы узнаете, как лучше давать отрицательный ответ в ситуациях, угрожающих вашему равновесию на работе: удлиненному рабочему дню, лишней нагрузке, необоснованным требованиям, а также грубости, домогательствам и нарушениям требований безопасности. Потом мы остановимся на способах достижения вашей мечты и укрепления вашего духа вне зависимости от того, чем вы зарабатываете на жизнь. Мы также увидим, каким образом все большее и большее число людей пересматривают свои подходы к зарабатыванию денег в пользу более простой жизни и предпринимательских инициатив, оставляющих больше возможностей для независимости и самоопределения.

Работник сегодняшнего дня: подавленный и выжатый

   Существует ли в сегодняшнем мире такая вещь, как нормированный рабочий день? В большинстве офисов он исчез в том же направлении, что и печатные машинки и копировальная бумага. Мысль о том, что можно в шесть часов спокойно встать и уйти из офиса без «домашних заданий» и мыслей о незавершенных делах, представляется фантазией из давно минувших времен. Каким-то незаметным для нас образом восьмичасовой рабочий день все растягивался и растягивался, напрягая нас все больше и больше. Сорокачасовая рабочая неделя по-прежнему существует, но, по всей видимости, в наши дни это считается частичной занятостью. В статье, опубликованной «New York Times» в 1998 году, говорилось о статистическом исследовании, которое показало, что треть временных служащих проводили на работе более тридцати пяти часов в неделю!
   Ирония заключается в том, что во времена технологического прогресса, призванного облегчить нашу жизнь, мы вынуждены работать все больше и больше. В большинстве случаев компьютеры, телефаксы, голосовая почта, электронная почта и сотовые телефоны только увеличивают нашу нагрузку. Теперь считается, что вы должны успевать намного больше, делать все намного быстрее и обходиться при этом без помощников (или с одним помощником на шестерых, если вам очень повезло).
   Справедливо будет заметить, что новые технологии изменили рабочее пространство и открыли двери для новых способов работы – гибких графиков, удаленной работы и электронного предпринимательства. Но также верно будет и то, что технические средства свели к минимуму возможности изоляции от работы. Если поддерживать связь с офисом и с клиентами стало так просто (мы можем отправить документ на другой конец света за долю секунды!), что осталось для нас невозможным? Чудесная цифровая эпоха снабдила нас планшетом, с помощью которого можно поддерживать связь с офисом, лежа на пляже, – вместо того чтобы любоваться морскими пейзажами. Взамен отдыху и наслаждениям мы хватаем сотовый телефон, чтобы проверить наличие сообщений в голосовой почте. Как нам повезло!
   В погоне за прибылью и максимальной производительностью труда даже самые приятные люди и хорошие компании могут предъявлять к сотрудникам неоправданные требования.
   Это может происходить совершенно незаметным образом, поскольку менеджеры используют такие добрые, теплые и ненавязчивые способы для того, чтобы выжать из вас максимум возможного. Они дадут вам табличку с миссией компании. Они будут собирать совещания и рассказывать об общности целей, подчеркивая, что каждый сотрудник является важным членом команды. А каждый отличный командный игрок должен самоотверженно бороться за достижение поставленных задач. Вы же хотите героически сражаться и побеждать в сражении!
   Прекрасно. Работать намного веселее, когда вы полны сил и если вам нравится то, чем вы занимаетесь. Но не позволяйте мотивирующим текстам сбивать вас с толку или, что еще хуже, оставлять вас с чувством вины в случаях, когда вы хотите отвоевать немного собственного времени.
   Вам удастся значительно лучше разобраться с этим чувством вины, если вы сможете рассмотреть под более правильным углом зрения, что же представляет собой в действительности работа на большую корпорацию в наше время.
   Вы, возможно, обратили внимание на то, что в посткризисную эпоху социальные гарантии исчезли. Приоритет любой компании – забота о прибыли, а не о вас, как бы вам ни пытались внушить обратное на корпоративных обучающих мероприятиях.
   Имейте это в виду в следующий раз, когда вас будут мучить угрызения совести по поводу раннего ухода с работы в 6 часов вечера с целью вовремя забрать детей из детского сада. И подумайте дважды, прежде чем отдавать работе 110 % собственных усилий в ущерб своей семье, мечтам и личностному росту.

