Зазыкин В.Г.
Психология проницательности. - М: Изд-во РАГС, 2002. - 130 с.
Излагается концепция неинструментальной психодиагностики личности, основанной на развитии проницательности. Системати зированы взгляды на психологическую природу проницательно сти. Представлены ее система, содержание, методы наблюдения и анализа информации о человеке, многие личностные индикаторы и признаки, дающие информацию о характере человека, его пси хических состояниях, детерминантах активности и пр.
Книга предназначена широкой, но заинтересованной аудито рии, прежде всего специалистам и руководителям, работающим в системах "человек-человек", "человек-коллектив", "человек-социальные группы", государственным служащим федерального, регионального и муниципального управления.
Может быть использована как методическая основа спецкур сов по психологии личности и управления.
ББК88
©Зазыкин В.Г., 2002 © Издательство РАГС, оригинал-макет, 2002
Введение
Характерной психологической особенностью сегодняшнего бурного времени является какая-то растерянность, охватившая многих, хотя конеч но же есть люди, чувствующие себя и сейчас психологически очень ком фортно. Правда, таких немного. Прежние устои и мировоззренческие ори ентиры разрушены, новые, которые заставили бы поверить в себя, еще не появились. "Но это... еще не все...", как говорил известный киногерой. Су щественно изменились взаимоотношения между людьми: они стали насто роженными, негативно окрашенными, причем - самое главное - стала ис чезать такая важнейшая ценность человеческих отношений, как доверие. Во время избирательных кампаний агитаторы постоянно жалуются, что двери им никто не открывает. Да и сами двери у большинства людей стали бронированными. Если слышны крики о помощи - никто не выйдет, в лучшем случае вызовут милицию. Что делать: доверять людям в наше вре мя стало и накладно, и опасно! Можно привести тому много примеров: по литики обманывают своих избирателей, не выполняя предвыборных обе щаний, бизнесмены - партнеров и потребителей, банкиры - вкладчиков, наживая немалые деньги на искусственных банкротствах, к этому надо до бавить и финансовые пирамиды, в том числе создаваемые на высоком го сударственном уровне, заказные, с подтасовкой фактов, публикации в газе тах и передачи в телевизионном и радиоэфире, нечестную рекламу, недоб росовестную коммерцию по известному принципу: "Не обманешь - не продашь", обыкновенный обсчет и обвес и многое, многое другое. Созда ется впечатление, что мы стали жить в каком-то фантастическом мошенни ческом мире, где главное - обмануть ближнего, ибо только это "принесет успех".
Естественно, люди стали искать способы самозащиты. Появились общества защиты потребителей, обманутых вкладчиков, социально обез доленных слоев населения. Мало того, многие перестали верить не только на слово, но и документам, начали требовать стопроцентную предоплату при заключении договоров и сделок. Повышенное внимание стало уде ляться юридическим аспектам любой деятельности - при организации со трудничества специально собирается информация о деловой репутации партнеров и пр. Но и это не очень-то помогает. Тогда возникла потреб ность в индивидуальной психологической самозащите - многие захотели научиться быстро и точно разбираться в людях, их намерениях и тайных
помыслах. Рынок, как водится в таких случаях, отреагировал быстро и опе ративно: были опубликованы и буквально сметены с прилавков книги так называемого двойного назначения - об искусстве обмана, психологии ма нипулирования и влияния, психологической защите личности и пр. К тому же оставался неизменно высоким интерес к публикациям о языке жестов и поз, проявлениях характера в общении и внешнем облике, психологиче ской защите. По-прежнему пользуются повышенным спросом публикации по физиогномике, нумерологии, астрологии и другим проективным дисци плинам. Иными словами, многих сейчас интересует всё, что может помочь разобраться в людях, получить точную и надежную информацию об их личностных особенностях, истинных мотивах и намерениях, возможных формах поведения, отношений и деятельности, т.е. актуализировалась по требность в информации, связанной с проницательностью. У людей сфор мировалась твердая уверенность, что такие психологические знания, под крепленные соответствующими индивидуальными умениями, помогут им без посторонней помощи защититься от сложной и ненадежной реально сти.
Проблема эта появилась не сейчас, она по сути дела вечная, просто сегодня она особенно обострилась. Вспомним хотя бы недавнее прошлое с его двойной моралью (хотя двойная мораль есть в любом обществе из-за его "расслоения" на тех, кто имеет власть и хочет ее во что бы то ни стало сохранить, и тех, кто к ней стремится). Тогда пользовался большой попу лярностью политический анекдот, метко характеризовавший особенности' того времени: «... все у нас как по Маяковскому: "Мы говорим Ленин, под разумеваем - партия. Мы говорим партия, подразумеваем - Ленин". Вот так и живем: говорим одно, а подразумеваем другое». Ситуация очень по хожа на нынешнюю, только правила игры в те времена были иными.
Итак, проблема проницательности - появления точных и всем необ ходимых знаний о человеке - актуальной была всегда и, несмотря на ог ромный практический опыт, передаваемый в различной форме, обилие на учных исследований, публикаций по этой теме, далеко себя не исчерпала. Возможно, это связано и с законами развития человечества, когда освоение новых технологий и изменение в результате этого системы потребностей и отношений ведет к появлению формально новых, внешне незнакомых взаимодействий между людьми, хотя, если разобраться, их базисные ха рактеристики остаются неизменными. Не исключено также, что так назы ваемый научно-технический прогресс все дальше и дальше уводит людей в
мир новых ценностей и потребностей, скорее всего искусственных, дале ких от сущности человеческой, а следовательно, требующих специального познания. К тому же в жизни обязательно проявляются психологические закономерности: в разные возрастные периоды человек, вообще говоря, по-разному, хотя и довольно типично, воспринимает и оценивает других, а отсюда часто совершает весьма характерные ошибки.
Но это только одна сторона проблемы. Не менее острым продолжает оставаться интерес к самопознанию. Наверняка многим хорошо знакомы ситуации, когда человек сам себя не понимает, ему не очень ясны истоки своих влечений, чувств, поступков и отношений. Поэтому часто звучат внутренние вопросы: "Как это могло случиться?", "Зачем же так сделал?" и т.п. Самому очевидно, что такие внешне иррациональные поступки и действия "не стыкуются" с существующей реальностью, но это все же про исходит, а почему - неясно. Все это вызывает ощущение психологической незащищенности, которое конечно же травмирует и от которого все стре мятся избавиться.
В таких ситуациях, несомненно, поможет психология. На протяже нии тысячелетий эта наука аккумулировала разнообразные данные о лич ности, деятельности, поведении, отношениях, общении и многом другом, что непосредственно касается человека. Психология занималась внутрен ним миром человека, поиском причин его интересов и влечений. Психоло гия пыталась отвечать на важнейшие для многих вопросы, в частности по чему жизнь конкретного человека сложилась именно так, а не иначе. И от веты на многие актуальные и сложные вопросы были даны. Однако психо логическое знание очень сложное, ведь психология имеет дело в основном с идеальными объектами - образами, мыслями, представлениями, жела ниями, интересами и пр. Безусловно, у них есть и так называемые внешние "материальные" проявления: например, любое желание эмоционально ок рашено, а каждая эмоция выражается в поведении, общении, мимике, веге тативных реакциях, нейрональной активности и пр. Но первопричина всего этого все-таки психический образ будущего состояния, т.е. объект идеаль ный. Отличительной особенностью знания об идеальном объекте является его недостаточная формализованность, качественная описательность, что затрудняет проникновение в его сущность. Поэтому психологическое зна ние часто бывает недоступным для понимания без специальной профес сиональной подготовки. Но практическая потребность в таких знаниях ог ромна! Это и обусловило необходимость в таких психологических работах,
которые, с одной стороны, были бы информативными, т.е. содержали бы множество практически полезных психологических знаний и рекоменда ций, обязательно доступных для широкой аудитории, а с другой - отлича лись бы научной строгостью, точностью и достоверностью представленной информации.
Сейчас такая возможность представилась, потому что психология пе рестала быть "наукой идеологической", вследствие чего многие виды пси хологического знания, не вписавшиеся в марксистскую парадигму и ранее считавшиеся "лженаучными", наконец обрели законное право на существо вание. Появилось много публикаций видных зарубежных психологов, чьи теоретические воззрения ранее считались классово ошибочными, правда, значимость их от этого ничуть не уменьшилась. Кроме того, общий кризис, охвативший страну и негативно отразившийся на науке в целом, для пси хологии все же сыграл, как это ни парадоксально, позитивную роль. Чтобы выжить в таких условиях, психологи сплотились, их теоретические разно гласия (к сожалению, теория психологии представляет собой по сути дела видение психологических проблем разными научными школами) значи тельно ослабли. Вследствие этого психологи стали терпимее к новым взглядам на решение известных проблем. К тому же отмеченная ранее ост рая потребность в доступном психологическом знании активизировала психологов - количество книг по психологии, рассчитанных на широкую аудиторию, существенно возросло.
Иными словами, появились предпосылки для психологических пуб ликаций нового типа. В 1997 г. увидела свет книга автора "Психология проницательности"1, которая стала методическим обеспечением читаемого в некоторых вузах и в системе повышения квалификации курса "Психоло гическая компетентность личности". Она вызвала большой интерес у мно гих специалистов и руководителей, работающих в системах "человек-человек" и "человек-коллектив", а спектр таких профессий, заметим, не обычайно широк. Данная книга и курс явились результатом исследований, выполненных автором и под его научным руководством, а также обобще ния известных работ и публикаций по проблемам межличностной оценки, социальной перцепции и других исследований по восприятию человека че1 См.: Зазыкнн В.Г. Психология проницательности: Методические рекомендации для госслужащих систем федерального, регионального и муниципального управления / Московский областной учебный центр "Нахабино" при администрации Московской области. М., 1997.
ловеком. Эта книга, пожалуй, одна из первых психологических работ, опубликованных в открытой печати по такой интереснейшей и практиче ски важной проблеме.
Интерес к данной проблеме обусловлен тем, что феномен проница тельности известен каждому, однако его истинный психологический меха низм скрыт и понятен лишь ограниченному кругу людей. Считается, что проницательность вырабатывается с годами в процессе практической дея тельности, связанной с общением и взаимодействием. Это в общем-то вер но, но сколько при этом допускается ошибок и как дорог такой практиче ский опыт! Однако сам процесс приобретения этого ценнейшего личност-но-делового качества и связанных с ним знаний и умений можно сущест венно упростить и ускорить, если опираться на психологические законо мерности восприятия, понимания и оценивания человека человеком.
В книге были систематизированы различные признаки (а также приемы и методы), позволяющие весьма точно определить характерологи ческие особенности, личностные черты, состояния и даже намерения дру гого человека, в том числе того, с кем впервые вступают в контакт. Приве дены сведения из различных областей психологического знания, доказав шие свою надежность и информативность. В то же время чтение данного курса, отзывы специалистов показали, что имеется немало ценной и полез ной информации, которую целесообразно было бы включить в книгу. К тому же некоторые разделы ее следовало бы переработать. Так возникла идея ее второго издания.
Предлагаемый вариант книги предназначен для широкой, но в пер вую очередь профессионально заинтересованной аудитории. Представлен ная информация была переосмыслена и доработана с учетом опыта препо давания данного курса и особенностей его восприятия аудиторией. Она стала ближе к читателю, поэтому должна принести пользу всем, чья дея тельность связана с субъект-субъектными отношениями, - учителям, вра чам, работникам сферы обслуживания, руководителям и менеджерам раз личных уровней, журналистам, работникам правоохранительных органов и др. Полезна она будет и государственным служащим, особенно выпол няющим управленческие функции, - руководителям структур и подразде лений муниципального, регионального и федерального управления, ведь недоучет "человеческой составляющей" в их управленческих решениях может сделать само управление малоэффективным.
Книга о проницательности, хотя и имеет монографический характер, все же по содержанию ближе к учебно-методическому пособию, потому
что главной задачей автора были ответы на вопросы "как?", которые посто янно возникают в процессе межличностного общения и взаимодействия.
Автор выражает благодарность своим коллегам за ценные замечания и предложения, высказанные при обсуждении данного научного направле ния прикладной психологии и рукописи книги.
Глава I. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТИ
1. Что такое проницательность
Когда психолог выступает перед аудиторией, все ждут от него како го-то "маленького чуда", способного поразить воображение, оправдать ореол исключительности, окружающий замечательную науку- психоло гию. Этим "чудом" обычно является угадывание личностных характери стик незнакомых людей, предсказание типичных форм их поведения и от ношений. При этом оценки и суждения должны быть не только точными и обоснованными (от психолога обязательно потребуют рассказать, "как уз нал"), но и. главное, в известной мере неожиданными, акцентирующими внимание на том, что скрыто от "простых смертных", но что на самом деле является сущностным и определяющим. Примерно того же ждут и от тех, кому доверены власть или ответственные управленческие функции, с кем связываются ожидания и надежды на позитивные перемены. Конечно же от них в первую очередь требуют экстренных и эффективных, дающих бы стрый результат действий по принципу: "Все, всем и сразу". Но не менее важны и проявления психологически сильных сторон личности, присущих "инженерам человеческих душ", умения быстро и точно разобраться в лю дях, определить, кто прав, а кто виноват, безошибочно угадать, кому мож но доверить выполнение ответственных задач, умения подбирать кадры, управлять ими и т.п. Мало того, в любой иерархически организованной диаде или системе, например "врач-пациент", "учитель-ученик", "началь ник-подчиненный" и др., отмечены ожидания этих сильных психологиче ских сторон личности, специальных психологических качеств и умений по отношению к тем, кто занимает лидирующее положение. Про таких людей говорят, что они "хорошо умеют разбираться в людях". Эти очень ценимые качества и умения по сути дела являются проявлением проницательно сти.
Проницательность присуща далеко не всем, и поэтому все, что имеет отношение к ней, окружено ореолом необычности и таинственности. Про ницательные люди могут чуть ли не с первого взгляда высказать почти безошибочное суждение о человеке, с которым только что познакомились, его характере, стиле деятельности, особенностях отношений и даже скры ваемых намерениях. Они уверенно себя чувствуют, когда возникают слож ные ситуации, связанные с человеческими отношениями, весьма устойчи вы против интриг и инсинуаций, так как легко прогнозируют возможные действия своих оппонентов, их трудно ввести в заблуждение, обмануть или поставить в неловкое положение. Проницательные люди, особенно если их деятельность связана с общением и взаимодействием, редко ошибаются, а потому действуют чрезвычайно эффективно. Они обычно успешны в про фессии и жизни. К тому же благодаря таким уникальным качествам и уме ниям они способны оказывать на людей сильное влияние, поэтому среди них немало лидеров, вызывающих особое, уважительное отношение.
Однако проницательность помогает не только производить сильное впечатление. Именно с ее помощью успешно решается широкий круг сложных профессиональных задач. Наиболее отчетливо это проявляется в таких видах деятельности, как "человек-человек" и "человек-коллектив", где деловое общение и взаимодействие играют особую роль. Вернее было бы сказать, что именно от проницательности во многом зависит их эффек тивность. Недаром проницательность называют профессионально важным психологическим качеством, хотя это не только качество личности, но и прежде всего система эффективных навыков и умений. Действительно, как можно успешно заниматься политикой, бороться с преступностью, осуще ствлять деловые контакты, не обладая проницательностью? Да разве успех только в этих сферах человеческой деятельности зависит от проницатель ности? А учителя, врачи, работники кадровых служб (ведь кадры по-прежнему "решают всё"), журналисты, юристы? Именно проницательность часто является основой их профессиональных достижений.
Но особенно нужна проницательность руководителям или менедже рам практически любого уровня управленческой иерархии. Стало крыла тым известное изречение о том, что "всякое управление - это прежде всего управление людьми". Можно ли здесь обойтись без проницательности? К тому же любой руководитель примерно три четверти рабочего времени тратит на деловое общение с очень разными людьми: заседания, совеща ния, переговоры, прием посетителей, доклады, многочисленные телефон ные разговоры, а на высоком уровне - еще и интервью, пресс-конференции. И везде надо быстро вникнуть в суть проблемы, причем обя зательно с учетом психологических особенностей партнеров и их интере сов, которые нередко скрываются, принять правильное и своевременное решение, предвидеть возможные сбои в его реализации из-за психологиче ских особенностей непосредственных исполнителей. Проницательность
особенно нужна при установлении деловых контактов, ведь не секрет, что немало представителей "нового класса собственников" очень легко отно сятся к таким ценнейшим человеческим качествам и фундаментальным ценностям, как честность и порядочность, верность своему слову, обяза тельность, хотя при этом они весьма изобретательны, решительны и целе устремленны. От них часто исходят крайне заманчивые на первый взгляд предложения, которые впоследствии могут принести одни лишь убытки. Поэтому, не обладая проницательностью, современный руководитель, предприниматель или менеджер вряд ли сможет успешно работать.
Роль проницательности велика и в такой новой и крайне деликатной сфере профессиональной деятельности, как работа специалистов службы занятости. Наше новое "социальное завоевание" - безработица - появилось стремительно. Государство, как водится, оказалось к этому не готовым, хотя безработицу предрекали все. Справедливости ради надо сказать, что довольно оперативно были созданы службы занятости, однако эффектив ность их работы не достаточно высокая, в первую очередь потому, что ра бота в них очень сложная, требующая специальной подготовки, развития личностно-профессиональных качеств и умений практического психолога, особенно проницательности. Специалисты этих служб имеют дело с людь ми, оказавшимися в кризисных ситуациях, находящимися в сложных нега тивных психических состояниях (сильные стрессы, депрессии, фрустра ции). Но, как ни парадоксально, это естественно, так как для большинства людей потеря работы - сильнейший экстремальный фактор, ставящий лич ность в исключительно сложные условия, нередко на грань выживания. Безработные чувствуют себя людьми второго сорта, у них теряется вера в свои силы, появляется ощущение, что они не нужны, что их отвергли. Они болезненно реагируют на все. У них изменяются отношения с близкими, бывшими коллегами по работе, часто возникают неврозы. Примерно треть из них социально дезадаптированы, от 25 до 40% безработных имеют раз личные психические расстройства. Общение и взаимодействие с ними тре буют специальных психологических умений, применение которых должно основываться на точном знании их личностных особенностей и состояний, и в этом поможет проницательность. Но есть и другая категория безработ ных. Они настроены только на одно - на получение пособия по безработи це. Поэтому работники службы занятости должны быть весьма проница тельными, чтобы правильно выстроить отношения с любыми подопечны ми.
Нет необходимости доказывать, что проницательность особенно важна для представителей многих профессий, это основа их профессио нальных достижений - примеров можно привести сколь угодно много. Проблема состоит в том, как это качество и связанные с ним умения выра ботать в себе, какие существуют методы развития проницательности, мож но ли их освоить самостоятельно?
Неоднократно отмечалось, что проницательность приобретается с опытом, в процессе трудовой деятельности, спецификой которой является постоянное взаимодействие и общение с людьми в различных, а иногда и типичных ситуациях. Развитие проницательности как личностно-профессионального качества и умений, связанных с ним, как показали пси хологические исследования, основано на типичных мыслительных дейст виях - сравнении, сопоставлении, классификации, выделении общих при знаков, их соотнесении с особенностями поведения и эмоциональными ре акциями, типичными для определенных групп людей. Обычно этот про цесс довольно долог и субъективно труден. Допускаемые при этом ошибки имеют высокую психологическую "цену": исправить их порой бывает очень сложно. В то же время есть основания считать, что развитие прони цательности подчинено единым закономерностям, познание которых мо жет существенно ускорить данный процесс. Кроме того, существуют и природные личностные предпосылки, которые можно рассматривать как способности к проницательности, К ним следует отнести хорошую память, развитое внимание (практически все его формы), аналитический склад ума, критичность мышления, наблюдательность и др. Данные свойства могут также рассматриваться как некие критерии, позволяющие осуществлять психологический профессиональный отбор претендентов на специально сти, требующие высокой проницательности.
Итак, что же представляет собой проницательность в психологиче ском отношении? Как ее развивать, выйдя на высокий уровень умений и навыков? Постараемся разобраться в данной проблеме, выявив ее сущно стные характеристики и обосновав относительно простые и конструктив ные методы развития проницательности. Но вначале обратимся к обще принятым понятиям и определениям, чтобы точнее ориентироваться в про блеме, лучше понять способы ее решения.
Проницательностью принято называть качество личности, завися щее от умения наблюдать, многое замечать, угадывать, а самое главное -предвидеть. Это самое общее определение, однако даже из него видно, какие направления изучения и развития проницательности являются приори тетными. Итак, проницательность - это сложное свойство личности, про являющееся в определенных и довольно редких личностно-деловых каче ствах и специальных умениях.
Проявление проницательности обычно связывают со способностью определять или угадывать личностные черты, характерологические осо бенности, мотивы поведения, предвосхищать эмоциональные реакции, действия и поступки другого человека. Отметим, что все, что подлежит этому определению, относится к фундаментальным психологическим яв лениям, которые изучаются в психологии различными научными школами. Поэтому для понимания психологической сущности проницательности не обходимо уяснить, что же представляют собой эти личностные черты, ха рактерологические особенности и эмоциональные состояния. Именно о них сначала и пойдет речь.
В отечественной психологии личностью называют человека - носи теля сознания. В зарубежной психологии иное толкование сущности лич ности, вернее, их несколько. Личность описывается в терминах самости -как субъективно воспринимающая сущность (К.Роджерс), внутреннее "не что" индивидуума, определяющее его взаимодействие с миром (Г.Олпорт), функция результатов жизненных кризисов (Э.Эриксон), уникальный способ осознания жизненного опыта (Дж.Келли), совокупность определенных ка честв (Р.Кеттелл), сложный паттерн взаимовлияния, поведения (А.Бандура) и др. Личность изучалась с позиций гуманистической теории (А.Маслоу), психодинамической (З.Фрейд), индивидуальной психологии (А.Адлер), би-хевиоральной теории (Б.Скиннер), эгопсихологии (Э.Фромм), диспозицио-нальной теории (Г.Айзенк) и др.
В отечественной психологии личности несомненными достижениями являются исследования А.Ф.Лазурским психологии характера, теория лич ности Д.Н.Узнадзе (в контексте психологических установок), философско-психологическая концепция личности С.Л.Рубинштейна (с позиций выяв ления внутренних условий), теория отношений личности В.Н.Мясищева, конструктивные психологические концепции личности К.К.Платонова, А.Г.Ковалева, А.Н.Леонтьева и др. Однако независимо от теоретических воззрений и подходов в личности изучалось по сути дела одно и то же: структура личности, ее направленность, способности, характер, отношения, психические процессы и свойства, проявления в деятельности, творчестве и пр. Сейчас категория "личность" как бы отодвигается на второй план,
вытесняется другой категорией - "субъект". По мнению исследователей, субъект - носитель активного и самостоятельного индивидуального начала, а личность "более ориентирована на общественные отношения", принятые или навязанные ей. Такая точка зрения, безусловно, имеет право на суще ствование. Однако, на наш взгляд, категория "личность" по своему содер жанию является более обобщенной, а субъект рассматривается в контексте чего-то: "субъект деятельности", "субъект отношений" и пр.
Считается, что личностью не рождаются, а становятся в процессе бытия и трудовой деятельности, когда, общаясь и взаимодействуя, человек сравнивает себя с другими, выделяет свое "Я". Психологические свойства (черты) личности полно и ярко раскрываются в деятельности, поведении, общении, отношениях и даже во внешнем облике человека. Диапазон лич ностных черт и проявлений весьма широк. Например, в русском языке имеется более полутора тысяч слов, характеризующих личность. Огромная информация о личностных проявлениях обобщается и структурируется, причем часто на уровне обыденных оценок. Мы часто и вполне обоснован но даем такие определения, как "аскетичная", "сильная" или "слабая" лич ность, подразумевая при этом не только деяния и отношения, но и образ жизни, манеры, внешность.
Действительно, личности бывают разные - развитые гармонично и односторонне, прогрессивные и реакционные, высоконравственные и под лые и пр., но при этом каждая личность неповторима. Иногда это свойст во - неповторимость - называют индивидуальностью - проявлением еди ничного, присущего только данному человеку. Хотя каждая личность и не повторима, в то же время у разных людей можно выявить черты сходства, т.е. проявления особенного в личности. Это отражается в характерных при знаках внешнего облика, в поведении, отношениях, которые позволяют пу тем их группировки выделить определенные типы личности. Всем это хо рошо известно из личного опыта. Известны такие интегративные свойства личности, как нравственность, гармоничность, патология и др., на основа нии которых были составлены типологии личности. Если выделить другие основания, например некоторые характерологические отклонения, то мож но еще более углубить представления о типах личности. К примеру, из личного опыта мы знаем, что существуют "экзальтированные личности", "педантичные", "тревожно-боязливые", "артистичные" и др., т.е. при раз ных основаниях базой для классификации служат устойчивые эмоциональ ные реакции людей, типичные формы поведения и характерные для них
способы деятельности и пр. Чем больше объективных оснований, тем мно гограннее описывается личность. Систематизация данных о личности с опорой на выбранное основание позволяет создать типологии личности, с помощью которых можно определить истинные характеристики личности, предвосхитить ее поведение, действия и эмоциональные реакции.
В психологии и других науках о человеке попытки разрабатывать та кие прогностические классификации личности предпринимались неодно кратно. Некоторые из них были умозрительными, довольно далекими от реальности, другие - конструктивными, помогающими решать широкий спектр практических задач. Рассмотрим некоторые из них.
Известный немецко-американский философ и психолог Э.Фромм, один из авторов гуманистической теории личности (его работы о психоло гии А. Гитлера запомнились широкому кругу читателей), выделил пять наиболее характерных, по его мнению, типов личности по особенностям деятельности и отношений:
рецептивная личность (для нее источники всех благ и бед лежат вовне, а не в самой личности); для таких людей характерны восприимчи вость, чувствительность, сердечность и зависимость;
эксплуататорская (такой человек, как правило, не создает, а поль зуется, отнимая силой или хитростью);
стяжательская (для нее характерно стремление обладать и эконо мить);
рыночная (в жизни такая личность в основном руководствуется от ношениями типа "выгодно-невыгодно", "больше-меньше" и "сколько?", остальное малосущественно);
плодотворная (для нее главное - это созидание, остальное на втором плане).
Известный швейцарский психолог К.Юнг, автор теории архетипов и коллективного бессознательного, выделял четыре совершенно других типа личности:
мыслительный тип (такие люди ориентированы на систему, закон и порядок, они любят анализировать, доказывать свою правоту, предпочи тают не обсуждать проблемы личной жизни, так как им очень трудно гово рить о своих чувствах и переживаниях);
эмоциональный тип (это люди чувства, они, как правило, хорошо разбираются в людях и их настроениях, способны воздействовать на дру гих, часто вызывают симпатии окружающих, но при этом обидчивы, чаще склонны действовать, исходя из своих симпатий и настроений):
ощущающий тип (такие люди быстро и хорошо ориентируются в любой обстановке, живут как бы "здесь и теперь", уверенны в себе, прак тичны, деятельны, многое любят делать своими руками, склонны вести полнокровную физическую жизнь, психологически защищены);
интуитивный тип (они склонны к размышлениям о том, что было и что будет, причем часто проявляют беспокойство о своем будущем; все новое вызывает у них живой интерес, вообще они любят решать новые и нестандартные задачи; боятся однообразия, работают нестабильно, со взлетами и падениями; склонны к сомнению и тревогам).
Как показывает практика, люди, относящиеся к одному из отмечен ных типов, встречаются не так уж часто. Скорее мы имеем дело с людьми, сочетающими в своих личностных характеристиках два и более типа. Но тем не менее данные психологические типологии позволяют в ряде случаев делать довольно точный прогноз поведения и отношений людей. Кто из ученых прав? Да оба, потому что они выбирали разные основания для ти пологий.
В психологических исследованиях личности имеется немало работ, в которых предпринимались попытки создать некоторую обобщенную кон цепцию структуры личности, куда входили бы и существующие типологии. Наиболее интересны и конструктивны в этом отношении труды крупного отечественного психолога К.К.Платонова, в частности его концепция функционально-динамической структуры личности, которая широко ис пользуется на практике, особенно при решении задач профотбора, кадро вых вопросов, аттестации и планировании профессиональной карьеры. Со гласно данной концепции, психологическая структура личности состоит из четырех подструктур:
- первая - социальная обусловленность личности, ее направленность (идеалы, интересы, мировоззрение, стремления, морально-нравственные качества); данная подструктура формируется в процессе воспитания и в результате социально-психологических воздействий на личность;
вторая - запас имеющихся у человека знаний, навыков и умений, т.е. его опыт; опыт характеризует уровень готовности личности к практи ческой деятельности, обусловливает ее эффективность и формируется пу тем обучения и самообучения; знания и опыт можно развивать в широком диапазоне;
третья - особенности психических процессов и функций, свойст венных данной личности (внимание, мышление, воля, эмоции, память);
большинство психических функций можно развивать с помощью специ альных психологических методов и тренингов;
- четвертая - биологически обусловленные особенности личности, задатки, тип высшей нервной деятельности, проявляющиеся в темперамен те и половозрастных особенностях; изменить данную подструктуру прак тически невозможно: развитый самоконтроль способен компенсировать проявления темперамента в поведении, деятельности и общении - и это, пожалуй, всё.
Психологические исследования в рамках данной концепции позволи ли дополнить структуру личности еще одной подструктурой "характера", в которую можно включить и очень важные личностные "параметры" - пси хологические акцентуации, т.е. черты, вышедшие за пределы условной нормы, но не ставшие еще патологическими. Нередко именно акцентуации оказывают решающее влияние на поведение, стиль деятельности и особен ности отношений личности. На этом вопросе остановимся специально.
В психологических исследованиях часто дискутируется вопрос о том, чего в личности больше - биологического, природно обусловленного, дос тавшегося "по наследству", или социального (в широком понимании - как показателя социализации личности - "меры социального в человеке")? Представители разных научных школ отдают предпочтение тем или иным сторонам данного соотношения. На наш взгляд, многое зависит от того, в каких условиях проявляются личностные черты. Если они нормальные, то у большинства людей в поведении, общении и отношениях скорее всего доминируют социально обусловленные факторы. Если же условия особые или экстремальные, ведущую роль в регуляции могут играть факторы, био логически обусловленные, например тип нервной системы.
Теперь рассмотрим еще одно важное понятие, связанное с психоло гией личности, - характер. Характер - это своеобразный "каркас" лично сти, совокупность качеств, которые наиболее устойчивы, ярко выражены и играют решающую роль в регуляции поведения, деятельности и отноше ний личности. К примеру, когда говорят, что у человека твердый характер, это является свидетельством выраженности волевых качеств, склонности действовать, преодолевая трудности, а не избегая их. Помимо характера часто употребляется термин "характерологические особенности". Они близки по своему содержанию, т.е. отличают конкретную личность в ус тойчивых формах ее поведения и отношений. Характер является более кон кретным проявлением устойчивых личностных черт, а особенности скорее описательными. Категория "личность" является общей по отноше нию к категории "характер", когда речь идет о психологических характери стиках личности, характере, типичных формах поведения.
Познание характера позволяет с высокой долей вероятности прогно зировать поведение личности. К примеру, если человек отличается мягким характерам, то в ситуациях борьбы интересов он скорее всего будет уступ чивым, даже в ущерб собственным интересам, потому что ему очень труд но противостоять оказываемому на него давлению. Человек же с твердым характером будет действовать совсем по-другому. В психологии принято считать, что характер есть проявление индивидуально-типического, т.е. в нем отчетливо проявляются как индивидуальные особенности, так и от дельные, характерные для типичных групп. Решающую роль в характеро логических проявлениях играют все же биологические, а не социально обусловленные факторы. Наиболее ярко характер проявляется в отношении личности к окружающей реальности и к другим людям. Характер играет особую роль в формировании жизненного пути личности. Недаром гово рят: "...посеешь характер - пожнешь судьбу".
Наконец, отношения личности всегда эмоционально окрашены, да и характер любого человека подразумевает доминирование определенных эмоций, поэтому следующее понятие связано именно с этой характеристи кой личности.
Эмоциональные, состояния - это устойчивые эмоциональные реак ции, проявляющиеся в поведении, влияющие на качество выполнения дея тельности и отражающие отношение человека к ситуации, другим людям. Их устойчивость определяется длительностью действия. Эмоциональные состояния часто различают по виду доминирующих эмоций - радость, страх, гнев, печаль и др. Их также можно классифицировать по другим ос нованиям, например по направленности и формам проявления. По направ ленности они бывают:
стеническими, повышающими жизненный тонус человека;
астеническими, наоборот, его снижающими. По силе проявления различают:
настроения (как непродолжительные эмоциональные состояния), они придают своеобразную окраску поведению и особенностям общения;
аффекты (сильно протекающие, бурные и относительно кратко временные эмоциональные переживания), часто встречаются следующие: ярость, восторг, отчаяние, ужас;
- страсти (сильные, стойкие и глубокие чувства), они подчиняют себе основную направленность мыслей, действий и отношений человека.
Особенностью эмоциональных состояний является наличие специ фических "сдвигов" физиологических функций, которые серьезным обра зом влияют на психические процессы и - как результат - на регуляцию, качество и эффективность деятельности, поведения и общения. Эмоцио нальные состояния могут быть внутренне и внешне наблюдаемыми. В све те обсуждаемой проблемы важны прежде всего внешне наблюдаемые, чи таемые по характерным вегетативным и поведенческим реакциям, в том числе тем, которые пытаются скрыть. В силу многогранности, но устойчи вой специфичности проявлений нередко именно эмоциональные состояния являются главным психологическим ключом к пониманию намерений, мо тивов и целей поведения человека.
Теперь обратимся к другой важной психологической составляющей проницательности - наблюдательности. Наблюдательность - это способ ность человека подмечать существенные, характерные (в том числе и мало заметные) свойства людей, предметов и явлений. Наблюдательность пред полагает любознательность, пытливость и обычно приобретается с жиз ненным опытом или в профессиональной деятельности. Наблюдательность зависит и от природных особенностей человека, влияющих на развитость его внимания. Однако только к вниманию сводить наблюдательность было бы неверно. В исследованиях И.В.Кульковой было показано, что наблюда тельность зависит от интеллектуальных качеств личности, уровня ее реф лексивной организации, способности к эмпатии, а также силы мотивации.
Наблюдательность - качество, которое можно постоянно развивать без каких-либо ограничений, это очень важно с практической точки зрения. Развитие наблюдательности обычно происходит следующим образом: у человека появляется потребность (это может быть связано с его профес сиональной деятельностью) в познании психологии окружающих его лю дей или тех, с кем он совместно действует. Эта потребность со временем переходит в устойчивый интерес к другим, который активизирует и фоку сирует все процессы восприятия, внимания, памяти и мышления, связан ные с познанием и пониманием других. Этот интерес может превратиться в профессионально важное свойство личности, развивая которое можно дос тичь мастерства. В то же время следует иметь в виду, что наблюдатель ность - умение подмечать самое существенное, определяющее - является всего лишь необходимым условием развития проницательности. Не менее
важно умение перерабатывать отмеченную информацию, оценивать ее со держание, причины, следствия, значимость, а это связано с еще одной со ставляющей проницательности - умением анализировать.
Умение анализировать, пожалуй, одно из самых ценных умений, связанных с проницательностью. Детерминант поведения человека очень много - это факторы воспитания, пол, возраст, наследственность, интере сы, социальные роли, нравственные нормы, принципы, национальные осо бенности и многое другое. Среди этого множества факторов надо выяс нить, какие из них главные, а какие второстепенные, каковы связи между ними и т.п., в этом-то и суть умения анализировать. Чтобы анализ был точ ным и обоснованным, следует опираться на состоятельные, проверенные практикой теоретические схемы и концепции. О них речь пойдет ниже.
Решать задачи проницательности при обилии факторов, влияющих на поведение человека, довольно сложно. В то же время в психологии суще ствует надежный путь решения данной проблемы, базирующийся на фун даментальном психологическом принципе, согласно которому поведение человека, как и его реакции на внешние воздействия, проявляется, как бы преломляясь сквозь призму внутренних условий. Его называют принципом психологического детерминизма. Внутренними условиями являются инди видуальные особенности высшей нервной деятельности, мотивы поведе ния, чувства, установки, система навыков и умений и многое другое. Все они обязательно и скорее всего однозначно проявляются в поведении че ловека, его общении и отношениях, поэтому, если их познать, можно ре шить и обратную задачу - на основе внешних сторон поведения, общения и отношений судить об этих "внутренних условиях", в том числе связанных с личностными особенностями и характером. В этом-то и заключается пси хологическая сущность проницательности. Иными словами, вниматель но подмечая и фиксируя множество внешних проявлений человека (в пове дении, деятельности, общении, отношениях и пр.), зная психологический механизм и закономерности устойчивых связей, можно по ним точно опре делить личностные особенности, характер человека, прогнозировать его поведение и отношения.
Таким образом, если обобщить все сказанное о проницательности, можно вывести следующую зависимость:
проницательность = наблюдательность + умение анализиро вать.