Работник, а не раб: как говорить «нет» на работе

   Когда система начинает давить на вас слишком сильно, вам необходимо оказать сопротивление. Не потому, что ваша компания – враг или ваш начальник – жестокий человек, единственная цель которого эксплуатировать вас (хотя и такое тоже возможно), а потому, что ваша удовлетворенность работой зависит от способности устанавливать пределы и ясно обозначать ситуации, когда эти пределы могут быть нарушены. Прежде всего нужно разобраться: не сами ли вы являетесь тем человеком, которому следует сказать «нет».

Скажите «нет» вашему внутреннему рабству

   Вы принуждаете себя сильнее любого начальника?
   «Я вышла на эту работу, прекрасно понимая, что она потребует от меня многого, – рассказывает Мелани, директор по маркетингу в крупной корпорации. – В департаменте царил бардак, и все системы были в ужасном состоянии. Сначала я сознательно шла на переработку и каждый день оставалась в офисе до позднего вечера. Несколько раз я задерживалась там допоздна и была вынуждена ночевать в ближайшем отеле. Но я понимала, что это не может продолжаться долго. Работа заняла слишком много места в моей жизни и стала влиять на мое психологическое состояние. И примерно через девять месяцев я с этим покончила. Я просто сказала: «Знаете что? Мой рабочий день закончился. Я еду домой». Забавно, но такая постановка вопроса не вызвала никаких возражений у моего руководителя. Он и не ожидал от меня продолжения работы в этом безумном режиме. Но у меня произошел внутренний конфликт. Я так привыкла к тому, что работа должна быть сделана любой ценой, что сказать самой себе: «На сегодня хватит» – было очень непросто. Я поняла, что требую от себя намного большего, чем кто-либо еще».
   Очень сложно стараться контролировать все в бесконтрольной рабочей среде. Но в сегодняшней ситуации «предельной концентрации» нормальным состоянием дел становится именно перегрузка. Если вы похожи на Мелани, требования к вашей должности могут быть настолько существенны, а объем работы так велик, что полностью справиться со всем этим станет практически недостижимой целью. Стоит только признаться себе в том, что абсолютное совершенство невозможно, и вы испытаете облегчение и перестанете переживать по поводу не законченного вовремя отчета или писем, оставшихся непрочитанными в конце рабочего дня.
   «Если мне вдруг становится неудобно перед самой собой за то, что я уезжаю с работы в шесть вечера, – продолжает Мелани, – я говорю себе: «Еще никто, будучи при смерти, не пожалел о том, что он недостаточно усердно трудился». Это облегчает мою совесть, потому что я знаю, что это правда».
   Ваш внутренний раб может стать источником ваших самых неприятных проблем с работой. Конечно, эта честь может принадлежать и вашему начальнику, и вашим коллегам. Им вы тоже можете сказать «нет», но многое будет зависеть от того, каким именно образом вы это сделаете.

Отказ в позитивном духе

   Вы знаете поговорку о том, что мухи летят на мед, а не на уксус? Возможно, это не единственный подход для всех случаев, но он хорош в качестве стартовой позиции для рассмотрения вопроса о способах отказа на работе.
   Во все времена люди были недовольны своей работой, и у вас тоже может быть масса причин, чтобы пожаловаться на свою. Но если вы хотите иметь возможность сказать «нет» и быть услышанным именно тогда, когда это необходимо, репутация жалобщика может только повредить.
   Очень важно, чтобы ваше «нет» прозвучало на позитивном фоне, и поэтому необходимо позаботиться о том, чтобы производить благоприятное впечатление. Используйте все возможности для того, чтобы продемонстрировать свою готовность к сотрудничеству, преданность и командный дух, и в таком контексте ваше «нет» в связи с конкретной ситуацией будет воспринято положительно. Ваши коллеги и руководители будут менее агрессивны по этому поводу, зная, что вы всегда готовы к дополнительной нагрузке в других случаях.
   Когда вы отказываетесь от каких-либо просьб о дополнительной работе, от вас меньше всего хотят слышать длинные и нудные объяснения причин, почему именно для вас это сейчас невозможно.
   В целом лучше всего поместить свой отказ между сочувственной фразой и конструктивным или компромиссным предложением.
   Попробуйте следующие три этапа:

   1. Выразите свое желание быть полезным
   • Хотелось бы помочь вам…
   • Конечно, я был бы рад заняться…
   • М-да, эта проблема мне знакома…

   2. Объясните причину своего отказа простыми словами. Придерживайтесь фактов и не используйте это как возможность лишний раз подчеркнуть, как вы заняты.
   • Начальник только что поручил мне срочное дело, и мне пришлось отложить в сторону все остальное.
   • Сегодня я должен уехать отсюда пораньше.
   • Я не смогу подготовить вам эту информацию к завтрашнему дню – поджимают сроки по другим проектам.

   3. Попробуйте предложить ваше участие в решении проблемы. В конце концов, вы же работаете ради достижения общей цели? Например:
   • Мы можем вернуться к этому вопросу в среду? К этому моменту у меня появится немного времени, чтобы попробовать помочь вам с этим.
   • А вы не думали нанять кого-то на время со стороны, чтобы помочь решить эту проблему?
   • А можно, я отложу подготовку срочной презентации на один день? Тогда я смогу сосредоточиться на этой проблеме и предложить что-то полезное.

Отказ от сверхурочных

   В напряженной рабочей обстановке, когда от вас постоянно требуется приходить в офис раньше, уходить позже и брать дела домой, очень полезно знать, каким именно образом лучше всего отказываться от сверхурочных. Здесь и далее мы будем иметь в виду, что это дополнительно оплачиваемое время.
   Если бы вам дали один дополнительный час в день, чтобы проводить его именно так, как хочется, вы бы точно знали, чем будете заниматься? Вы бы провели время с детьми, пошли бы в спортзал, поработали бы в саду или почитали книгу? Вполне возможно, что вы не знаете – у вас не было времени подумать об этом.
   Разрешите себе установить реалистичные границы вашего рабочего времени, даже если у вас нет в этом никакой срочной необходимости и даже если у вас пока нет детей. У каждого есть право на личную жизнь, и как вы реализуете свое право – исключительно ваше дело. Ваши «прочие обязательства» могут касаться того, как вы развлекаетесь, поддерживаете свое здоровье, укрепляете тело, развиваете ум или совершенствуетесь духовно. Ваши личные потребности заслуживают уважения и имеют право на существование.
   Чтобы вернуть себе то, что принадлежит вам по праву, а именно – разумно ограниченное рабочее время, – мы рекомендуем прибегнуть к варианту заявления на тему «У меня есть планы». Здесь не нужны подробные пояснения. Опасность предоставления деталей состоит в том, что ваш руководитель может счесть основания вашего отказа недостаточно серьезными. Фраза «У меня назначена встреча» звучит намного убедительнее, чем «Мы собираемся с друзьями пропустить по стаканчику». Важно то, что это важно для вас, и этого вполне достаточно. Может вполне хватить одного из следующих вариантов:
   • Я никак не могу сегодня вечером/в эти выходные, потому что…
   У меня семейные планы.
   У меня есть домашние обязательства.
   У меня есть договоренности на этот вечер/на эти выходные.
   У меня мероприятие в этот день.
   • На следующей неделе я готов помочь, но сейчас мне действительно нужно уехать.
   • На сегодня я выдохся. Если у меня получится выспаться, я буду более эффективен завтра.
   • Я не могу закончить это сегодня. Мне нужно хотя бы четыре часа сна, чтобы восстановиться, а для этого лучше уехать прямо сейчас.

Отказ от дополнительной работы

   Как бы вы ни были заняты, не стоит прямо отказываться от задачи, которая относится к вашей сфере ответственности. Но вы можете попробовать снять напряжение, попросив вашего начальника или коллег пойти на компромисс.

Предотвращение

   Иногда существует возможность отказаться от работы еще до того, как она на вас свалится. Есть удобные способы сообщить людям о том, что сейчас не самое подходящее время для того, чтобы ставить задачи. Лучше всего сообщить об этом в коллективе во время совещания, чтобы послание не было персонализировано.
   Используйте метод предотвращения только в случаях серьезной необходимости и, конечно же, не придавайте своему сообщению оттенок недовольства: пусть окружающие знают, что вы по-прежнему готовы работать над действительно важными задачами.
   Скажите, к примеру, так:
   • Через две недели нам предстоит итоговое совещание по продажам, поэтому наш отдел будет ужасно занят подготовкой ваших презентаций и остальных материалов к назначенному сроку. Мы будем очень признательны, если в этот сложный период вы воздержитесь от постановки дополнительных срочных задач, кроме жизненно важных для компании.