Исходя из структуры и содержания проницательности, можно утвер ждать, что она позволяет осуществлять так называемую неинструменталъную психодиагностику, т.е. анализировать характер и личностные черты человека, его состояния, направленность активности и пр. без применения традиционных психодиагностических методов и процедур - тестов и зада ний. При этом ее диагностическая ценность ни в чем не уступает инстру ментальной, а порой и превосходит. Многое зависит, конечно, от психоло гической квалификации осуществляющего наблюдение. Но главное состо ит в том, что процесс наблюдения может быть совмещен с целенаправлен ным общением, уточнением, получением необходимой дополнительной информации, что затруднено при тестировании. Это большое преимущест во.
Правда, при использовании неинструментальной диагностики у не сведущих людей могут возникать сомнения: не слишком ли субъективны сам анализ и обобщения? Можно ли доверять таким данным? Ведь, к при меру, психологические тесты теоретически обосновываются, при их при менении используются проверенные алгоритмы обработки и анализа дан ных. Заверим на основании имеющегося опыта: в неинструментальной психодиагностике все подчинено таким же закономерностям, только они не заложены в компьютер, а осуществляются в результате мысленных опе раций. К тому же специалист-психолог, осуществляющий такую психоди агностику, вряд ли позволит себе подтасовку данных. Ему это не позволит профессионализм, который, как известно, является жестким нравственным регулятором деятельности и поведения. Кстати, в инструментальной пси ходиагностике есть такие тесты, как, например, "цветовые пятна Роршаха", в котором алгоритм обработки данных практически не формализован, в нем много того, что зависит только от профессионализма психолога, его применяющего, научной школы, поэтому он сродни нашему методу. А ведь тест Роршаха считается весьма обоснованным и точным.
Эта обобщенная зависимость структуры и функций проницательно сти может быть более детализирована. Для наглядности она может быть представлена в виде функциональной схемы (см. с.22). на которой отраже на система взаимодействий в процессе познания (формирования и функ ционирования образа) другого человека - главной задачи проницательно сти, представлены составляющие проницательности, психологический ме ханизм ее действия.
Предложенная схема хорошо иллюстрирует обсуждаемую проблему, но сам факт выведения данной зависимости и описания связей не есть ее решение, ведь по-прежнему необходимо отвечать на многие вопросы: ка кие признаки в поведении человека главные, а какие второстепенные? На что в первую очередь следует обращать внимание, когда общаешься с не знакомым человеком? Какие существуют методы, приемы и правила ана лиза? Какие типичные ошибки допускаются в процессе познания людьми друг друга? И многие другие, Это и есть главное в проницательности. Не которые варианты ответов на данные вопросы будут представлены в сле дующих разделах книги.
Схема 1. Механизм действия составляющих проницательности
Нередко проницательность отождествляют с психологической компе тентностью личности. Это не совсем верно, хотя определенное сходство, безусловно, имеется. Компетентность в психологии определяется очень широко, но в основном как обладание знаниями, позволяющими квалифи цированно судить о чем-либо, высказывать веское, авторитетное мнение, осведомленность, авторитетность в определенной области, сфере ведения. Есть еще одна трактовка компетентности - законно принятая способность общепринятого авторитета (личности, имеющей авторитет, а не лидера преступного мира) совершать определенные акты или действия в конкрет ных условиях, круг полномочий. Иными словами, компетентный - знающий, сведущий в определенной области человек, имеющий право благода ря своим знаниям и полномочиям делать или решать что-либо, судить о чем-либо, решать подведомственные вопросы.
Психологическая же компетентность - "структурированная система знаний о человеке как индивиде, индивидуальности, субъекте труда и лич ности, включенной в индивидуальную и совместную деятельность, осуще ствляющей профессиональные и иные взаимодействия"1. На основе этих знаний формируются и развиваются специальные умения и качества. Структура психологической компетентности обычно представляется в виде некой системы, состоящей из взаимосвязанных компонентов - ее специ альных видов:
социально-перцептивная компетентность (по сути дела это "зна ние людей" она непосредственно связана с наблюдательностью и проница тельностью);
социально-психологическая компетентность (знание закономер ностей поведения, деятельности и отношений людей, включенных в про фессиональные и социальные группы);
аутопсихологическая компетентность (самопознание, самооценка, самоконтроль, саморегуляция, самоэффективность);
коммуникативная компетентность (знание различных стратегий, приемов и методов эффективного общения);
психолого-педагогическая компетентность (знание приемов и ме тодов влияния и воспитания).
Итак, в психологической компетентности главной является система знаний о человеке. В этом смысле проницательность, безусловно, близка к социально-перцептивной компетентности. Хотя в структуре проницатель ности знания, умения и качества являются равноправными компонентами, но умениям и качествам все же отдается предпочтение, так как в воспри ятии человека человеком огромную роль играют интуиция, "внутренний голос", "шестое чувство", трудносводимое к формализованной системе специальных знаний, т.е. то, что функционально связанно зафиксировать и описать практически невозможно. В этом-то и состоит существенное отли чие проницательности от социально-перцептивной компетентности, хотя развивать проницательность можно и нужно с опорой на систему знаний, аккумулированных в интереснейшем направлении психологии - социаль ной перцепции.
Кузьмина Н.В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производствен ного обучения. М, 1990.
2. Что можно узнать о человеке, наблюдая за ним
Нами были рассмотрены и проанализированы психологические ха рактеристики проницательности. Из них видно, что главной задачей про ницательности является помощь в формировании адекватного образа дру гого человека - партнера по общению или взаимодействию. Этот образ должен быть очень точным, без искажения отражать основные личностные черты и состояния, определяющие направленность его активности, что в свою очередь позволит прогнозировать его эмоциональные реакции, воз можные формы поведения, особенности принятия и реализации решений, специфику отношений и многое другое. Построение такого образа, как от мечалось, основано на' наблюдении и анализе полученной в результате ин формации. Отсюда неизбежно возникают вопросы: а что же можно узнать о человеке, наблюдая за ним? Есть ли здесь какие-либо ограничения? От вет на эти вопросы может показаться парадоксальным: если говорить об разно, то практически всё... или ничего.
Поясним данную мысль. "Практически всё", потому что личность многогранна в своих проявлениях - это ее поведение, эмоции, особенности общения и отношений, стиль деятельности, установления контактов, инте ресы, тревоги и опасения и многое другое, что несет о человеке огромную разнообразную информацию. Это очень хорошо.
Но при этом личностные проявления имеют как бы разный "психоло гический вес": есть такие, которые являются базисными, от которых зави сят другие, есть второстепенные, связанные, есть свойства личности, зна чимость которых возрастает в процессе развития или профессиональной деятельности. В этой сложной взаимосвязанной системе надо хорошо раз бираться.
Приведем показательный пример: в поведении, деятельности и от ношениях человека огромную роль играют его природные качества, а они в основном связаны с особенностями темперамента. Следовательно, зная темперамент того или иного человека, можно довольно точно предвосхи щать его поведение и характер деятельности или принятия решений, осо бенно в непростых ситуациях. Для иллюстрации сказанного рассмотрим проблему темперамента более подробно. Темпераментом в психологии на зывают закономерное соотношение устойчивых индивидуальных особен ностей личности, характеризующее различные стороны динамики ее пси хической деятельности. Традиционное понимание сути темперамента тесно
связано с учением Гиппократа, считавшего, что пропорции четырех эле ментов, из которых состоит тело человека, - огня, воздуха, земли и воды -определяют течение духовных и физических болезней и вообще особенно сти личности (кстати, Гиппократ огромное внимание уделял психологии, он неоднократно повторял, что для него важнее характер человека, нежели характер его заболевания). Основными свойствами темперамента являются индивидуальный темп и ритм психических процессов, степень устойчиво сти чувств, напряженность волевого усилия и пр. Эти свойства темпера мента проявляются в устойчивых индивидуальных особенностях и сохра няются многие годы, нередко всю жизнь.
Различные сочетания свойств темперамента образуют его типы. В психологии традиционно выделяют четыре типа темперамента. Согласно данному подходу, люди делятся в основном на сангвиников, холериков, флегматиков и меланхоликов (правда, встречается немало людей с разно образным сочетанием данных типов). Степень проявления типов зависит от соотношения "экстраверсии-интроверсии" и "нейротизма-эмоциональной устойчивости". На этом и базируется известный психологический тест Г.Айзенка, позволяющий выявить тип темперамента личности.
В свете обсуждаемой проблемы важно подчеркнуть, что тип темпе рамента наиболее отчетливо проявляется в деятельности человека, его от ношениях, поведении и общении. Человек высокоактивный, быстро откли кающийся на события, контактный, подвижный, впечатлительный, общи тельный, легко переживающий неприятности и неудачи, быстро мобили зующий свою энергию - вот типичный портрет сангвиника. Для флегмати ка характерны невозмутимость, устойчивость настроения, постоянство и глубина чувств, слабое проявление эмоций, размеренность деятельности и речи. Холерики очень энергичны, способны отдаваться делу со всей стра стью, порывисты, склонны к доминированию во всем, быстры, их реакции сильны или даже бурны, они подвержены импульсивному поведению, час тым сменам настроений. Меланхолики чрезвычайно впечатлительны и ра нимы, тревожны, глубоко переживают неудачи и неприятности, хотя внешне это может слабо проявляться, аутичны, нередко бывают малооб щительны. Эти поведенческие реакции являются броскими признаками. Их можно очень хорошо наблюдать и точно оценивать. По сути дела фиксация данных признаков и характеристик позволяет определить темперамент че ловека без всякого тестирования. К этой мысли мы вернемся не раз.
Данной информации вполне достаточно для познания и понимания человека. Однако надо отметить, что в последние годы появились новые
концепции темперамента, обогатившие знания о его признаках. Например, согласно данным В.М.Русалова, в структуре темперамента можно выде лить четыре фундаментальных измерения:
1. Эргичность (характеристика жизненного тонуса, активности, ра ботоспособности, жажды деятельности). Это проявления так называемой предметной эргичности. Но эргичность бывает и социальной, она проявля ется в характеристиках контактов и особенностях их установления, общи тельности, склонности к взаимодействиям.
Пластичность. Предметная пластичность видна в особенностях мышления, внимания, склонности к переходам в другие виды деятельно сти. Социальная пластичность - в контактном поведении, коммуникациях, переключаемое™ в общении.
Скорость и темп. Предметный темп - характеристика скорости и легкости выполнения действий. Социальный темп - речевая активность, особенность вербализации.
Эмоциональная чувствительность. Предметная характеризует от ношение к задуманному и реальному, уверенность при выполнении дейст вий, отношение к неудачам. Социачьная проявляется по этим показателям в социальных контактах личности.
Эргичность, пластичность, темп и эмоциональная чувствительность личности могут иметь различную степень выраженности и по-разному со четаться. Это сильно влияет на поведение, деятельность, общение и отно шения. Например, низкая чувствительность проявляется в безразличии, а высокая - в постоянном преувеличении значимости событий.
Тип темперамента наглядно проявляется и в речи человека, особенно в таких характеристиках, как перепады интонаций, длительность высказы ваний, частота обращений к партнеру, легкость включения в разговор, громкость голоса, плавность речи, быстрота реакций, использование пауз, междометий, эмоциональности. Признаки типов темперамента сведены в таблицу, которая окажет несомненную пользу в развитии проницательно сти.
Низкие значения Высокие значения СОЦИАЛЬНАЯ ЭРГИЧНОСТЬ Предпочитает отвечать кратко, не задает вопросов, молчалив, в разговор включает ся с трудом, речь невыразительная, тихая. Бедная мимика, губы сжаты, держится на расстоянии от партнера, голова опущена. Часто обращается к партнеру, легко вклю чается в разговор, речь громкая, оптими стичная, высказывания длинные. Мимика живая, часто улыбается, голова приподнята, стремится быть ближе к партнеру.
СОЦИАЛЬНАЯ Г [ЛАСТИЧНОСТЬ Долго думает, прежде чем ответить, с тру дом включается в разговор, мимика невы разительная, фразы взвешивает. Отвечает очень быстро, импульсивен, лег ко переключается, живая экспрессия, не редки стилистические ошибки. СОЦИАЛЫ 1ЫЙ ТЕМП Много пауз, речь прерывистая, невырази тельная экспрессия. Плавная и легкая речь, паузы практически отсутствуют или являются выразительны ми средствами, склонен говорить скоро говоркой, проглатывая окончания, голос громкий, экспрессия живая. СОЦИАЛЬНАЯ ЭМ ЭЦИОНАЛЬНОСТЬ Голос спокойный, уверенный, преоблада ют приказные компоненты речи, стремит ся быть ближе к партнеру. Резкие перепады интонаций, обилие отри цательных эмоций, междометий "Ох!'1, "Ах!", "На тебе!" и пр., много шумовых эффектов - причмокивания, крякания и пр., много мелких нецеленаправленных движений - глаза "бегают", часто трет пальцы, подбородок, виски. Представленная информация структурированна, аргументированна и легко запоминается. Не вдаваясь в научный анализ соотношения концеп ций Г.Айзенка или В.М.Русалова, отметим, что они систематизировали важную информацию о человеке, полезную для развития наблюдательно сти и проницательности.
Приведенный пример вселяет большой оптимизм. Казалось бы, чело век полностью открыт для нас, так как помимо темперамента есть и другие весьма наглядные и легкофиксируемые характеристики. Однако это не со всем так. Здесь хотелось бы начать разговор о том, что о человеке можно и "не узнать ничего". Поясним эту мысль. Поведение, отношения и эмоцио нальные проявления определяются не только природными особенностями человека (мы это показали на примере темперамента), но и такими важ нейшими факторами, которые называются социальными. Это особенности воспитания, сформированные убеждения, нормы поведения, принадлеж ность к определенной социальной или профессиональной группе и пр. Они оказывают огромное влияние на поведение, деятельность, общение и взаи модействия человека, причем влияние весьма своеобразное - часто прида ют человеку внешне проявляемые качества, не соответствующие его при родным свойствам, а следовательно, не только обогащают истинную ин формацию о нем, но и искажают ее. Человек ведет себя не так, как ему хо телось бы соответственно его "природному естеству", а так, "как положе но". Примером может служить выполнение правил корпоративного пове дения в организации, обязательных для всех и строго контролируемых не зависимо от личностных особенностей и склонностей. В этом случае инди видуальность проявляется слабо, поэтому и формируются весьма прибли женные, "неотчетливые" представления о людях. Мало того, значительное число людей вообще склонны быть похожими на кого-то, подражать кому-то, т.е. воспроизводить в своем поведении, общении, отношениях и даже оформлении внешности черты другого человека. Но и это не всё. Многие люди вообще не хотят быть, что называется, психологически открытыми: им дискомфортно сознавать, что их сильные и слабые стороны хорошо из вестны окружающим, это, по их мнению, может быть использовано други ми не в их интересах. Поэтому они стараются транслировать совсем иной образ своего "Я", играя некие социальные роли, специально выбранные формы поведения, порой весьма далекие от их истинных характеристик. Иными словами, человек активно формирует по сути искаженное пред ставление о себе, которое ему удобно или просто выгодно. Заметим, что нередко это связано и с желанием скрыть свои истинные качества, которые субъективно воспринимаются как недостатки или слабости. Проявляться это может у некоторых людей парадоксально, например замечено, что из лишняя раскованность или развязность является неуклюжей попыткой скрыть свою ранимость или застенчивость. Случается, что выбор социаль ных ролей обусловливается профессиональной деятельностью, представле ниями о "правильном" поведении. Так, среди руководителей распростране на такая роль - "чуткий и внимательный, как отец родной", здесь явное влияние идей патернализма в управленческом труде. Или "строгий, но справедливый" - она распространена среди авторитарных руководителей. У профессиональных политиков целый набор таких ролей, ориентирован ных на психологические особенности больших электоральных групп (в со ответствии с "социальными ожиданиями масс") и собственный политиче ский имидж. Воистину по-настоящему политик проявляется лишь тогда, когда достигает вершин власти. Справедливости ради надо сказать, что принятие тех или иных социальных ролей зависит и от природных особен ностей человека. Проявлений много, но главное - они сознательно приняты для формирования недостоверного образа "Я".
Итак, отмеченные социальные факторы значительно затрудняют по знание и понимание человека человеком.
В свете обсуждаемой проблемы интересно отметить, что описанный подход привел к тому, что в толковании психологических детерминант по ведения и отношений личности доминируют точки зрения, основанные на
выявлении соотношения биологического (природного) и социального. При этом часто можно встретить перекос как в ту, так и в другую сторону. Со всем недавно жесткая ориентация на понимание "сущности личности как совокупности общественных отношений" привела к безоговорочному по стулированию принципа социальной детерминации поведения людей. Счи талось, что поведение человека определяется главным образом социаль ными факторами - социальными установками, идеалами, социально значи мыми целями деятельности или личностного развития, социальными нор мами поведения, которые формируются в процессе воспитания и идеоло гического воздействия на всех уровнях, и пр. Наиболее ортодоксальные последователи данного принципа полагали, что за счет воспитательных воздействий, образно говоря, из меланхолика можно "сделать" сангвини ка - все зависит от применяемых методов и профессионализма воспитате ля. Естественно, полагалось, что ведущая роль в социальной регуляции по ведения принадлежит так называемым высшим формам сознания челове ка - общественному, классовому, интернациональному.
Заметим, что на этом в основном и строилась система воспита тельной и пропагандистской работы. Образцом здесь, безусловно, был ге рои романа Н.Островского "Как закалялась сталь" Павел Корчагин - об раз яркий, талантливо выписанный и поэтому обладавший огромной при тягательной стой. Ему подражали многие, даже не потому, что "так было положено", а искренне. Но если к нему подходить с научной психоло гической точки зрения, то обнаружится, что Павел Корчагин представ лял собой весьма редкое исключение как личность - у него были "задавле ны" или практически отсутствовали нормальные, естественные челове ческие потребности при гипертрофированной выраженности "высших". Кроме того, судя по роману, его поведением руководила очень сильная ве ра, а не осознанные убеждения. В результате его поведение не отличалось рациональной критичностью и столь необходимым всем здравым смыс лом. По сути дела, он явно был сильно акцентуированной личностью с пе ревернутой "пирамидой потребностей". Вот из такого человека был сде лан эталон, потому что подражание его личности и .жизненному пути способствовало созданию идеальных условий для манипулятивных воздей ствий на массы.