Невыполнимые сроки

   Если вы получаете от кого-то задачу или проект со сроками, которые кажутся вам нереальными, вовлеките его в процесс планирования, чтобы выработать приемлемое решение вместе.
   • Меня беспокоит, что я могу не уложиться в сроки, потому что все мои задачи накладываются друг на друга. Могли бы мы обсудить приоритеты?
   • Я это сделаю, но мне придется отложить в сторону другие проекты. Можем мы себе это позволить?

   В этом случае вы не отказываетесь прямо, но при этом должны быть готовы официально доказать, что данный проект не может быть закончен в отведенные сроки без определенных корректировок.
   Сделайте обратный отсчет от установленного вам срока и обсуждайте необходимые этапы работы (например, получение информации или рабочих материалов от третьих лиц, количество необходимых согласований, праздничные дни, которые могут замедлить работу и т. п.).
   • Чтобы еще раз убедиться в том, что мы все учли, давайте пройдемся по графику работы.
   Выражайте свою заинтересованность в проекте, но подробно обсуждайте все «как» и «почему».
   • Это очень интересная задача, и я с удовольствием ею займусь. Но у меня совершенно нет возможности работать над ней в выходные. Есть ли возможность слегка продлить сроки? Или я могу отложить мой текущий проект и тогда буду готов представить вам эту работу ко вторнику.
   Соглашайтесь, но давайте понять, что руководству придется принять ваши условия:
   • Буду рад это сделать. Готов представить вам результат через три месяца.
   Соглашайтесь, но давайте понять, что вы не сможете уделить этому такое внимание, на которое начальство рассчитывает:
   • Я могу ознакомиться с этим и поделиться своими мыслями, но никак не смогу детально изучить материал и подготовить письменный отчет.

Отказ от нелепых поручений

   Это очень субъективная, скользкая область. То, что может показаться вам «нелепым», выглядит совершенно нормально для человека, дающего поручение. (А в зависимости от того, кто этот человек, у вас может оказаться довольно ограниченный выбор действий в сложившейся ситуации). Но есть несколько способов реагирования на такого рода поручения, и вы сможете как минимум заставить другого человека подумать дважды, прежде чем в следующий раз навязывать вам подобное.

Когда это не входит в ваши обязанности

   Расскажите человеку, который дает вам поручение, о том, что для этого есть более подходящие кандидатуры. Никогда не говорите: «Это не моя работа». Вы хотите помочь найти решение проблемы, а не становитесь препятствием на этом пути.
   • Вэнди – настоящий эксперт в исследованиях рынка. Я уверен, что она намного лучше ответит на ваш вопрос, поэтому я передам это ей.
   • Я занимаюсь планированием мероприятий, поэтому не очень хорошо разбираюсь в управлении базами данных. Давайте я подумаю, с кем вам лучше обсудить этот вопрос.
   • Я не самый лучший выбор для подготовки верстки этой брошюры. Я копирайтер, и у меня нет художественного образования. Для подобных вещей вам, наверное, больше пригодится хороший дизайнер. Если хотите, я вам порекомендую несколько классных специалистов.

Если это личное, а не служебное

   Выполнение личных поручений иногда является частью должностной инструкции, поэтому очень важно точно знать, что вы этого делать не обязаны. Если это не так, не стоит отказываться от таких дел.
   Даже если это не является частью вашей работы, сделать любезность коллегам или начальнику – сварить кофе или сходить за мелкими покупками – может не представлять для вас никаких проблем, особенно если вы знаете, что они готовы отплатить вам тем же. Обстановка, в которой коллеги готовы оказывать друг другу помощь, невзирая на «степени и ранги», является отличной атмосферой для работы. Но если кто-то начинает требовать от вас персонального обслуживания на основании своего положения или просто потому, что вы «хороший парень», положите этому конец.
   Часто нас просят выполнить личные поручения, для которых в природе существуют профессиональные сервис-провайдеры. Определите границы собственной компетентности с помощью предложения нанять настоящего профессионала:
   • Извините, но я не смогу этого сделать. Но я уверена, что химчистка «Квики» с удовольствием заберет ваш костюм, почистит его и привезет обратно в офис. (Если вы желаете показать свою готовность помочь, добавьте: «Хотите, я узнаю для вас телефон?»)
   • Боюсь, что не смогу присмотреть за вашей собакой во время вашего отсутствия. Давайте я узнаю, кто может взять ее на передержку или посидеть с ней, пока вас нет?

   Для более прямой постановки вопроса:
   • Если я поеду к вам домой кормить кошек, я отвлекусь от работы минимум на час. А это значит, что я не смогу подготовить отчет к вечернему совещанию. Либо одно, либо другое. Определитесь, пожалуйста, что для вас важнее.
   • Если я это сделаю для вас, у нас появится прецедент. А я не хочу создавать такие ситуации.
   Или
   • Сейчас я это сделаю, но я не хочу создавать прецедент. (Опция: Давайте обсудим, как мы поступим, если такая ситуация возникнет снова.)
   • Мне кажется, неприлично просить меня сделать это.

Когда это область деятельности, от которой вы хотите дистанцироваться

   • Все эти уборки после вечеринок/сбор денег на подарки/организация турниров по софтболу почему-то сваливаются на меня. Я не против заниматься этим время от времени, но думаю, что это должны делать все по очереди.
   • Я не хочу, чтобы на всех совещаниях меня считали офисным официантом. В следующий раз, когда у нас будет совещание, давайте вызовем кого-нибудь из буфета, чтобы заниматься кофе и булочками.

Как отказать дурацкой идее

   Некоторые проекты являются пустой тратой времени, а некоторые – совершенно дурацкими. Повлиять на принятие решений вы можете в зависимости от того, кому принадлежит авторство подобных идей. Главное в этих случаях – дипломатия. Не поддавайтесь соблазну перечислить все факторы, которые определяют глупость затеи. Часто для того, чтобы быть убедительным, достаточно привести всего один, но очень весомый довод (опытные спорщики тщательно выбирают свои доводы и не занимаются огульной критикой). Выражайте свои опасения в деликатной манере и, по возможности, отмечайте положительные аспекты идеи. Например, вы занимаетесь организацией вечеринки для клиентов, и вашего начальника посетила замечательная идея, каким образом заставить всех говорить о ней:
   • Разослать приглашения с почтовыми голубями – потрясающе креативная идея! Но, Том, есть одно соображение, которое меня смущает: офисы большинства наших клиентов находятся в высотных зданиях, а окна там не открываются. Как птицы смогут влететь к ним и вылететь обратно?

   Предложите продумать какие-то альтернативы или сразу предложите другую возможность:
   • Поскольку мы хотим продвигать наш новый сорт птичьего корма, давайте закажем маленькие шоколадки в виде птичек и разошлем их вместе с приглашениями. Шоколад любят все, и это привлечет внимание.

   Другие базовые приемы также будут уместны в подобных случаях:
   • Тяните время: Вы предлагаете очень интересный подход. Прежде всего я хотел бы более детально вникнуть в суть и после этого вернуться к его обсуждению с вами. Думаю, что это не займет больше одного-двух дней. Надо будет убедиться, что мы учли все аспекты программы с тем, чтобы быть готовыми к любому возможному исходу событий.
   • Предотвращение. Если на горизонте появляется мертворожденный проект, сидите тихо. Не проявляйте никакой инициативы, если не верите в это дело, с самого начала.

Когда не следует усложнять ситуацию

   В офисной жизни говорить «нет» по поводу неудачной идеи может оказаться очень плохой затеей.
   Розмари работает в компании, которая занимается организацией деловых конференций. Когда ее руководитель потребовал предоставить подробный бюджет на следующий год в течение ближайших сорока восьми часов, ей показалось, что есть много важных вопросов, которые надо обсудить в предварительном порядке.
   «Это было ужасно, – рассказывает Розмари, – мне нужно было выдать полное описание шести конференций на следующий год, а у меня не было никакой исходной информации. Получалось, что важнейшие решения могут быть приняты вообще без учета реальной ситуации». Когда она озвучила боссу свои сомнения, он ясно дал понять, что у него нет времени вникать в «детали», потому что он должен предоставить бюджет своему руководителю, который и дал такое задание.
   Многие нелепые указания исходят от высшего руководства, поэтому пространство для маневра или достижения компромисса является крайне узким. Розмари не имела возможности повлиять на своего начальника, поскольку указание исходило не от него.
   Когда вы имеете дело с неким руководителем-«прокладкой», который ко всему еще и полагается на то, что благодаря вам будет выглядеть хорошо в глазах руководства, давление ситуации существенно возрастает. Его стресс становится вашим. В таком случае слишком активный протест был бы тактической ошибкой, даже несмотря на то, что в нашем случае логика была на стороне Розмари.
   Она поняла, что ей придется выполнять поручение, несмотря на свои опасения, и подготовила самый лучший вариант бюджета, на который была способна. «Не было смысла биться головой об стену, он счел бы меня недоброжелателем, а не командным игроком, – говорит Розмари, – я могла только выразить свои сомнения и пойти выполнять задание».
   Когда вас вовлекают в проект, который вы считаете сомнительным, лучший способ – прикрыть себя письменным изложением ваших опасений и разослать его всем заинтересованным лицам. При этом постарайтесь не выглядеть в этом документе как обвинитель или защитник. Излагайте только факты в спокойной, отвлеченной манере.
   В подобной ситуации Розмари написала примерно так: «В приложении – запрошенный Вами бюджет. Обратите внимание на то, что в силу неопределенности целого ряда факторов я сделала соответствующие допущения для того, чтобы обосновать прогнозные цифры (перечисляются допущения…). Полагаю естественным, что в случае существенных колебаний этих переменных бюджетные оценки станут менее достоверными».