Мнение о доминировании социального в поведении человека, конеч но, имеет право на существование и в ряде случаев, несомненно, может давать конструктивные результаты, если его не абсолютизировать. Вообще
в психологии однозначная ориентация на какую-либо концепцию может привести только к ошибкам или иллюзорным положительным результатам. Так случилось и с ориентацией только на социальное в регуляции поведе ния человека. Ведь многочисленные эмпирические факты, да и сама прак тика, убедительно свидетельствуют, что в осложненных или экстремаль ных ситуациях у большинства людей именно их природные качества игра ют первостепенную роль в деятельности и отношениях. Хорошо известны случаи "ступора" у лиц "идейно зрелых", но со слабым типом нервной сис темы в условиях аварий или опасности для жизни. Лица же с сильным ти пом нервной системы действуют в такой обстановке, наоборот, намного эффективнее, даже часто, что называется, "прыгают выше головы", незави симо от их идеологической "подкованности". А засыпание или "отключе ние" лиц с сильным типом нервной системы в монотонных условиях, в ко торых лица со слабым типом работают очень эффективно и надежно? Со всем другая ситуация. Нужно взвешенное отношение. Кстати, психологи ческие исследования показывают, что в привычных условиях более значи мую роль у большинства играют социальные факторы, а в экстремальных -природно обусловленные, хотя, конечно, бывают и исключения.
Такой подход был распространен не только в нашей отечественной идеологизированной психологической науке. Сходная точка зрения при надлежит американскому психологу Б.Скиннеру, согласно которой свобода и воля в поведении человека на самом деле являются иллюзией, поскольку человеком управляют социальное окружение и генетическое наследие. Эта идея преподносилась как самостоятельная концепция, хотя нетрудно заме тить, что и здесь по сути речь идет о соотношении биологического и соци ального.
Итак, поведение человека, его деятельность, общение, типичные эмоциональные реакции и отношения отличаются разнообразием, потому что зависят от многих факторов - целей, мотивов, потребностей, интере сов, отношений, психических состояний, статуса, природных особенно стей, социальных ролей и многого, многого другого. Это и делает задачи познания человека человеком, вообще говоря, трудноразрешимыми. Ко нечно, неопределенность, вызванная многообразием проявлений, снижает ся воспитанием, социальными и профессиональными нормами регуляции поведения. Но они в свою очередь могут иметь разную степень значимости для личности, не всегда согласовываться и вступать в противоречия. По этому поведение и отношения личности будут отличаться противоречиво стью.
Однако практика настоятельно требует однозначности и определен ности в этом вопросе - надо знать главные детерминанты поведения и от ношений личности при всем многообразии действующих факторов; суще ствующие причинно-следственные связи в поведении человека, причем ис тинные, а не декларируемые; надо знать всё, что однозначно и непротиво речиво свидетельствует о настоящих характеристиках человека, и жела тельно, не затрачивая на этот процесс значительного времени...
В связи такими требованиями на первый взгляд вырисовывается кар тина совершенно безрадостная, потому что из-за многообразия действую щих факторов задача кажется неразрешимой. Если использовать методы инструментальной психодиагностики - опросники, тесты, эксперимент, о человеке можно узнать много. Но такие методы неприемлемы с точки зре ния поставленной задачи. Да и не всегда это можно сделать чисто техниче ски или по этическим соображениям. Скажем, вам предстоят серьезные переговоры, а вы предлагаете партнерам вначале протестироваться, чтобы вам легче было с ними общаться. Абсурд! Ситуация может упроститься, если знать главные детерминанты поведения, характерные для конкретной ситуации. К примеру, если ситуация стрессогенная, человек находится в стрессовом состоянии, тогда главной детерминантой будет стремление устранить источник стресса или выйти из стрессовой ситуации. Такое це ленаправленное поведение хорошо просматривается, но оно в большой степени зависит от ситуации. Необходим же общий подход, позволяющий повышать проницательность.
И такой подход существует. Как свидетельствуют многочисленные психологические исследования, немало в поведении и отношениях челове ка происходит помимо его воли, непроизвольно, без жесткого созна тельного контроля. Например, кто задумывается перед сном, в какой позе он будет спать сегодня? Да никто. Но у каждого есть своя любимая поза, в которой он проводит большую часть ночи. Это факт. Так вот, американ ские психологи выявили устойчивую связь между излюбленной позой во сне и характерологическими особенностями человека и описали их весьма убедительно. Здесь совсем иной механизм регуляции поведения, пока еще недостаточно изученный, но, что особенно важно для нас, весьма устойчи вый и практически с однозначной детерминацией. Это может проявляться практически во всем: в привычках человека, симпатиях, особенностях ре чи, оформлении внешности, жанровых предпочтениях в искусстве, увлече ниях и т.п. Сюда также входит многое из того, что объединяется понятием
"невербальное поведение", - позы, жесты, мимика, интонационные харак теристики речи. Они дают очень точную информацию о чертах личности, эмоциональных состояниях и даже намерениях. Кроме того, немало инте ресного могут сказать и чисто внешние данные человека, манера его пове дения. Вот это-то и является мощной информационной основой развития проницательности, на эти проявления и следует в первую очередь обра щать внимание, именно их необходимо научиться расшифровывать. Тогда остальные признаки, даже закамуфлированные социальными ролями, под ражанием и прочим, будут намного "прозрачнее" и яснее.
Такой подход в психологии хорошо известен, но раньше по идеоло гическим соображениям ему не придавали должного значения, считая эти проявления "неотчетливыми признаками", а сам подход в лучшем случае называли наивным. Весьма настороженное отношение к нему и в научной психологии, ведь многие феномены никак нельзя объяснить с помощью существующих психологических теорий. Например, как научно трактовать устойчивые связи между физиогномическими признаками и характером? Правда, такая ситуация в науке не новость: в период становления киберне тики существовала даже целая теория "черного ящика", когда стабильно фиксировались устойчивые изменения в системе, а объяснить механизм этих изменений было невозможно. Вот и решили пока не трогать меха низм, а использовать феномен устойчивых изменений и связей. Поэтому такой подход с полным правом можно использовать и в психологии как научный прецедент. Сейчас ситуация в науке изменилась: идеологические шоры перестали определять "степень научности" самих научных исследо ваний и, как следствие, появилась возможность привлекать достоверное научное знание без углубленного теоретического объяснения. Стали разра батываться и новые оригинальные подходы, вспомнили и о давно забытых, но весьма конструктивных. Эмпирический факт и практика стали действи тельными критериями истинности, а "факты - вещь упрямая".
Однако для понимания сущности и верной интерпретации "неотчет ливых признаков" необходима опора на соответствующие принципы. Важ нейший из них гласит, что наличие того или иного качества всегда можно соотнести с характерным признаком, который является как бы индикато ром этого качества. Не случайно для доказательства этого принципа часто приводится высказывание известного психолога А.Бине: "... личность и ин дивидуальность проявляются буквально во всем, в том числе как человек садится, берет предметы". Крупный отечественный психолог А.А.Бодалев подтверждает эту мысль: "...многое о человеке можно узнать лишь только
по тому, как он входит в метро - придерживает дверь, пропускает кого-либо вперед и пр.". Сходной точки зрения придерживается и Э.Берн, автор нашумевшей в психологическом мире книги "Игры, в которые играют лю ди" и "Люди, которые играют в игры". Он отмечает: "У каждого человека некий набор поведенческих схем соотносится с определенным состоянием его сознания. А с другим психологическим состоянием, часто несовмести мым с первым, бывает уже другой набор поведенческих схем". Отмеченная Э.Берном мысль имеет принципиальное значение для нашей концепции проницательности, так как получается, что конкретные психические со стояния - а их набор не так уж и велик, если ориентироваться на сущест вующие классификации и специфику эмоциональных проявлений. - пред ставлены в поведенческих реакциях человека вполне определенным обра зом, что неоднократно подтверждалось в психологических исследованиях. Тогда, если классифицировать определенные устойчивые черты поведения человека, соотносить их с эмоциональными реакциями, можно подойти к определению и его психических состояний, доминирующих в данный мо мент. А определенные психические состояния возникают вследствие впол не конкретных причин, которые, правда, преломляются через призму внут ренних и внешних условий, но также могут быть определены. Это, вообще говоря, позитивистская схема рассуждений, но она тем не менее позволяет решать многие задачи проницательности и развивать это ценное профес сионально важное качество.
Данную мысль можно подтвердить и другими фактами. Например, влияние внешних данных. Доказано, что определенные типы телосложения являются надежными индикаторами конкретных характерологических про явлений, даже психических акцентуаций. Во всяком случае исследования Кречмера, Шелдона, Пенде и Сиго дали возможность наглядно в этом убе диться. А связь между чертами лица и характерологическими особенно стями личности? Она ведь реально существует, доказательством тому слу жат физиогномические исследования, которым тысячелетия.
При определении личностных черт и характерологических особенно стей на основе фиксации слабоконтролируемых форм поведения или дру гих "неотчетливых" признаков следует иметь в виду, что сам оценивающий склонен опираться на какой-нибудь ведущий или "броский" признак, кото рый и берется за основу. Ему обычно уделяется первоочередное внимание, именно он считается самым главным, детерминирующим, а остальные ка ким-то образом с ним связываются. Например, принято считать, что в мо мент опасности храбрый человек краснеет, а трусливый бледнеет. Так вот, Юлий Цезарь именно по этому признаку часто подбирал себе воинов. Та кое реагирование далеко не всегда связано с храбростью или трусостью. В то же время, не касаясь физиологического механизма такого реагирования (он известен), отметим, что на основании этого признака можно делать ориентировочные прогнозы поведения человека.
Однако опора лишь на один "броский" признак редко дает точную информацию о человеке; надежный прогноз возможен при опоре на сис тему признаков (желательно, чтобы эти признаки имели разный механизм проявления), которые дают сходные или однозначно трактуемые результа ты. Еще точнее была бы оценка, если бы применялись принципиально раз личные методы анализа и наблюдений с последующим соотнесением их результатов и поиском "пересечений", т.е. того общего, что характерно для данной личности. Именно в этом заложено самое главное в решении задач проницательности и развитии этого ценнейшего умения. При таком подходе можно смело использовать данные многих наук о человеке, даже если некоторые из них имеют проблемы с теоретическим объяснением яв лений. Сопоставление таких данных позволит получить устойчивые инва рианты признаков личностных качеств и форм поведения, необходимых для точной оценки и прогноза. Но для этого требуется изменить отношение к ряду наук, значение которых у нас было принижено. Сейчас психологи начинают своеобразную ревизию, пересмотр устоявшихся точек зрения на природу многих психических явлений. Ситуация, таким образом, благо приятная, и для пересмотра есть необходимые основания.
К примеру, весьма информативные данные может дать и дает приме нение методов такой науки, как френология (выдвинутое Ф.Галлем учение о связи психических особенностей человека с наружной формой его чере па). Правда, эта наука была подвергнута серьезной и во многом обоснован ной критике за попытки описать многие психические явления исключи тельно с точки зрения данного подхода. И хотя имевшая место рациональ ность, связанная с доказанной много позже локализацией психических функций, была зачеркнута определенным несовпадением анатомических особенностей строения головного мозга и черепной коробки, все же нема ло отмеченных признаков коррелирует с характерологическими чертами и поведением человека.
Другой пример - хиромантия. Это учение имеет тысячелетнюю исто рию. Не абсолютизируя ее, все же можно наглядно убедиться, что имеется
какая-то связь между строением и линиями ладони и личностными особен ностями человека.
А о гороскопах и астрологических прогнозах и говорить не прихо дится, о них мы слышим ежедневно и по радио, и по телевидению. Многие газеты публикуют еженедельные и ежемесячные астрологические прогно зы, не боясь при этом выглядеть нелепо. Недаром в одной известной песне поется: "... устроены так люди - желают знать, желают знать, что будет". Данные науки, а мы перечислили далеко не все, появились конечно же не случайно. Их живучесть объясняется не только психологией человека, но и устойчивостью подмеченных закономерностей, природу которых объяс нить сложно, поэтому к их данным все же следует относиться осмотри тельно, ни в коем случае не абсолютизируя получаемую информацию, а главное - помнить, что все это лишь индикаторы возможных проявлений.
В рамках данной работы не представляется возможным анализиро вать эти науки и их методический арсенал; собственно, для развития про ницательности они не так уж и важны. Дело в том, что многие из них могут дать полезные результаты только при тщательном изучении анатомических или иных особенностей человека, а это не всегда возможно и этично. А ведь в большинстве случаев информацию о человеке необходимо получить сразу, буквально при первом взгляде на него. Такие методы особенно цен ны, о них будет сказано отдельно.
Итак, подведем некоторые итоги. На наш взгляд, основой проница тельности является умение точно фиксировать и интерпретировать те по веденческие реакции (в обобщенном понимании этого термина), которые осуществляются помимо воли человека, без жесткого сознательного кон троля и которые таким образом отражают его истинные характеристики. Они являются надежными индикаторами главных детерминант личности и поведения и базисом, позволяющим познавать личность, используя другие методы и подходы. Многое здесь зависит от методической оснащенности субъекта познания. Об этом и пойдет речь в дальнейшем.
Глава II. О ПСИХОЛОГИИ ВОСПРИЯТИЯ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ
Хотелось бы сказать сразу: о проблеме восприятия человека челове ком речь будет идти исключительно в контексте поставленных задач, а также с расчетом на широкую аудиторию. Эта фундаментальная научная проблема в психологии называется социальной перцепцией. Ей посвящено немало интереснейших теоретических и прикладных психологических ис следований, проведенных у нас и за рубежом (более подробно об этом см. в рекомендованной литературе). Нас интересуют в первую очередь тот психологический механизм, который обеспечивает адекватность формиро вания "первого образа" - первого впечатления. Он помогает успешно раз вивать умение довольно точно и в ограниченное время получать представ ление о другом человеке, которое поможет в установлении контактов и в деловых взаимодействиях. Заметим, что первое впечатление - это не со всем четкий и адекватный образ, в процессе взаимодействий он уточняет ся, но обладает одним важным качеством, с которым следует считаться, -устойчивостью.
1. Как формируются первые впечатления
Начать обсуждение феноменов социальной перцепции, имеющих ис ключительное значение для развития проницательности, хотелось бы с од ного ключевого вопроса: почему именно с механизма формирования пер вого впечатления? Ведь общение и взаимодействие осуществляются в те чение продолжительного времени, о произведенном первом впечатлении как-то забывается, и мы начинаем опираться на другие источники инфор мации о человеке. Но все же часто о людях мы судим именно по первому впечатлению. Оно формируется довольно быстро - в первые три-четыре минуты новых контактов - и длительное время выполняет роль своеобраз ной психологической установки на личность. Через призму первого впе чатления мы судим о человеке, прогнозируем возможные формы его пове дения, поступки, действия, эмоциональные реакции. Эти психологические установки могут быть весьма устойчивыми и функционировать продолжи тельное время. Вспоминается случай со старым метростроевцем - стаха новцем и орденоносцем. Он всегда нелестно отзывался о Сталине. Причи на оказалась очень простой - он его видел всего один раз, находился буквально рядом во время одного из митингов. И это на него произвело неиз гладимое впечатление: "Да он маленький и рябой!!!" Видимо, несовпадение идеального образа вождя с его физическим обликом и стало причиной раз очарований: вождь, гениальный учитель, несгибаемый борец и прочее не должен быть маленьким и неказистым!
Часто первое впечатление бывает обманчивым, и мы с сожалением об этом говорим много позже, когда наблюдения и накопленные факты за ставляют нас вносить существенные коррективы в сложившиеся отноше ния. Гораздо реже первое впечатление бывает точным. Может быть, в этом случае срабатывает интуиция, которая есть не что иное, как неосознанная переработка поступающей о человеке информации на основе имеющегося жизненного опыта. Причем эта переработка информации базируется на вполне четких и ясных критериях и показателях, которые появились и за крепились в нашей памяти в процессе различных форм взаимодействия и общения. Почему все-таки первое впечатление бывает часто неверным? Это непростой вопрос. Это может являться следствием различных причин: неточных или неадекватных критериев, влияния ролевого поведения, при менения психологических воздействий, недостаточной психологической компетентности реципиента, неадекватных психологических установок и пр.
Следует подчеркнуть, что неверное первое впечатление может воз никать даже у людей весьма искушенных в межличностном взаимодейст вии, в том числе у тех, кто по роду своей деятельности просто обязаны быть весьма проницательными. Сошлемся на конкретный пример. Герой романа И.Ильфа и Е.Петрова Остап Бендер - персонаж не только популяр нейший, но и в свете обсуждаемой проблемы уникальный. Судя по собы тиям, отображенным в романе, он был большим знатоком человеческой психологии. Однако и он нередко допускал психологические ошибки, при чем очень серьезные, правда, авторы помогали ему их красиво "исправ лять". В качестве иллюстрации приведем отрывок из романа "Золотой те ленок", в котором описывается поведение Остапа, когда он не мог угадать кто же из сотрудников конторы миллионер Корейко. Здесь именно первое впечатление оказалось неверным. Данный отрывок интересен еще и тем, что Остап Бендер совершил довольно типичную психологическую ошибку.
"... Остап сердито шепнул:
- Вы бы закричат во всю глотку: "Вон он богатей! Держите его!" Спокойствие. Я угадаю сам. Который же из четырех?
Остап уселся на прохладный мраморный подоконник и, по-детски болтая ногами, принялся рассуждать:
"Девушка не в счет. Остаются трое: красномордый подхалим с бе лыми глазами, старичок-боровичок в железных очках и толстый барбос серьезнейшего вида. Старичка-боровичка я с негодованием отвергаю. Кроме ваты, которой он заткнул свои мохнатые уши, никаких ценностей у него не имеется. Остаются двое: барбос и белоглазый подхалим. Кто же из них Корейко? Надо подумать".
Остап вытянул шею и стал сравнивать кандидатов. Он так быстро вертел головой, словно следил за игрой в теннис, провожая взглядом каж дый мяч.
— Знаете, бортмеханик, - сказа! он наконец, - толстый барбос боль ше подходит к роли подпольного миллионера. Вы обратите внимание на тревожный блеск в его глазах. Ему не сидится на месте, ему не терпится, ему хочется поскорее побежать домой и запустить свои лапы в пакеты с червонцами. Разве вы не видите, что эта толстая харя является не чем иным, как демократической комбинацией из лиц Шейлока, Скупого рыцаря и Гарпагона? А тот, белоглазый, просто ничтожество, советский мышонок. У него, конечно есть состояние - двенадцать рублей в сберкассе. Предел его вечных грез - покупка волосатого пальто с телячь им воротником. Это - не Корейко. Это-мышь, которая...
Но тут полная блеска речь великого комбинатора была прервана мужественным криком, который доносился из глубин финсчетного зала и, несомненно, принадлежал работнику, имеющему право кричать:
- Товарищ Корейко! Где же цифровые данные о задолженности нам коммунотдела? Товарищ Полыхаев срочно требует.
Остап толкнул Балаганова ногой, но барбос спокойно продолжал скрипеть пером. Его лицо, носившее характерные черты Шейлока, Гарпа гона и Скупого рыцаря, не изменилось. Зато красномордый блондин с бе лыми глазами, это ничтожество, этот советский мышонок, обуянный мечтами о пальто с телячьим воротником, проявил необычайное оживле ние. Он хлопотливо застучал ящичками стола, схватил какую-то бума жонку и быстро побежал на зов.
Великий комбинатор крякнул и испытующе посмотрел на Бачагано-ва. Шура засмеялся.
- Да, - сказал Остап после некоторого молчания. - Этот денег на тарелочке не принесет. Разве только я очень уж попрошу. Объект, дос тойный уважения"].
Так почему же ошибся Остап Бендер, такой блестящий практический психолог? Попробуем разобраться в этом, так как, повторимся, его ошибка была типичной. Совершенно очевидно, что Остап слишком уж большое значение придавал внешнему облику и оформлению внешности и почему-то напрочь игнорировал ролевое поведение, которое в данном случае должно было играть решающую роль.
Чтобы не совершать ошибок, подобно Бендеру, рассмотрим законо мерности формирования первого впечатления. Это довольно сложный про цесс. Само первое впечатление как психический образ имеет свою психо логическую структуру, многочисленные прямые и обратные связи. Кроме того, данный образ подвержен динамическим изменениям. Психологиче ским содержанием первого впечатления являются межличностное воспри ятие и оценивание. Они способствуют формированию образа другого че ловека, с которым предстоят совместная деятельность или общение. Ос новная задача межличностного восприятия - выявление признаков, на ос новании которых строится точный образ другого человека, адекватно от ражающий важнейшие характерологические особенности и эмоциональные состояния, действительно ему присущие. Межличностное оценивание по могает соотносить поступающую информацию с имеющимися эталонами и критериями.
Психологический механизм межличностного общения изучен на се годняшний день недостаточно, однако можно смело утверждать, что боль шинство людей оценивают по обобщенным ценностным шкалам: "хорошо-плохо", "полезно-вредно", "красиво-безобразно", "добро-зло" и др. Чем больше у человека таких шкал в оценивании других и чем насыщеннее оп ределениями диапазон между полярными значениями шкалы, тем точнее будет оценка, тем, естественно, выше проницательность.
Следует подчеркнуть, что очень важную роль в межличностном оце нивании играет стереотипизация. У любого человека под влиянием соци ального окружения, профессиональной деятельности формируются некие эталоны-стереотипы других людей, к которым он постоянно обращается. Процесс формирования таких эталонов-стереотипов может и не осозна ваться, но они серьезно влияют на само оценивание и его точность. К при1 Ильф И., Петров Е. Золотой теленок. М: Правда, 1987. С.439-МО.
меру, человек, которого вы видите впервые, очень сильно вам напоминает другого, к которому у вас сложилось отрицательное отношение в силу не ких обстоятельств. Хотите вы того или нет, но у вас обязательно возникнут опасения или отрицательные эмоции по отношению к нему, потому что он похож на прежнего вашего недоброжелателя. Иными словами, если ранее у вас сложился негативный эталон-стереотип с вполне определенными при знаками, то он постоянно активно действует, оказывая влияние на ваши впечатления и отношения.
В психологических исследованиях было выявлено три основных вида таких эталонов-стереотипов: антропологические, эмоционально-эстетические и социальные. Каждый из них отражает вполне определенные признаки, с опорой на которые и осуществляется оценка. В частности, ан тропологические связаны с внешним обликом человека, социальные - с представлениями о его социальном статусе, роде деятельности, эмоцио нально-эстетические - с оформлением внешности, физическим обликом, особенностями поведения и общения. Внутри этих эталонов-стереотипов могут быть и детальные градации, причем, чем их больше, тем точнее оценка и тем меньше в ней стереотипного, упрощенного.
Принято считать, что наиболее точные оценки получают при опоре на социальные эталоны-стереотипы. Думается, это несколько упрощенный взгляд на проблему, ведь социальные эталоны-стереотипы нередко напря мую зависят от выбранных социальных ролей, а они - об этом уже было сказано - далеко не всегда соответствуют истинным характеристикам лич ности человека, но зато практически всегда соответствуют социальным ожиданиям. Точная оценка получается при опоре на разные эталоны-стереотипы, когда интегрируются разнообразные признаки. Поэтому ос новная ошибка Остапа Бендера состояла в том, что он опирался только на антропометрический ("белоглазый", "красномордый") и эмоционально-эстетический ("подхалим") эталоны-стереотипы. Не учел он и того, что опора на социальный стереотип здесь просто не сработает (кстати, он им пренебрег), ведь подпольный миллионер будет тщательно играть отрабо танную в целях конспирации социальную роль, которая ни в коем случае не должна иметь ничего общего с его истинным положением, даже, наобо рот, должна контрастировать с ним. Скрывающийся подпольный миллио нер как раз и должен изображать "советского мышонка", а не сытого "тол стого барбоса". Впрочем, это трудности Остапа Бендера.
Вернемся к психологическим закономерностям формирования перво го впечатления. Эта проблема получила развитие в трудах крупного отечественного психолога А.А.Бодалева1. Им было показано, что первое впечат ление в основном состоит из пяти компонентов, представленных последо вательно (на что в первую очередь люди обращают внимание и что сильно влияет на первое впечатление):
характеристика внешнего облика человека;
оформление внешности, в том числе стиль одежды, прическа;
экспрессия, переживаемые или транслируемые эмоциональные со стояния;
выполняемые действия (поведение);
предлагаемые качества личности, угадываемые на основе интегри рования этой информации и прошлого опыта.
В зарубежных исследованиях были получены сходные результаты, правда имеющие некоторое отличие:
наружность и одежда;
осанка;
поведение;
особенности общения;
предполагаемые качества личности, выявленные на этой основе.
Практически те же самые показатели, за исключением общения. Од нако в трудах А.А.Бодалева отмечалось, что общение включено в структу ру эмоционального реагирования и поведения (ведь речь идет не о глухо немых), поэтому оно органично связано с ними и его можно не выделять как самостоятельное звено. Такая точка зрения имеет право на существо вание. Мы считаем, что общение надо рассматривать в плане контактного поведения, т.е. установления контактов, весьма характерных для новых знакомств, когда и формируется первое впечатление. Кроме того, в обще нии и контактном поведении люди нередко играют разнообразные соци альные роли, что также очень важно для познания человека человеком. Между отмеченными компонентами, как отмечалось, существуют разнооб разные связи, прямые и обратные, которые динамически изменяют процесс восприятия, постоянно внося в него коррективы.
Если сказать проще, люди в первую очередь склонны обращать вни мание на первое впечатление, на основании которого и происходит угады вание качеств личности и прогнозирование поведения. Этот процесс носит итерационный характер: мы постоянно как бы корригируем образ, обраща1 Более подробно с научными исследованиями в этой области можно ознакомиться, обратившись к его трудам, представленным в рекомендованной литературе.
ясь то к особенностям оформления внешности, то к эмоциям, то к обще нию.
Отмеченная структура первого впечатления носит общий характер, однако ее архитектоника зависит от влияния ряда важных условий.
Во-первых, большое значение имеет психологическая установка на воспринимаемого человека. К примеру, если вам до встречи кого-то харак теризовали как человека недюжинного ума, порядочного и обаятельного, то можно быть уверенным, что первое впечатление и будет примерно та ким, особенно если вы доверяете источнику такой информации. Если же человек вам незнаком, то немалую роль играет ваша психологическая ус тановка на его возраст, национальность и профессию. Скажем, человек по профессии художник, следовательно, представляется, что он отличается духовностью, некоторой непрактичностью, живет в мире своих образов или что-нибудь в этом роде. Этот стереотип весьма устойчив, хотя художники, как и представители других профессий, люди очень разные. Если же речь идет о работнике торговли, то психологическая установка формируется со всем иная. Очень влияет на процесс восприятия и национальность челове ка. Наша многонациональная страна, как никакая другая, богата этнокуль турными стереотипами. Надо признать, что немало их имеют отрицатель ный характер и это влияет на психологическую установку. Один наш госу дарственный деятель-специалист по межнациональным отношениям при вел пример из практики работы его подчиненного: "Пришел ко мне на при ем еврей, а оказался очень толковым человеком и доктором наук". Из этого примера следует, что для данного субъекта в восприятии человека важна прежде всего его национальность, именно на этой основе он формирует первое впечатление и отношение. Ситуация анекдотическая, но весьма ха рактерная.
Во-вторых, при формировании первого впечатления почти постоянно присутствует психологический феномен проецирования, т.е. "вкладывания" своих эмоций и состояний в другую личность. Скажем, если у человека сильный эмоциональный стресс, сопровождающийся высокой тревожно стью, то скорее всего от всех, с кем он впервые имеет дело, он будет ожи дать каких-то недружественных действий, а к их предложениям относиться с недоверчивостью и подозрительностью. Или у человека прекрасное на строение, вызванное радостными событиями, в этом случае он наверняка будет всех вновь встречающихся людей оценивать как хороших.
В-третьих, уверенные в себе люди чаще оценивают других как доб рожелательных и расположенных к ним, неуверенные же - совсем наоборот. Заметим, что сейчас такое время, когда чувство уверенности знакомо немногим, поэтому надо быть готовыми к тому, что и оценка при первых встречах будет с некоторым негативным оттенком.
Об этих моментах следует помнить, чтобы избежать возможных ошибок. Теперь более подробно рассмотрим психологическое содержание составляющих первого впечатления.
Начнем с роли внешних данных. Они, безусловно, оказывают сильное влияние на формирование первого впечатления. Здесь скорее всего сраба тывают антропометрический и эмоционально-эстетический стереотипы. Эти стереотипы формируются с опорой на информативные показатели, но сящие обобщенный характер, причем этот характер соответствует катего риям обыденного сознания. Отметим самые значимые.
Ведущую роль играет, несомненно, физическая привлекательность. Во все времена у разных народов отмечалась одна устойчивая психологи ческая закономерность - "что красиво, то и хорошо". И действительно, час то мы становимся свидетелями того, как привлекательным людям, даже без особого основания, приписывают положительные черты характера и нравственные качества, причем такие ценимые, как доброта, честность, ум. Мы подсознательно допускаем, что "красивая форма равна прекрасному содержанию". Недаром Фрэнсис Бэкон так говорил об этом: "Лучшей ха рактеристикой человека является его привлекательная внешность". На па мяти еще одно ставшее крылатым высказывание, принадлежащее героине Ф.Г.Раневской из фильма "Весна": "Красота - это страшная сила". Данный эффект усиливается, если привлекательный человек к тому же обаятелен и артистичен. Особенности такого реагирования,когда какая-то положитель ная черта человека бросается в глаза и вытесняет на задний план все дру гие качества, психологи называют галло-эффектом. Психологические ис следования показали, что красивые люди чаще получают помощь, когда в ней нуждаются, в споре им без особых усилий удается склонить оппонен тов на свою сторону, даже красивые преступники могут рассчитывать на снисхождение (Чалдини, Бенсон, Лернер и др.).
Сказанное вовсе не означает, что к привлекательным людям следует относиться с недоверием или предвзято, просто необходимо вводить некий "поправочный коэффициент" на то впечатление, которое они могут произ вести, тогда и опенка будет реалистичнее. Надо помнить, что привлека тельные люди (особенно женщины) быстро улавливают эту психологиче скую закономерность и успешно пользуются ею.
Оценивая привлекательность человека, мы в первую очередь обра щаем внимание на лицо. Привлекательным считается человек с красивым лицом, но это связано не столько с самой красотой лица, сколько с его вы разительностью. Если на лице человека уверенная доброжелательность, то он в большинстве случаев воспринимается позитивно. Далее, особое вни мание обращают на рост, волосы и телосложение. Вспомним, как обычно описывают себя, назначая встречу с незнакомым человеком в людном мес те: если "не высокий и стройный", а маленького роста, полный и лысый, скорее всего скажут так: "... я одет в... в руках будет ...", или "...с коричне вой спортивной сумкой", или что-то в этом роде.
Обсуждая роль физической привлекательности в формировании пер вого впечатления, особо следует отметить роль осанки. Замечено, что хо рошая осанка воспринимается как проявление силы личности, твердости, уверенности и достоинства. Вспомним осанку государственных деятелей дореволюционного прошлого, ведь так и говорили: "гордая осанка". Пло хая же осанка воспринимается как проявление не только неуверенности, но даже слабости, зависимости и подчиненности. А это очень плохо, особенно при установлении деловых контактов.
Неоценимую роль в формировании первого благоприятного впечат ления играет самопрезентация, т.е. умение себя "преподнести". Самопре зентация заключается в способности сконцентрировать внимание окру жающих на своих несомненных достоинствах и "закамуфлировать" недос татки. Если это суметь сделать, то велика вероятность (коэффициент кор реляции 0,78), что такой человек будет воспринят как привлекательный и оценен позитивно. Самопрезентация тесно связана с умением владеть пси хологической инициативой в процессе общения, остроумием, выразитель ностью и артистизмом. Следует очень внимательно относиться к тем, кто умеет себя хорошо преподнести: за этим обычно скрывается намерение произвести благоприятное впечатление. С какой целью? Это предстоит вы яснить, но очевидно, что это "не просто так".
Второй компонент - оформление внешности. Его важнейшим пока зателем является стиль одежды. "По одежке встречают..." - эта пословица очень метко характеризует роль одежды в формировании первого впечат ления. Стиль одежды обычно рассматривается как свидетельство того, что человек из себя представляет, а также какой у него образ "Я" (как он сам себя представляет). Здесь немалую роль играют социальные и эмоциональ но-эстетические эталоны-стереотипы. О стиле одежды, ее влиянии на формирование первого впечатления сказано немало, правда порой противоре чиво. Однако тем не менее существует несколько значимых закономерно стей. О них следует сказать особо.
На что в первую очередь обращают внимание при восприятии стиля одежды как характеристики личности? Во-первых, насколько она соответ ствует случаю. Согласитесь, прийти на серьезные переговоры в спортив ном костюме по меньшей мере нелепо - это вызовет настороженность и наверняка недоверие. Обращают также внимание на соответствие одежды возрасту и статусу человека. Во-вторых, привлекает внимание опрятность одежды, неряшливость быстро портит впечатление. Бедно одетый человек может вызвать сочувствие, желание помочь, а бедно и крайне неряшливо -брезгливость. В-третьих, в восприятии стиля одежды имеются весьма ус тойчивые стереотипы, имеющие под собой реальную основу. Для предста вителей деловых кругов и руководителей высокого ранга предпочтителен так называемый консервативный стиль одежды, причем как для мужчин, так и для женщин. Он характеризует человека как добропорядочного и на дежного. Представители творческих профессий, наоборот, склонны одеж дой еще раз подчеркнуть свою индивидуальность и независимость. Откло нение от этих стереотипов может стать предметом недоверчивого обсуж дения: отчего? почему? что хотел этим сказать? Нередко одежда человека выражает его отношение к принятым нормам поведения. Вспомним, каков был стиль одежды футуристов в начале века, хиппи семидесятых годов, панков восьмидесятых. А отложные воротнички поверх свитера у "инако мыслящих"? Одежда вообще очень часто используется как своеобразный пароль - принадлежность к определенным социальным группам. Заметим, что нынешние "новые русские" этому паролю уделяют повышенное вни мание, нередко попадаясь в расставленные ловушки.
Следует обращать внимание и еще на один важный момент: лица, желающие произвести благоприятное впечатление в деловых взаимоотно шениях и создать о себе представление как о человеке, имеющем высокий статус и немалые возможности, подчеркнуто придерживаются консерва тивного стиля одежды. Причем во всех деталях - определенной марки ча сов, зажигалок, галстуков и пр. Существует немало конкретных требований к содержанию консервативного стиля одежды для делового мужчины и де ловой женщины (см. рекомендованную литературу).
Заметим также, что в оформлении внешности немалую роль играет и прическа. Она тоже характеризует самооценку личности и ее самопрезен тацию (вспомним хотя бы зачес "от уха до уха" у мужчин, стесняющихся лысины). Аккуратная прическа - важный элемент надежного консерватив ного стиля.
Переживаемые эмоциональные состояния также оказывают сильное влияние на формирование первого впечатления. О них хотелось бы сказать особо, так как сильные эмоции одного человека начинают вдруг овладевать и его окружающими, правда, не все эмоции определяются и идентифици руются с одинаковой точностью. Если эмоции выражены сильно, то точнее всех воспринимаются и определяются радость, гнев, страх, страдание и удивление, если же выражены слабо, то гнев и радость.
Обсуждая роль эмоций в процессе восприятия человека человеком, надо обратить внимание на следующий факт: хорошее первое впечатление производят люди, буквально "генерирующие" положительные эмоции, -улыбчивые, доброжелательные, обаятельные. К ним быстро проникаются симпатией, начинают испытывать доверие, охотно идут на встречу их предложениям и пожеланиям. Здесь, правда, есть немаловажный нюанс. Американские психологи, особенно Д.Карнеги, настоятельно рекомендуют при первых контактах улыбаться, улыбаться и улыбаться, демонстрируя большую радость. Для Америки это полностью справедливо, а в России такого человека могут принять и за сумасшедшего.
Несравненно хуже отношение к людям, которых воспринимают как злых и агрессивных, хотя это может быть всего лишь проявлением компен саторного поведения. Упоминалось о том, что ранимые и очень чувстви тельные люди, заранее опасаясь, что их могут задеть или обидеть, нередко ведут себя вызывающе без всяких на то оснований. Иными словами, хотите произвести хорошее впечатление - будьте предельно доброжелательными.
С другой стороны, мы это уже отмечали, восприятие человека чело веком во многом зависит и от состояния тех людей, к которым обращаются и которые сами оценивают других. Было экспериментально установлено, что в состоянии высокой психической напряженности (при сильных стрес сах) существенно искажается восприятие реальности. Если в обычном со стоянии люди оценивают, к примеру, пространственно-временные характе ристики объектов с погрешностью 10-15%, то в стрессе ошибка составляет уже 50-70%. Вспомним, как в стрессовых состояниях время то "стреми тельно летит", то "бесконечно тянется". Это связано с динамичными изме нениями эталонов, хранящихся в памяти, и сбоями в психологическом ме ханизме сличения (сравнения). То же самое происходит и с восприятием
других людей: улыбка может быть воспринята как насмешка, сдержанное отношение - как проявление угрозы и т.п. Вообще это характерно для лю дей, находящихся в так называемых негативных психических состояниях, а не только в стрессе (монотония, психическое насыщение и др.). Об этом следует помнить. Но и здесь доброжелательность, несомненно, поможет.