Проблема восприятия

   Наша подруга рассказала о таком случае. Начальница собрала совещание и сообщила сотрудникам следующее: «Никто из вас не находится на грани нервного срыва, а это значит, что вы работаете недостаточно упорно».
   При всем желании трудно найти лучший пример безумия руководства. Неужели женщина, которая произнесла такой текст, серьезно полагает, что ее сотрудники станут работать эффективнее, если дойдут до стадии умственного истощения?
   Вскоре работникам стало ясно, что в данном случае идея начальницы была основана на ее восприятии, а не на реальных фактах. На совещании она не привела ни одного примера плохого исполнения или неисполнения задачи. Компетентность и производительность труда сотрудников не обсуждались в принципе. Ей просто казалось, что если ее подчиненные будут сидеть в офисе допоздна, суетиться и, возможно, время от времени впадать в истерики, это будет являться свидетельством ее высоких менеджерских качеств. Ее босс будет считать, что она держит персонал в ежовых рукавицах и получает от него максимум возможного.
   Работа под началом человека с таким представлением о ценностях может свести с ума. Но в более широком смысле в офисной жизни восприятие часто подменяет реальность. Нравится это вам или нет, но ваш успех зависит не только от того, насколько хорошо вы работаете, но и от того, хорошо ли воспринимают вашу работу окружающие. А это определяется тем, насколько ваше поведение соответствует их представлению о достоинствах работника. (В данном примере начальница считала, что стрессовое состояние – признак ударного труда, а спокойствие – свойство лентяев.)
   Хотя большинство людей старается соответствовать идеалу сотрудника, который хочет видеть работодатель, пределы соответствия ему ограничены личностью каждого человека. Сохранять свою автономность важнее, чем пытаться следовать стереотипам поведения, которые могут быть некомфортны или противоречить собственным ценностям сотрудника. Когда вы встречаетесь с проблемой восприятия, попробуйте познакомить своего руководителя с реальностью и сосредоточить его внимание на ваших результатах, а не на том, как вы их достигаете. Вот несколько рекомендаций с учетом вышеприведенной ситуации:

Аргумент «Производительность»

   • Мне лучше работается, когда я спокойна. Если я на взводе или нервничаю, мне требуется значительно больше времени, чтобы выполнить работу.
   • Я пытаюсь управлять стрессами в моей жизни и горжусь тем, что могу хорошо выполнять свою работу, оставаясь в твердом расположении духа. Может быть, кому-то и кажется, что невозможно успешно справляться с такими ответственными задачами и выглядеть при этом спокойной. Но для меня залог успеха состоит в уравновешенности – тогда я работаю гораздо продуктивнее.

Аргумент «Все и так неплохо»

   Сделайте упор на достижения своей команды и подчеркните, что вашу начальницу и так считают успешным руководителем выдающегося отдела:
   • Этот отдел – один из лучших в нашей организации. У нас неизменно самый высокий рейтинг и исключительно хорошие отзывы от руководства и заказчиков. Зачем нужно подстегивать нас, если мы и без этого достигаем выдающихся результатов?