Транслируемое эмоциональное состояние является индикатором возможных форм поведения. Ведь любое поведение человека всегда эмо ционально окрашено, поэтому по доминирующим эмоциям можно судить, какие последуют действия. Иными словами, зная, какие эмоции владеют человеком, можно сделать вывод о том, как он себя будет вести. Психоло гические исследования свидетельствуют, что наиболее благоприятное впе чатление производят люди, поведение которых свидетельствует об их доб рожелательности и уме. Это надо обязательно иметь в виду, особенно по литикам и руководителям. В то же время в восприятии поведения другого человека имеется своеобразная психологическая специфика - многие счи тают, что ум и компетентность проявляются главным образом в подчерки вании трудностей. На этом в свое время нажили немалый капитал многие политики. Сейчас, правда, ситуация меняется: чтобы прослыть умным и компетентным, уже мало только подчеркивать трудности, необходимо предлагать конструктивные способы решения имеющихся проблем.
Обсуждая поведение в формировании первого впечатления, хотелось бы описать и часто встречающиеся формы компенсаторного поведения, или, как их иногда называют, "защитных маневров психики". В нашем слу чае это не защитные маневры, а своеобразный способ оказания влияния. В первую очередь это "бегство в болезнь" и "бегство в агрессию". "Бегство в болезнь" - стратегия поведения хорошо всем известная, но тем не менее результативная. О больном окружающие заботятся, его жалеют, стремятся ему помочь. И одновременно имеется вполне законное оправдание того, что в данный момент нельзя решать сложные проблемы и уж тем более преодолевать какие-то трудности. Состояние "вечно больного" куда менее предосудительно, чем, скажем, лодыря или неудачника. Однако эта страте гия поведения дает свои плоды на непродолжительный период. В нашем же случае нарочитая демонстрация "болезненности" при первом знакомст ве имеет конкретную цель - разжалобить, вызвать сочувственное отноше ние, что позволяет рассчитывать на достижение поставленных целей.
Гораздо сложнее отношение к стратегии "бегство в агрессию", так как многие люди вообще склонны избегать каких-либо отрицательных
эмоций. Проявляя агрессивность, такой человек часто руководствуется стратегией "антислабости" (считается позорным демонстрировать свои пе реживания, неудачи). Иногда агрессия является примитивной формой от клика на возможные негативные реакции или насмешку. Понять таких лю дей можно, но общаться и взаимодействовать с ними крайне тяжело. Осо бым является случай, когда демонстративная агрессивность является спо собом оказать давление, чтобы другие решили "не связываться, а сразу ре шить проблемы".
Подведем некоторые итоги. Перечисленные психологические факто ры, последовательность их действия являются основой формирования пер вого впечатления о другом человеке, его образа, а остальные черты как бы угадываются. В дальнейшем черты уточняются, образ достраивается, кор ригируется. Данная схема носит в известной мере эскизный характер, ре альные процессы, конечно, сложнее, но они отражают отмеченную дина мику первого впечатления. Зная это, можно застраховать себя от типичных ошибок, связанных с формированием первого впечатления.
В заключение остановимся на двух особенно важных сопутствующих факторах, влияющих на восприятие человека и межличностное оценива ние. Первый из них связан с профессиональной принадлежностью людей. Она сильно влияет на личность человека, направленность развития. В пси хологии хорошо известны такие явления, как профессиональное воспри ятие, профессиональное мышление, профессиональный тип личности и даже профессиональная деформация. Длительное решение однотипных профессиональных задач способствует, образно говоря, однонаправленно му развитию личности. Оно, конечно, сказывается и на специфике воспри ятия человека человеком. Обратите внимание, как общаются с малознако мыми людьми психиатры с многолетним стажем работы: направленностью взора, жестами, вопросами, фиксацией на особенностях ваших ответов они упорно ищут какое-то психическое отклонение и не успокоятся, пока не поставят для себя какой-нибудь диагноз. Порой невольно хочется им не много "помочь" - характерным образом подмигнуть, дернуть плечом и т.п.. чтобы они скорее решили для себя эту проблему. Так и вспоминается ост роумная мысль, что в "профессиональной деятельности человек ищет сре ду себе подобных". Или взять, к примеру, учителей, особенно тех, кто не один десяток лет проработал в младших классах: в общении для них харак терны безапелляционность суждений, окончательность оценок, стремление подвести итоги, они склонны к нравоучениям - и это независимо от того, с кем они говорят и о чем говорят.
Для того чтобы поглубже разобраться в данных вопросах, было про ведено показательное исследование особенностей формирования первого впечатления и межличностного оценивания у представителей разных про фессий - физиков (вид деятельности "человек - техника"), биологов ("че ловек - живая природа"), юристов ("человек - человек"), художников ("че ловек - образы искусства") и экономистов ("человек - знаковые системы"). Точнее всех с задачами оценивания справились юристы, затем шли биоло ги, потом экономисты, художники, а наибольшее количество ошибок со вершили физики. Интересно отметить те признаки, на которые эти специа листы опирались при оценивании. Так вот, наибольшее внимание к внеш нему облику оцениваемого проявили юристы - 86,9% выделенных призна ков (причем 52,7% из них имели прямое отношение к характеристикам фи зического облика), 29,2% - к оформлению внешности, 3,7% - к экспрессии. И это оказалось самым информативным. У представителей других профес сий распределение следующее (в %):
биологи - 53,70; 29,3; 14,7; 4,6;
экономисты - 50,1; 24,4; 12,0; 9,0;
художники - 37,9; 20,1; 6,0; 8,4;
физики- 32,0; 11,6; 8,1; 5,6.
Отметим, что физики проявили большую, чем другие, фантазию при построении догадок относительно внутреннего мира и психологического склада воспринимаемой личности. Опираясь на придуманные ими логиче ские схемы, далекие от конкретно-чувственного отражения, они строили образы, часто не совпадающие с реальными качествами субъекта. Следова тельно, представители данного класса профессий нуждаются в большем внимании и помощи при организации взаимодействий. Отметим, что юри сты в силу специфики своей деятельности, связанной с постоянным взаи модействием и общением, выработали свой стиль оценивания, психологи чески очень точный.
Второй фактор, в психологическом плане необыкновенно интерес ный, - это обаяние личности. Давно замечено, что обаятельные люди бы стро устанавливают контакты, производят благоприятное впечатление, к ним сразу формируется доверительное отношение, они обладают какой-то притягательной силой. Естественно, если знакомство состоялось с обая тельным человеком, можно не сомневаться в характере первого впечатле ния - оно будет положительным. Проблема в том, что обаятельные люди этим часто пользуются, а порой и злоупотребляют. Что же представляют собой обаятельные люди? Какие у них психологические особенности? Как разобраться, истинные ли это качества и намерения или использование своего обаяния? Для этого надо обратиться к психологической структуре обаяния.
Психологические исследования показали, что обаятельными счита ются люди, обладающие следующими отличительными особенностями:
остроумием, развитым чувством юмора; они помогают снять барьеры при первых контактах^вызывают только положительные эмоции;
доброжелательностью и внимательным отношением к партнеру по общению;
неординарной, а не просто привлекательной внешностью (или ее оформлением), которая приковывает внимание;
психологической защищенностью (обаятельные люди не "купят ся" на лесть или давление);
хорошо развитыми разнообразными коммуникативными умения ми;
выразительностью и эмоциональной заразительностью (их эмоции быстро передаются другим, поэтому общение осуществляется как бы на одной эмоциональной волне);
уверенностью в себе, неким психологическим превосходством, но не его демонстрацией.
Приведенная структура обаяния поможет быстро разобраться в при чинах некоторого "магического" воздействия приятных людей. Она, кста ти, "двойного действия" - с ее помощью можно оценить и свое обаяние (существуют психологические тесты; см. в рекомендованной литературе) и, по сути дела, безгранично его развивать. А это очень важно для людей, занимающихся публичной деятельностью, прежде всего политиков и руко водителей.
Подведем итоги. Итак, если к вам обратился по деловым вопросам человек, обладающий привлекательной внешностью, обаятельный, с хоро шей самопрезентацией, со вкусом одетый, умный, доброжелательный и... немного больной, имейте в виду, что он весьма заинтересован в вашем хо рошем расположении и это быстро проявится. Мало того, он специально готовился к тому, чтобы вам понравиться, и знал, как это сделать. Звучит несколько гротескно, но это близко к истине.
Итак, были рассмотрены основные психологические закономерности формирования первого впечатления. Их знание позволит избежать очень многих ошибок на начальных этапах взаимодействия. Отметим, что эти знания "двойного действия" - с их помощью можно научиться быстро и точно оценивать людей, в то же время они помогут развить такое ценней шее качество личности, как обаяние, позволяющее управлять формирова нием первого впечатления. Но это является лишь первым шагом в развитии проницательности. Следующие связаны уже с непосредственным взаимо действием людей. Здесь также имеются общие закономерности, о которых полезно знать.
2. Контактное поведение и первые впечатления
Мы отмечали, что первое впечатление формируется не просто "при первом взгляде", а в процессе установления контактов, так называемого пробного общения. Именно общение здесь играет особую роль. Ведь не бывает такого, чтобы пришел незнакомый человек по делу и... молчал. Ко нечно же задаются какие-то вопросы, затрагиваются определенные темы и пр. Иными словами, во время первой встречи осуществляется пробное об щение, устанавливаются контакты. Поэтому первое впечатление формиру ется одновременно с установлением контактов в процессе общения.
Выбранная форма контактного поведения дает очень богатую ин формацию о человеке, ведь в контактном поведении проявляется многое -цели, намерения, мотивы, значимость ситуации, склад мышления, предпо читаемые роли, представления о самом себе и пр. Целями контактного по ведения обычно являются стремление познакомиться, представиться, про извести благоприятное впечатление, завести общую беседу, заинтересовать окружающих своей индивидуальностью и наглядно продемонстрировать нечто общее, которое может стать важным для всех.
Как отмечалось, контактное взаимодействие начинается в процессе межличностного оценивания. Оно может быть двух видов: когда разные лица с разными целями и намерениями хотят построить общую систему устраивающих их отношений или когда один из них намерен сделать это взаимодействие приемлемым для себя. В первом случае присутствует глу бокая мотивация сторон и их значительная заинтересованность, ведь не редко желаемый результат достигается только при взаимодействии. Тогда на определенное время образуется некая взаимная зависимость. Второй
случай нас интересует особо, так как он соответствует обсуждаемой про блеме, поэтому в дальнейшем речь будет вестись только об этом виде кон тактного взаимодействия. Знание психологических механизмов контактно го поведения важно для развития проницательности, ведь это позволит по нять не только личностные характеристики, но и намерения партнера, про гнозировать его дальнейшие действия.
Контактное взаимодействие разными людьми осуществляется по-разному. Большую роль играют отмеченные ранее их внутренние личные качества, однако имеется некая общая тактика, типичная для выстраива ния выгодных односторонних отношений.
Каковы тактические особенности контактного взаимодействия? Пси хологические исследования, подтвержденные практикой, свидетельствуют, что контактное взаимодействие осуществляется поэтапно, причем для каж дого этапа выбираются определенные формы поведения и общения.
Первый этап - его еще называют периодом первичного согласия - от личается тем, что партнеры (или один из них) стремятся делать только то, что способствует продвижению вперед в установлении отношений, что яв ляется равно привлекательным, устраивает обе стороны и приводит к со гласию. В этом случае речь обычно идет о том, что хорошо знакомо и мо жет представлять общий интерес, например разговоры о погоде, ценах и перспективах их стабилизации, о футболе (если общаются мужчины) и т.п. Кстати, тема погоды всегда в центре внимания москвичей, они обычно на это живо откликаются, особенно когда имеет место несовпадение погоды с прогнозом, данным накануне. Часто контакты легко устанавливаются при обращении к общим историческим или культурным ценностям (скажем, организация находится рядом с известным памятником архитектуры или в знаменательном историческом месте, или вокруг красивая природа и т.п.). Контакты легко устанавливаются, если разговор начинается с остроумной реплики или шутки, этим часто пользуются обаятельные люди. Вообще юмор и применение "оригинальных ходов" привлекают внимание и созда ют положительное эмоциональное отношение. Вспомним, как действовал герой А.Миронова в фильме "Необыкновенные приключения итальянцев в России", когда устанавливал контакты с Ольгой: "Синьорина! У меня нет никакого повода, чтобы познакомиться с вами. Позвольте это сделать без повода". Оригинально, остроумно, доброжелательно! Прием сработал. Ав торы сценария здесь проявили психологическую компетентность.
Если первичное согласие достигнуто, то в дальнейшем просматрива ется намерение укрепить наметившийся контакт. Это может проявляться в
"поиске" общих знакомых, мест, где могли случайно встретиться, общих тем, связанных с работой, профессией и т.п. Так начинается следующий этап - период объединяющего интереса. На этом этапе часто используется психологический фактор влияния - "фактор знакомства". Психологами от мечалось, что большинству людей нравится то, что знакомо: что им понят нее (снимается неопределенность), то и ближе. Например, при первой встрече с лицами, у которых знакомые имена и отчества, легче устанавли ваются взаимоотношения. Другой фактор влияния называется "похвала". Часто приходится слышать такое: "Как мне повезло, что именно вы зани маетесь этим делом..." или "С вашей помощью, я уверен, эта проблема бу дет решена, не то что с...". Похвала, пусть и без достаточных оснований, приятна, она способствует объединению.
Основным итогом второго этапа является собственно установление контакта, субъективным отражением которого является представление о готовности партнера к соглашению, совместному действию. Дальше этот контакт следует обязательно развивать и укреплять: он пока еще весьма хрупок.
Отмеченные этапы по сути дела являются подготовительными - они создают необходимый базис для формирования этапа взаимоотношений. Он характеризуется выработкой такой формы индивидуального поведения, которая становится не только приемлемой для партнера, но и желаемой для него и сложившихся отношений, что обеспечит успешную совместную ра боту. Для данного периода характерна выраженность эмпатии и рефлексии, так называемого "вчувствования" в партнера. Такое поведение тесно связа но с индивидуальными представлениями о психологической совместимо сти в совместной деятельности. Взаимодействие будет осуществляться, ес ли эти представления сходные или один из партнеров умело создает види мость сходства.
При восприятии личностных черт и особенностей характера другого при контактном взаимодействии имеет место любопытный психологиче ский феномен - "эффект пересмотра" через личностный смысл. В такой ситуации человек как бы постоянно соотносит качества другого со своими качествами. При этом отчетливо представляется, что такие же действия могут осуществляться и в отношении его самого. В случае удачного стече ния обстоятельств может произойти "психологический резонанс" - "на строенность на одну эмоциональную волну", что конечно же ускорит взаи мопонимание и улучшит взаимодействие. Люди, стремящиеся к контактам
и доверительным отношениям, умело этим пользуются. Поэтому особый интерес в свете обсуждаемой проблемы представляет применение приемов психологического маневрирования, т.е. некоего "преподнесения себя", ак тивной и целенаправленной самопрезентации, чтобы декларируемые лич ностные качества были бы не только приемлемыми, но и желательными для партнера, чтобы последний внутренне проговаривал: "Вот именно та кой партнер мне и нужен!", "Только на него можно опереться!" и т.п. В та ких ситуациях партнер очень гибко и своеобразно реагирует на ваши вы сказывания и эмоциональные реакции, у него высочайшая степень само контроля, он использует многочисленные психологические приемы целе направленного влияния.
Такое поведение отличается активным использованием психологиче ских "маскирующих средств", под которыми в психологии принято пони мать не простое сокрытие своих истинных качеств и намерений, а специ альные поведенческие реакции, направленные на создание привлекатель ного для партнера своего образа, как сейчас принято говорить - "ярко вы раженное имиджевое поведение". К примеру, активно транслируется образ человека "приятного во всех отношениях" или "энергичного, делового, на дежного" и пр. Для достижения такой цели обычно используются вполне конкретные апробированные приемы - "маскирующие средства", примене ние которых требует изрядной доли артистизма, потому что в данном слу чае человек играет заранее выбранную роль. При психологическом манев рировании широко применяется психологическое воздействие на партнера по общению, манипулирование им. Спектр приемов чрезвычайно широк -от невербального и паралингвистического воздействия до внушения и тех ники нейролингвистического программирования (НЛП). Опыт изучения психологического маневрирования при контактном поведении позволил описать наиболее часто встречающиеся приемы, применяемые такими ма нипуляторами:
- при беседе такие люди часто улыбаются "открыто и доброжела тельно", всеми выразительными средствами выражая большую симпатию (отметим, что этот прием полностью соответствует правилам Глеба Жегло-ва из книги А. и Г. Вайнеров "Эра милосердия", который был большим мастером установления контактов и "раскручивания" своих собеседников: "...когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся..." Об этом приеме по стоянно говорил и другой специалист по установлению контактов -Д.Карнеги, правда с чисто американской спецификой);
если кто-то заговорил, они живо поворачиваются к нему всем те лом (обычно в таких случаях поворачивают голову), демонстрируя "непод дельный интерес и огромное внимание", что соответствует еще одному правилу Г. Жеглова: "... умей внимательно слушать человека, это людям очень нравится...";
такие люди предпочитают больше молчать, чем говорить, невер бально демонстрируя опять же "большой и неподдельный интерес" к ска занному другими (обычно это проявляется в одобрительном покачивании головой, поднимании бровей с выражением "живого удивления" и "радости от общения"); еще раз вспомним правила Жеглова: "...с первого мига про являй к человеку искренний интерес... старайся изо всех сил проникнуть в него, понять его, узнать, чем он живет, что из себя представляет";
манипуляторы постоянно стремятся "подвигнуть" партнера по общению к разговору о нем самом, его проблемах, интересах и чаяниях, ведь проявляемое внимание всегда приятно; по этому поводу Жеглов гово рил: "... как можно скорее найти в разговоре тему, которая близка и инте ресна" - и еще: "... старайся подвигнуть его к разговору о нем самом";
их речь, хотя и немногословная, отличается богатством доброже лательных интонационных характеристик; по Жеглову: «... даже "сволочь" можно сказать так, что человек растает от удовольствия»;
они часто изъясняются с обилием намеков, постоянно демонст рируя наметившуюся близость и сходство: "Мы-то, мол, с вами понимаем друг друга и все тонкости ситуации, а остальным...";
жесты и мимика демонстрируют открытость, простоту, направ ленность на взаимодействие;
часто применяется прием "зеркального отражения", когда ваш партнер принимает ту же позу, в которой вы сидите, воспроизводит ваши жесты, мимику и интонационные характеристики речи; в этом случае на чинает действовать психологический фактор сходства, потому что боль шинству обычно нравится то, что в известной степени похоже на них;
если общение происходит во время застолья, то манипуляторы после короткой ориентировки быстро берут на себя инициативу в разлива нии крепких напитков, активно стремятся "не обидеть" партнера, особенно того, в ком заинтересованы, сами же проявляют умеренность, чтобы не те рять самоконтроля (интересно, что рюмку или бокал они держат так, чтобы не было видно, сколько они выпили), но всеми средствами демонстрируют компанейские качества;
часто применяют приемы речевого суггестивного воздействия - доброжелательные или очень "твердые" (в зависимости от ситуации) инто национные характеристики, доверительное снижение голоса в конце фра зы, выразительные паузы, использование образных и легкопредставляемых слов, ярких качественных определений и пр.;
из НЛП-техник1 предпочтение отдается тем, которые снижают уровень сознательного контроля ситуации, - это каталепсия (обычно это сопровождается продолжительным рукопожатием, похлопыванием по спи не, похвалой...), использование противоположностей ("...чем внимательнее вы прочтете текст договора, тем охотнее его подпишите"), перегрузка ин формацией (человек теряется и принимает предлагаемый вариант), коман ды, скрытые в вопросах ("...как, договор еще не подписан?"), иллюзия вы бора ("Вы хотите подписать договор сейчас или после того, как его изучи те?"), трюизмы ("Господи! С кем я имею дело... Куда я попал..."), психоло гические уловки или уловки споров (их более сорока, поэтому они требуют специального рассмотрения).
Приемов психологического воздействия намного больше. Здесь представлены лишь некоторые, которые применяются чаще всего при ус тановлении контактов. Лица с таким поведением требуют самого при стального внимания: необходимо скрупулезно фиксировать все их "психо логические маневры" и "маскирующие средства" и ни в коем случае не спешить с разоблачением их психологического содержания. Это позволит разобраться, что же их побудило к такому манипулятивному поведению, какие цели они преследуют, какими личностными качествами они облада ют, каков их "манипулятивный ресурс". Только после этого можно прини мать решение о целесообразности установления контактов и взаимодейст вия с ними.
Завершая обсуждение этого вопроса, хотелось бы еще раз подчерк нуть: на основании данных признаков мы фиксируем факт применения ма нипуляций или приемов установления контактов. Но не менее важно знать, почему так ведут себя люди, каковы мотивы такого поведения. Поэтому следующим важным моментом является знание психологического меха низма понимания.
1 НЛП - нейролингвистическое программирование как один из видов суггестивного манипулятивного воздействия.
3. Понимание при установлении контактов
Понимание играет важную роль в жизни человека, потому что с ним связана практически любая форма деятельности, профессиональных и иных взаимодействий. Нередко о понимании судят несколько упрощенно, лишь как о значимом факторе, влияющем на эффективность межличност ного общения. На самом деле диапазон этой категории много шире - он охватывает всю сферу познания человека человеком. Чтобы разобраться в человеке, правильно сформировать представление о нем, надо не только зафиксировать разнообразную информацию о нем, но и понять движущие силы его поведения, т.е. понять его. Поэтому понимание является одной из фундаментальных основ проницательности. Понимание тесно связано с умением анализировать получаемую информацию, но это не одно и то же: если анализируют в основном по неким логическим алгоритмам, то пони мание базируется на другом.
В психологии понимание рассматривается прежде всего как способ ность постичь смысл или значение чего-либо, а также достигнутый благо даря этому результат. Есть и еще одно толкование сущности понимания: вызванное внешними или внутренними воздействиями специфическое со стояние сознания, воспринимаемое субъектом как уверенность в адекват ности воссозданных представлений и содержания воздействий. Сложно, хотя смысл в общем-то понятен.
Для понимания характерно ощущение ясной внутренней связанности рассматриваемых явлений и отношений. Понятно - значит, ясно, связанно, непротиворечиво. Во взаимодействиях личности проявления понимания многообразны: по степени постижения смысла и значения, по степени яс ности и связанности, по целостности представлений, по этапам познания и пр. Проиллюстрируем эти проявления в контексте обсуждаемой проблемы, но прежде остановимся на центральных признаках понимания.
Первичной, как бы элементарной формой понимания является узна вание, т.е. отнесение предмета, явления или отношения к той или иной группе, категории. Мы об этом писали при обсуждении феноменов форми рования первого впечатления. Узнавание в нашем случае - это поиск ана лога, степень похожести на кого-то: "Я его узнал, он работает в...." - вот примерно такие объяснения.
Более сложное проявление понимания связано с выявлением причи ны. Применительно к поведению человека и его отношениям причины мо гут выступать в виде мотивов, т.е. того, что побуждает к деятельности, ак тивности, определенным формам отношений. Недаром следователи гово рят: чтобы понять человека, надо узнать мотивы его поведения, что побу дило его к тем или иным поступкам. Это совершенно справедливое утвер ждение. Мотивы можно определить в результате психологического тести рования, длительных бесед. Но это сложный и не всегда приемлемый путь. Определить мотивы, а следовательно, и причины можно по характеру реа гирования на значимую ситуацию. Человек обычно равнодушен к тому, что для него незначимо, но совершенно преображается, когда речь заходит о том, что определяет его активность. По этим признакам (детальнее о них будет сказано в следующей главе) можно судить о причинах.
Еще более сложная форма понимания - определение следствий, к которым могут привести действия, обусловленные причиной. В этом слу чае речь идет уже об установлении причинно-следственных связей. Здесь мы имеем дело с некой мысленной моделью ситуации. Насколько верно она отражает реальность, насколько будут учтены действующие факторы и связи, настолько точны будут прогнозы возможных последствий. В психо логии описано немало практически однозначных причинно-следственных связей, например между типом темперамента и особенностями реагирова ния на значимую ситуацию, вспомним хотя бы знаменитые иллюстрации карикатуриста Х.Бидструпа. Или связь психических акцентуаций с приня тием решений: психастеники в одной и той же ситуации примут совсем другое решение, чем экспансивные шизоиды.
В понимании причинно-следственных связей в поведении людей большое значение имеет постижение смысла и значения их поступков. О смысле и значении говорилось не раз, причем данные категории в обыден ном сознании нередко отождествляются. Это неверно, хотя они близки по содержанию. В психологическом понимании смысл (личностный) отражает отношения субъекта к реальности, действительности, как "значение-для-меня", а не просто сущностное внутреннее содержание. Значение же имеет семантические характеристики, связанные с индивидуальным усвоением исторического опыта, а не просто сводимые к важности или значимости. В качестве иллюстрации их связи и отношений можно привести пример, имеющий, правда, несколько курьезный характер Лет пятнадцать назад один крупный отечественный психолог в пылу полемики о сущности пси хологии религии "выдал" буквально следующее: «Когда советского рабоче го спрашивают, есть ли Бог, он отвечает положительно: "Да, Бога нет!"»
Что интересно, смысл сказанного был понятен всем, а вот несуразица со значением была обнаружена только после расшифровки стенограммы.
Еще одно проявление понимания заключается в выяснении логиче ских оснований, из которых следует то, что осмысливается. Такова сущ ность понимания законов, математических теорем, доказательств. Для нас этот вид понимания не представляет большого интереса, потому что нас интересуют не декларируемые личностные качества и намерения, а истин ные, которые обычно тщательно скрываются.
Иногда понять что-нибудь - значит установить, из каких частей оно состоит, а самое главное - установить связи между ними. Таково в прин ципе понимание устройства различных механизмов, строения организма и пр. Принципиально важный вид понимания. Например, соотношение фи зиогномических признаков черт лица как личностных индикаторов - опре деленная форма губ говорит о решительности человека, а подбородка - о недостатке волевых качеств. Возможны ли здесь связующие варианты? Требуется углубленный анализ с привлечением информации от других индикаторов.
Особое место в процессах межличностного познания занимает пони мание речи. Здесь важно установить не только смысл и значение сказанно го, но и подтекст, т.е. то, что в буквальном значении сказанного не выра жается, но смысл этого многими воспринимается совершенно однозначно. Недаром бытует выражение: "Надо уметь читать между строк". В связи с этим вспоминаются тексты партийных постановлений из недавнего про шлого: если писали, что "надо помочь товарищам в укреплении кадров", то было ясно, что снимут с должностей не одного "ответственного работни ка". Таким образом, подтекст является скрытой формой выражения смысла сказанного. Надо отметить, что нередко подтекст облекают в ироничную или саркастичную форму, а это еще более сужает круг понимающих ис тинный смысл сказанного. Часто подтекст применяется для скрытия своего истинного отношения. Вообще замечено, что, чем выше интеллектуальный уровень людей, тем богаче их речь и тем больше в ней скрытого подтекста, полутонов и намеков. Недаром римляне говорили по этому поводу: "С ум ного хватит и намека".
Скрытый смысл текстуально определить практически невозможно, но довольно легко, если ориентироваться на интонационные характеристи ки речи. Они скажут вам всё - ошибок не будет. Хорошими индикаторами в таком случае являются мимика говорящего, его позы и жесты.
Познание человека человеком в большинстве случаев осуществляет ся в межличностном общении. Важно, что называется, "разговорить" сво его партнера, побудить его как можно больше высказаться по интересую щим проблемам, чтобы он "раскрылся", чтобы проявились его личностные черты и отношения. А для этого необходимо, чтобы он понял вас и принял данную ситуацию общения.
Как улучшить понимание и тем самым повысить эффективность по знания человека человеком в общении? Приведем некоторые психологиче ские рекомендации "двойного действия", которые сделают вас понятными в общении, а также будут способствовать "раскрытию" партнера:
а) Язык общения обычно содержит специфические характеристики, свойственные той или иной местности, не говоря уже о диалектах или на циональных языках. Это может проявляться в форме обращения, эмоцио нальной окраске примеров и аргументов. Если эти характеристики языка особо значимы для субъекта, то их использование улучшит взаимопонима ние только за счет формирования положительной психологической уста новки на собеседника. К примеру, попробуйте в процессе общения с пред ставителями другой национальности, для которых русский язык является средством межнационального общения, использовать приветствия на их родном языке, характерные выражения и речевые обороты. Если это будет облечено в доброжелательную форму, положительный результат скажется быстро. Обязательно сработают факторы "знакомства и сходства".
б) Существует проблема понимания, связанная и с профессиональ ным языком. Если в общении часто используется специальная профессио нальная терминология, то вряд ли можно быстро достичь понимания, если партнеры по общению не принадлежат к данной профессии. Заметим, что за последнее время средства массовой информации злоупотребляют специ альными англоязычными терминами, когда для широкой аудитории ком ментируют события или дают информацию, например "легитимность", "маргинал", "менталитет", "реституция", "трансфер", "индекс Доу-Джонса" и т.п. Частое их применение затрудняет понимание смысла сказанного большинством.
То же самое наблюдается и в деловом общении. Изъясняться надо проще, чаще использовать "родные" понятия и определения, которые в со держательном отношении ничем не уступают инородным. Сравним два на звания важных психических процессов - "стадиальный перцептогенез" и "фазы восприятия". Что понятнее? Ответ очевиден. Так вот, если это правило нарушается, достичь понимания и взаимопонимания трудно. К слову сказать, сейчас с развитием "рыночных отношений", появилось много "ди ких" терминов, в основе которых лежат русифицированные английские слова. Понять их бывает непросто. К примеру, вам представляется человек, который о себе говорит буквально следующее: "Я являюсь эксклюзивным дистрибьютером холдинговой и консалтинговой венчурной компании, рас положенной в оффшорной экономической зоне". После такого представле ния, право, не знаешь, что делать - то ли радоваться, то ли сразу вызывать милицию.
По этому поводу, правда, существует и противоположная точка зре ния, согласно которой частое употребление профессиональных терминов как бы повышает в глазах окружающих интеллектуальный статус говоря щего, а это способствует повышению доверия к источнику информации. Эта точка зрения дискуссионна, хотя основания для такого суждения име ются: на многих людей производит впечатление "высокая образованность" и этим часто пользуются. Как определить, поняли ли вас в таком случае? По характерным и легкочитаемым эмоциональным реакциям собеседника можно быстро установить, как на него действует такая речь. Кстати, тем, кто страдает наукообразием в общении, можно рекомендовать следующий психологический прием: когда употребляете мудреный термин, сразу же давайте ему объяснение. Например, если вы говорите "конгруэнтный", по ясните - "соразмерный, соответствующий, совпадающий", тогда и интел лектуальный статус будет высоким, и речь будет понятной.
в) Понимание языка, речи во многом зависит и от того, насколько подробно вы объясняете, что надо делать или чего вы хотите. Иными сло вами, понимание зависит и от необходимой полноты информации. Практи ка свидетельствует, что существует и проявляется в общении психологиче ский парадокс: чем подробнее вы объясняете (т.е. больше тратите на это времени), тем больше вы его экономите (будет меньше переспрашиваний, уточнений и, конечно, ошибок). А как определить, достаточна ли полнота информации в вашем объяснении или нет? Видимо, по количеству и со держанию уточняющих вопросов, по эмоциональным реакциям собеседни ка. Это очень надежные обратные связи.
г) Понимание зависит и от того, насколько последовательно и логич но излагаются мысли. Непоследовательность, перескакивание с одной мысли на другую, частая смена тем, отсутствие внутренней логики затруд няют понимание. Думается, это правило не требует дополнительных пояс нений.
д) Понимание сказанного связано и с вниманием к теме разговора. Если партнеры по общению невнимательны друг к другу, постоянно отвле каются, переключаются на другие темы или предметы, то вряд ли понима ние будет достигнуто. Как говорят специалисты, в этом случае важно за ставить себя СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ. Управлять вниманием можно по-разному, для этого имеется немало отработанных психологических прие мов: смена темпа речи, изменение силы голоса (интересно, что его сниже ние действует сильнее, чем повышение), интонационное выделение неко торых фраз ("чеканное" произнесение), использование пауз, изменение формы подачи информации и многое другое. Сказанное безусловно "сра ботает", если речь произносится в оптимальном для собеседника темпе, который позволяет осмыслить и переработать информацию. Если темп ре чи слишком высок, понимание ухудшится, если низок - то же, партнер бу дет часто отвлекаться. Обратной связью в этом также служат эмоциональ ные реакции.
Проблема понимания человеком человека этим, безусловно, не огра ничивается, она много глубже и сложнее. Но предложенные рекомендации, несомненно, помогут в установлении контактов и познании другого чело века.
Итак, вторым важным этапом развития проницательности является знание особенностей контактного поведения и психологических факторов понимания. Вместе со знанием закономерностей формирования первого впечатления они составляют прочный базис проницательности. Но этот базис можно существенно расширить и укрепить, если использовать и дру гие индикаторы личностных проявлений. Например, анализируя личност ные индикаторы физического облика человека, мы можем сказать намного больше о нем - о характере, интеллекте, направленности активности, воз можных формах поведения, психологической устойчивости и пр. Для этого надо обратиться к системе психологических знаний, имеющихся в других подходах, прежде всего к физиогномическим признакам, строению тела, невербальному поведению, графике письма и пр.
Глава III. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТИ
После того как были описаны базисные психологические феномены восприятия человека человеком, которые, так сказать, являются "мегафак-торами" проницательности, можно приступить к более детальному описа нию личностных индикаторов. Способы их фиксирования и интерпретации принято называть методами проницательности. Метод в научном понима нии - это способ познания, совокупность приемов. В нашем случае методы проницательности - это психологические приемы, позволяющие фиксиро вать личностные проявления (в том числе интимные или скрываемые) и точно их интерпретировать, в результате чего происходит угадывание лич ностных свойств и намерений. Эти методы опять-таки "двойного дейст вия": с их помощью можно не только получать необходимую информацию о человеке, но и развивать соответствующие личностно-профессиональные качества - наблюдательность, внимание, рефлексию.
Существует немало методов, помогающих решать задачи проница тельности и развивать это ценное качество и умения. Их специфика опре деляется свойствами изучаемого объекта - его физическим обликом, оформлением внешности, графикой письма, поведением и пр. Иными сло вами, это психологические методы, основанные на фиксации, анализе и интерпретации личностных индикаторов, отраженных во внешнем облике человека, оформлении его внешности и т.п. В то же время их эффективное применение во многом зависит от того, насколько осознаются их психоло гическая сущность и психологический механизм действия. Поэтому снача ла следует разобраться именно в этом, а потом уже начинать их освоение и практическое использование.
Как было отмечено ранее, многие методы основаны на фиксации не контролируемых или слабоконтролируемых форм поведения, психологиче ской интерпретации привычек, увлечений и симпатий человека. Некоторые из них базируются на прямой интерпретации связей, например, внешнего облика человека и его психологических особенностей. При использовании данных методов - мы об этом говорили, но нелишне будет повторить - в процессе наблюдения или общения важно не "замыкаться" на каком-то броском признаке и только на его основании строить психологический портрет партнера, а, анализируя полученную информацию, отыскивать то общее, что представлено во внешнем облике, в невербальном поведении,
особенностях речи, цветопредпочтениях и т.п. Это найденное общее и бу дет являться истинной психологической характеристикой личности.
Другие методы дают опосредованную информацию. В этом случае потребуется аналитическая работа, основанная на понимании сущности явлений, но все равно следует искать нечто общее - так называемые пси хологические "пересечения".
Рассмотрим более подробно наиболее информативные методы опре деления личностных характеристик человека по прямым и косвенным при знакам, которые следует применять в решении задач проницательности и развитии этого личностно-профессионального качества.
1. Внешний облик и личностные особенности
Немало очень ценной и точной информации о человеке и его харак тере могут дать черты его лица. Это направление в психодиагностике тес но связано с физиогномикой. Физиогномика - древняя наука, имеющая различные направления и эффективные методы. Восточные физиогноми-сты не без оснований полагали, что весь жизненный путь человека можно буквально предсказать по чертам его лица, потому что лицо во многом от ражает его характер, а характер влияет на направленность личности и ее активность, что в конечном счете и определяет судьбу. Мощное развитие физиогномика получила в Китае. Там она, подобно иглоукалыванию, счи талась отраслью медицины, ведь по выражению лица, его цвету (а они при различных заболеваниях точно соответствуют им) ставился диагноз. Изу чая лицо, китайские физиогномисты могли точно предсказать периоды подъема и спада, время больших успехов или неудач. Можно рассказать об имевших место случаях, когда прогнозы китайских физиогномистов сбы вались с исключительной точностью. В настоящее время физиогномика получила новый импульс в своем развитии - традиционные физиогномиче ские методы были синтезированы с современными методами психодиагно стики, даже появилась новая наука - персонология - со своим фирменным лозунгом "Ваше лицо - это ваша судьба", хотя ее авторам предстоит нема ло сделать, чтобы доказать, что это действительно наука. Специалисты-персонологи считают, что каждое изменение в поведении обязательно про является не только в экспрессии лица, но и, если образуются устойчивые связи, в "деформировании" его черт и даже личности. Как тут не вспомнить знаменитый и психологически необыкновенно точный роман О.Уайльда
"Портрет Дориана Грея". Там, правда, вместе с изменениями личности ме нялось лицо героя, но автор описывал как бы скачкообразные проявления, а как изменялось лицо перед совершением неблаговидных поступков, пря мо не указывал.