Попросите предоставить факты

   Попросите начальницу привести примеры, в которых ваш подход негативно сказывался на качестве работы:
   • Действительно, наши подходы к ведению дел не всегда совпадают. В конце концов, у каждого свой собственный стиль. Но я работаю очень много и очень серьезно отношусь к своим задачам. Может быть, в последнее время произошло что-то, что заставляет вас думать о том, что я не справляюсь? Может быть, я что-то упустила? Если так, буду признательна, если вы обозначите проблему, чтобы я могла ее устранить.

Используйте ситуацию

   • Если вы озабочены тем, что отдел недостаточно часто задерживается на работе, то, может быть, нам стоит подумать о гибком графике? Дело в том, что некоторые из нас предпочитают приезжать как можно раньше, а других больше устраивает приезжать и уезжать попозже. Если у нас будет гибкий график, в отделе всегда будут люди, и каждый из них будет проводить в офисе больше времени, чем сейчас.

Если начальник – вы

   Для многих самые неприятные моменты на работе не имеют ничего общего с вызовом на отчет перед начальством. Вместо этого они не спят ночами, мучаясь от предстоящей необходимости объявить кому-то выговор, раскритиковать некачественную работу или отказать в повышении зарплаты. Они испытывают неловкость и покрываются испариной при необходимости сказать «нет» своему подчиненному.
   У каждого менеджера есть какое-то количество подчиненных, и это палка о двух концах. Всегда приятно быть в роли «хорошего полицейского». Но если вы начальник, который чересчур озабочен тем, чтобы нравиться, возможно, вы стараетесь обойтись без жестких разговоров. А в результате оказываетесь в ситуации, когда вам приходится мириться с небрежным отношением к работе и другими неприятностями.
   Чтобы преодолеть свою робость, вам следует прежде всего признать, что управление людьми – важнейшая часть ваших должностных обязанностей. Это подразумевается должностной инструкцией, и если вы избегаете этого – значит, не справляетесь со своей работой. Посмотрите на это так: конструктивно критикуя сотрудников и мотивируя их на лучшие результаты, вы не просто облегчаете свое существование, а помогаете им повысить квалификацию, получить дополнительный опыт и увеличить свою ценность для компании. И, кроме того, вы помогаете своей организации достичь большего.
   Предположим, завтра вы уволитесь и на ваше место придет новый руководитель. Шансы ваших подчиненных успешно адаптироваться к новому руководству будут намного выше, если их приучали всегда добиваться лучших результатов. Поэтому в случае, если вы предпочитаете закрывать глаза на недоработки своих сотрудников, вы оказываете им весьма сомнительную услугу.
   Вы можете подумать: «Прекрасно, в теории все выглядит правильно. Но мне все равно становится плохо при мысли о том, что завтра мне нужно сообщить моей сотруднице о том, что она плохо выполняет свои обязанности. Как мне быть?»
   Смотрите на вещи шире. В рамках отношений начальник – подчиненный, как и во многих других ситуациях, критика или отказ воспринимаются легче, если это происходит на общем позитивном фоне. Для менеджера это означает использовать любую возможность, чтобы отметить достигнутые результаты или похвалить за старание. Ваша благодарность за отлично выполненную работу всегда будет воспринята очень хорошо, в какой бы форме вы ее ни выразили – в личной беседе, служебной запиской, электронным письмом или (лучший вариант!) при всех на общем собрании. Это создаст необходимый доброжелательный контекст для ситуаций, в которых тому же самому сотруднику нужно будет указать на его недоработки. Если вы постоянно даете вашим людям положительную обратную связь, вы показываете им, что вы справедливый руководитель, а не босс, который постоянно цепляется за любые ошибки в работе. Ваши отказы и критика будут восприниматься намного лучше, а сами вы будете меньше терзаться по подобным поводам.

Говорить «нет» плохой работе

   Вам часто приходится думать: «Уж лучше я сам этим займусь – так быстрее»? В краткосрочной перспективе это может быть действительно так, но если вам часто приходится выполнять работу сотрудника, который с ней не справляется, вы не экономите время, а тратите его попусту. Наверное, было бы намного лучше для вас обоих, если бы каждый занимался тем, за что получает зарплату.
   Подумайте, не вешаете ли вы на себя дополнительную работу, просто чтобы избежать неприятного разговора с подчиненным, который делает ее плохо? Если так, вам обоим будет лучше, если вы озаботитесь решением этого вопроса. Представьте себе, что вы учитель, а вовсе не грубиян. Помните, что вы можете помочь этому человеку лучше справляться со своими обязанностями, стать более эффективным сотрудником и достигать лучших результатов. А для этого ясно сформулируйте ему свои ожидания. Старайтесь не прибегать к негативу, говорите о том, что нужно делать. Опишите цель. Между «Очень небрежно. Вы просто не смотрите на то, что делаете» и «Надо быть точнее. Я хотел бы, чтобы вы поработали с этим материалом еще немного, обратив особое внимание на детали» есть существенная разница!

Как критиковать за выполнение конкретной задачи

   Уточните, что именно должно быть исправлено, и возложите ответственность за это на сотрудника.
   • Я думаю, что вашу презентацию можно сделать намного более убедительной. Вам надо добавить в нее больше фактов и получше организовать материал. Давайте-ка мы сейчас об этом поговорим, а после этого вы ее доработаете.
   • В отчете о продажах должно быть намного больше деталей, чем вот тут у вас. Переделайте его, пожалуйста, и включите в него следующее…
   • Табели, которые вы предоставили, недостаточно полные для использования в отчете о работе отдела. Пожалуйста, доработайте их, добавив…
   • В вашем отчете четыре опечатки. Я не стал их править – подумал, что для вас будет полезно найти и исправить их самостоятельно. Возьмите себе, пожалуйста, за правило внимательно считывать материал, прежде чем направить его мне.

Как говорить «Это ваша работа – делайте ее»

   • Я могу снова сделать это сам, но тогда вы никогда не приобретете навык, который является частью вашей работы. Я хочу рассчитывать на вас. С этого момента вы полностью отвечаете за эту функцию.
   • Я приобрел вредную привычку дорабатывать ваши отчеты. Но думаю, что будет намного правильнее, если вы просто будете относиться к работе более внимательно. С сегодняшнего дня я буду возвращать их вам на доработку, если найду какие-то недочеты (в этом случае вам надо детально пояснить, что именно вы ждете от этих отчетов).
   • Я знаю, что вам не очень нравится поддерживать порядок и пополнять склад канцелярских принадлежностей. Но это – часть ваших обязанностей, а сотрудники должны быть обеспечены всем необходимым и легко находить то, что им может потребоваться. Пожалуйста, поставьте поддержание порядка в этом помещении в свои приоритеты.
   • Чтобы преуспеть на этой работе, вы должны развивать бизнес. Я знаю, что заниматься холодными звонками никто не любит, но мы – торговая компания, и это один из способов привлечения новых клиентов. Каждый сотрудник на вашей позиции должен совершать ___ звонков перспективным клиентам в неделю. Вы готовы подтвердить мне, что в будущем сможете достичь этой цели?

Как отказывать сотрудникам в их просьбах

Отсутствие на работе

   • Предотвращение: попросите сотрудников предупреждать вас как можно раньше, если им может потребоваться временно отсутствовать в течение рабочего дня по их личным делам. Объясните, что это необходимо вам для того, чтобы избежать каких-либо нежелательных накладок. И предупреждайте сотрудников об ожидаемых пиковых нагрузках, чтобы они не рассчитывали на возможность отсутствовать в этот период.
   Если загрузка подразделения совершенно не позволяет вам отпустить сотрудника, объясните, почему вы не можете этого сделать:
   • Нам предстоит региональное совещание руководителей, и до него я не могу предоставить вам отпуск. Нужно будет подготовить огромное количество материала, а мы и так уже выбились из графика. Прошу вас подождать с отпуском до окончания этого совещания.

   Может быть, сотрудница сама может помочь вам дать согласие? Попросите ее помочь в решении проблем, которые могут возникнуть во время ее отсутствия:
   • В понедельник вечером у нас всегда полно работы, и все сотрудники должны быть на месте. Но если вы найдете себе замену, я не буду возражать против вашего отсутствия.
   • Эту презентацию нам необходимо отправить во франкфуртский офис до конца сегодняшнего дня. Если вы можете вернуться после встречи и закончить ее, я могу разрешить вам отсутствовать пару-тройку часов сегодня после обеда.
   

notes

Примечания

1

   Фандрайзинг – процесс привлечения денежных средств и иных ресурсов, необходимых для реализации деятельности какой-либо организации. – Прим. ред.
Купить и читать книгу за 149 руб.

Вы читаете ознакомительный отрывок. Если книга вам понравилась, вы можете купить полную версию и продолжить читать