Говоря о чертах лица как индикаторах личности, надо подчеркнуть, что человек вообще склонен обращать внимание прежде всего на лицо другого. Для этого есть свои важные причины - на лице расположены ос новные дистанцрецепторы, в частности глаза, они дают важную информа цию о направленности внимания, его концентрации и переключаемое™. Лицо человека живо передает переживаемые эмоциональные состояния, даже непроницаемые лица - "каменные маски" - не могут скрыть эмоцио нальных проявлений и являются выбранной ролевой формой реагирования. Согласно физиогномике, строение головы, определенные черты лица суть проявления характера человека. К сожалению, строго систематизирован ных индикаторов мы не имеем, нет и убедительного теоретического обос нования, однако некоторые информативные признаки будут представлены и описаны. Хотелось бы подчеркнуть, что физиогномические признаки не однократно соотносились с данными психологического тестирования, на этой основе осуществлялась необходимая коррекция. За несколько лет на копилась большая и убедительная статистика, поэтому представляемая ин формация весьма надежна.
Начать хотелось бы с индикации формы лица (иногда говорят - фор мы головы). Существует несколько ярко выраженных типов: продолговатое лицо, треугольное, квадратное и круглое. Продолговатое лицо с очерта ниями прямоугольника (ширина лба примерно такая же, как и челюсти) нередко называют породистым, аристократическим. Люди с такими лица ми имеют, как правило, хорошие организаторские качества, способности управлять другими. Для них характерно также стремление следовать нор мам поведения, принятым ими самими.
Так называемое треугольное лицо - широкое у лба и сужающееся у подбородка - свидетельствует, что данный человек скорее всего обладает хорошим интеллектом и, возможно, склонен стремиться к самообновле нию. Люди с таким лицом отличаются высокой чувствительностью, реф лексией. Среди таких людей немало обладающих высокими нравственны ми качествами, что сказывается на их образе жизни и отношениях. Это, кстати, нашло яркое подтверждение в искусстве иконописи. Вспомним, на русских иконах лики святых всегда изображались именно с треугольным
контуром, высоким и широким лбом. Такой стиль изображения конечно же не случаен, ведь в искусстве и культуре как бы аккумулируется и выкри сталлизовывается то, что фиксировалось на протяжении многих веков. Од нако не всегда лица такого типа склонны к духовному самообновлению, среди них можно встретить хитрых и изворотливых.
Круглый контур лица свидетельствует о доброжелательности, при ветливости, контактности. "Приветливая круглая физиономия" - так Яро слав Гашек характеризовал своего героя Швейка. Люди с круглым конту ром лица обычно любят жизненный комфорт, они не очень честолюбивы и не склонны доминировать, так как главные удовольствия видят в другом. С ними легче найти устраивающие всех решения, они проявляют склонность к совместной деятельности и взаимодействиям. Психологическое тестиро вание показало, что среди них преобладают лица сангвинического темпе рамента.
Человек с "квадратным" лицом умеет быстро принимать решения и проявлять упорство в их реализации. Обычно это последовательные, целе устремленные, упрямые и несколько ригидные люди, но все же склонные к силовым способам решения проблем. Часто таких людей называют грубо вато-мужественными. Они обычно стремятся доминировать в отношениях с окружающими.
Если голова очень крупная, то это говорит об упрямстве, а крупная, да еще с квадратным контуром, - о его сильном проявлении.
Что можно сказать о человеке по форме его лба? Высокий и широкий лоб ("сократовский") свидетельствует об уме человека, его склонности к интеллектуальным видам деятельности. Наоборот, низкий, угловатый и скошенный лоб часто принадлежит людям с низким интеллектом. Узкий лоб при низкой линии волос указывает на "посредственность натуры". Круглая линия волос при высоком лбе говорит о независимости характера. На лбу у человека обычно есть морщины. С годами их становится все больше и больше, но обращать внимание надо на их форму, а не только на количество и глубину, хотя это тоже информативные признаки. Выражен ные горизонтальные морщины на лбу (обычно от одной до четырех) счи таются хорошим признаком - человек может добиться значительного успе ха и признания. Две небольшие ровные вертикальные линии ("директор ские" морщины) над носом свидетельствуют о строгости и потенциале ор ганизаторских качеств, а также склонности к такой деятельности. Если же вертикальные линии неровные, искривленные, то это является настораживающим признаком, свидетельствующим о потенциальной агрессивности. Рассеянные, тонкие, неправильные морщины являются признаком тяжело го характера, возможно даже злобности. Но эти признаки нуждаются в обя зательной дополнительной проверке.
Хорошим характерологическим индикатором является форма подбо родка. Существует несколько отчетливых признаков-индикаторов. Широ кий подбородок свидетельствует о выраженности волевых качеств, человек с таким подбородком склонен решать многие проблемы силовым путем. Не исключено, что он может быть резким и грубым. А если к тому же у не го большая голова, то это может быть проявлением упрямства и упорства. Люди с "квадратными" подбородками во всем склонны видеть материаль ные причины. Выдающиеся скулы (если это не является характерной чер той расы) при квадратном подбородке говорят о "мятежности" натуры, стремящейся к свободе и доминированию, всякие ограничения ей мешают. Заметим, что этот характерологический признак часто эксплуатируется в рекламе. Персонажи с таким подбородком олицетворяют "силу, решитель ность и мужественность", вспомним хотя бы героя рекламных роликов американских сигарет "Лаки страйк".
Другой тип подбородка - закругленный, его обладатель обычно че ловек чувствительный и разумный, т.е. не склонный к экстремальному по ведению. Острый подбородок говорит о хитрости и хорошем потенциале предпринимательских качеств. Выдающийся вперед подбородок также может свидетельствовать о волевых качествах и уверенности. Это, кстати, отмечается и в поведенческих реакциях: если человек демонстрирует уве ренность и решительность, он обычно выдвигает подбородок вперед, чуть его приподняв (иногда, правда, это является проявлением заносчивости). Скошенный вниз подбородок скорее всего недостаток волевых качеств (иногда, правда, и трудный характер). Раздвоенный подбородок у мужчин - индикатор страстной натуры, недаром такие мужчины пользуются успе хом у женщин.
Немалую информацию о человеке несет форма его губ. Тонкие губы говорят об эмоциональной холодности, а полные, как бы вывернутые впе ред - о чувственности или... хорошем аппетите. Чем больше выпрямлена линия губ, тем, вероятно, более расчетлив человек, а если они образуют как бы прямую линию, то от такого человека следует ожидать энергичных и решительных действий. Например, руководитель с такими губами скорее всего будет авторитарным, жестким, он может быстро добиться впечат ляющих результатов, скорее всего не считаясь с затратами, а тем более на строениями подчиненных; психологический климат в коллективе его вол нует мало, эмоции он рассматривает как проявления слабости. Его скорее всего будут бояться и даже уважать, но не любить.
Несомкнутые, расслабленные губы являются признаком нерешитель ности, слабой воли. Такие люди быстро попадают под чье-либо влияние. Плохо развитая верхняя губа при выпяченной нижней - признак самомне ния и тщеславия (как тут не вспомнить Бенито Муссолини и Михаила Гор бачева, когда последний стал нобелевским лауреатом и "лучшим немцем года"). Если же вперед выдвинута верхняя губа, да к тому же она немного припухшая, это свидетельство хорошего характера, готовности сделать первый шаг. Губы, скошенные в одну сторону, являются признаком нер возности и постоянной неудовлетворенности. Если уголки губ спускаются вниз, то это верный признак эгоцентричное™ и капризности.
Если говорить о форме губ женщин, то немалую информацию несет особенность их макияжа. Различают четыре отличительных типа: "класси ка" (проявление лидерских черт, откровенности натуры), "бутон" (чувст венность, склонность к увлечениям), "легкая гримаска" (склонность быть в центре внимания) и "сладострастные" (здесь комментарии, уверен, не тре буются). Однако эти признаки не стоит абсолютизировать. Психологи, со трудничающие с известной фирмой "Эсте Лаудер", как уверяют, могут многое сказать о женщине только по форме скоса ее губной помады. Они выделяют диагональ, плоский срез, неровный плоский, впадину, заострен ную форму, овал и круг. И для каждого - свой тип личности. Это интригу ет, но как проверить? Ведь о технологии получения такого результата и статистических данных не сказано ни слова.
Многое о человеке может сказать форма его ушей. Настоящий физи-огномист именно с них и начинает анализировать индикаторы личности. "Уши. Обращайте внимание на уши. Темные очки скроют глаза и изменят форму носа, парик обманет не только цветом волос, но и формой головы. Прицепитесь к ушам - и дедукция сработает" - так считают криминалисты (см. литературу). Недаром в последнее время широкое распространение получил древний метод диагностики в компьютеризированном варианте по биологически активным точкам ушной раковины (их около ста). Весьма эффективны и рефлексотерапевтические методы лечения болезней внут ренних органов по тем же точкам. Вообще относительно формы ушной ра ковины и ее связи с характером человека и его жизненным путем существует немало гипотез. Достоверность их не поддается проверке, поэтому ос тановимся на той, что проверена практикой.
Считается, что человек с большими и твердыми ушами будет жить долго. Вспомним уши знаменитых мхатовских "стариков" - Грибова, Ян шина, Массальского, Прудкина, а у Жарова... Все они прожили долгую жизнь и были необыкновенно плодотворными. Большие, но мягкие, "об вислые" уши скорее всего признак слабости или нездоровья. Если у чело века уши красивой формы, это говорит о его хороших душевных качествах. Замечено, что у хороших людей длина уха примерно равна длине их бро вей и носа. Если верхняя часть уха сильно развита, то это свидетельство незаурядного ума, развитая средняя часть - индикатор внутреннего потен циала, а нижняя - здоровья и сексуальности. Если верхняя часть уха заост рена (так называемое "лисье ухо"), его обладатель - хитрый и изворотли вый человек. Ухо, расположенное ниже уровня глаз, свидетельствует о не достатке креативности. Если выше - признак немалого ума и способности добиться успеха.
Форма носа также является информативным индикатором характеро логических особенностей. Считается, что длинный нос - признак выра женной индивидуальности, неординарности. Замечено, что у шизоидов часто можно встретить именно такой нос (например, у Гоголя), а уж у них избыток неординарности. Короткий нос указывает на оптимистичность, дружелюбие и, если немного вздернутый, сексуальность. Тонкий ("костля вый") нос с горбинкой является признаком гордыни и упрямства. "Орли ный" нос с "нервными крыльями" - признак силы личности. Прямой краси вый нос принадлежит решительным и целеустремленным. Нос "картош кой" часто можно встретить у лиц с флегматичным темпераментом. Кон чик носа наподобие клюва хищной птицы указывает на мстительность на туры, злопамятность - недаром Баба-яга всегда изображается с таким но сом. Впрочем, возможны и исключения.
Наконец, глаза человека, их недаром называют зеркалом души. Гла зам всегда уделяется повышенное внимание, причем важно всё - цвет, форма, разрез, блеск, направление взора и пр. Если возникает ситуация не определенности и неискренности, то следует приказ: "Смотри в глаза!" Считается, что по глазам определяются эмоции и чувства человека, но это не так, на самом деле мы ориентируемся на лицевую экспрессию, а гово рим все же о глазах. Интересно мнение о "роли глаз" специалиста, для ко торого проницательность является профессионально важным качеством.
Это профессиональный телохранитель высокого класса, интервью с кото рым ("Голубоглазых в киллеры не берут...") было опубликовано в одной из московских газет. "Посмотреть в глаза человека и почувствовать, что тот сделает через мгновение, - это искусство. Дар свыше... распознать воз можного убийцу по глазам - основная задача телохранителя... Киллер с голубыми глазами выдает себя сразу. Голубой цвет - откровенный, он не позволяет "спрятаться" в самом себе (кстати, у мастера детективного жанра писателя Б.Акунина на сей счет противоположная точка зрения). Облада тель карих глаз это сделать может. Обнаруженный телохранителем убийца становится нервным и беспомощным... Представитель моего ремесла дол жен быть прежде всего психологом..."1 Сказано образно и красиво. Наде емся, что это проверенные данные, а не журналистская фантазия. Кстати, хотелось бы отметить еще один любопытный психологический момент: сейчас профессиональных убийц называют киллерами, а ведь существует очень точный русский синоним - душегуб. Но душегуб звучит грубо и, ви димо, ранит их нежные души. А поскольку сейчас они истинные "хозяева жизни", их заказ был быстро выполнен - найдено прилично звучащее ино странное слово, снижающее эмоциональный накал оценки их "профессио нальной деятельности".
Для глаз в гораздо большей степени, чем для других черт лица, ха рактерны эстетические оценки. Чего тут только не встретишь: и "Ах, эти черные глаза..", которые конечно же пленили, и "Синие, серые, карие, чер ные.... милые сердцу глаза", и "До чего ж ты хороша, сероглазая...", и "Очи черные, очи страстные, очи жгучие и прекрасные...", и многое, многое дру гое. Про уши такое не поют, хотя их роль в жизнедеятельности человека очень велика. Человек с красивыми глазами обладает огромной притяга тельной силой и выразительностью. В этом случае описанный нами гал-лоэффект срабатывает наиболее сильно.
Когда речь заходит о глазах, то обычно первостепенное внимание уделяется их цвету, который прочно ассоциируется с характером человека. Это не совсем правильно: более информативными для психолога являются другие признаки. Например, природный блеск глаз говорит об энергетике человека, его внутреннем потенциале. "Потухшие глаза" - верный признак слабости, угасания, печали или нездоровья. Глаза блестящие и "сияющие", наоборот, признак силы, энергии и, возможно, креативности личности. Считается, что, чем меньше глаза, тем ниже эмоциональная восприимчивость человека. Желтоватый цвет радужной оболочки может свидетельст вовать о психопатологии в период обострения заболевания. И.Ильф и Е.Петров так и описывали гробовых дел мастера Безенчука в "Двенадцати стульях", у которого от неумеренного употребления горячительных напит ков глаза стали желтыми, как у кота, и светились в темноте. Маленький, малочувствительный зрачок может также свидетельствовать о сильных психических акцентуациях.
Большую и содержательную информацию о человеке дают движения глаз, но не целенаправленные, а опять же слабоконтролируемые. В процес се общения мы глядим прямо в глаза собеседнику, но не постоянно, а ка кое-то ограниченное время, определяемое скорее всего национальными и культурными особенностями. Потом мы глаза отводим. Куда? Кто об этом задумывается? "Отводим, и всё!" - таков обычный ответ. Но все же можно заметить, что кто-то чаще вскидывает глаза вверх, кто-то отводит их вниз, кто-то постоянно смотрит в сторону окна или двери. Всякому непроиз вольному движению глаз есть свои причины, и они нередко кроются в лич ностных особенностях или психических состояниях.
Весьма интересные характеристики движений глаз можно встретить в публикациях по нейролингвистическому программированию (НЛП). В частности, по преобладающим типичным зрительным маршрутам глаз можно судить об особенностях переработки информации, психических со стояниях, некоторых акцентуациях и даже искренности партнера по обще нию. Например, различают три ярко выраженных типа преобладания зри тельных маршрутов:
визуальный (такие люди мыслят яркими образами-картинами, они могут все легко зрительно представить; чтобы на них повлиять, надо кра сочно описать ситуацию или что-то другое);
акустический (у таких людей доминируют акустические образы, они как бы живут в мире меняющихся и значимых для них звуков; для них очень важны интонационные характеристики и выразительность речи, а не ее содержание);
кинесетический, или аффективный, тип (у них все связано с реаль ными разнообразными ощущениями, они в первую очередь реагируют на то, что мягко, сладко, тепло или холодно и пр.).
Нередко встречаются люди только с одним из названных типов мышления, естественно, их поведение весьма своеобразно. Особенно это проявляется при обучении: одним, чтобы они поняли, надо все рисовать,
1 Московский комсомолец. 1997. 3 апреля.
другим - услышать, а третьим - как бы почувствовать. Часто сильное до минирование одной модальности является причиной ссор и конфликтов, особенно у супружеских пар, в силу разной их направленности: то, что для одного является незначительным, для другого - сильным и даже диском фортным. Причем истинная причина возникшей дисгармонии непонятна обеим сторонам, поэтому причину начинают искать там, где она и не су ществует. Об этом свидетельствуют психологические исследования брако разводных процессов: бывают случаи психологической несовместимости только из-за этого.
Но чаще встречаются люди, у которых органично сочетаются мо дальности. Например, у великого русского композитора А.И.Скрябина, су дя по всему, сильно доминировали первые две модальности, может быть, отсюда и возникли его гениальные цветомузыкальные эксперименты. Те же психологические особенности, подкрепленные скорее всего психологи ческими акцентуациями, были и у другой очень интересной творческой личности - Чюрлениса. Сочетание данных типов мышления позволяет весьма своеобразно обретать вдохновение. Например, к замечательному русскому художнику И.Е.Репину вдохновение приходило, когда он слушал музыку.
Определение типа лица человека
Как определить преобладание того или иного типа? Естественно, по движению глаз. Необходимо просто фиксировать типичные для данной личности зрительные маршруты, то самое непроизвольное отведение глаз. Помочь разобраться в этом поможет рисунок.
Представьте себе, что вы смотритесь в зеркало, а оно расчерчено на
девять квадратов.
Если в процессе общения движения глаз человека в основном осуще ствляются в квадратах 1, 2, 3, 5, то это свидетельствует о преобладании ви зуального типа (образно говоря, сначала все себе представит, а уж потом начинает говорить).
Квадраты 4,6,9 - доминирование акустического типа.
Квадраты 7, 8 - доминирование кинесетического типа.
Наблюдая за движениями глаз партнера по общению, можно понять, на что он ориентирован, каковы возможные формы его поведения.
Однако самое интересное другое - некоторые нарисованные квадра ты особенные. Если в процессе рассказа о каком-то событии глаза собе седника часто импульсами направляются в сторону квадрата 1, то это озна чает, что в данный момент он как бы конструирует ситуацию, которой не было, иными словами, сочиняет или привирает, дает некую версию разви тия событий, не в полной мере соответствующую реальности, а не расска зывает, что и как было на самом деле. Если взгляд часто направляется в сторону квадрата 3, то, значит, ваш собеседник вспоминает что-то. А дви жение глаз в процессе общения в сторону 4-7 свидетельствует о намерен ном искажении информации, т.е. обмане. Вспомним рассказ Мастера в ро мане М.А.Булгакова "Мастер и Маргарита" о своих злоключениях с рома ном. Там описывался характерный случай, когда роман приняла в редакции девушка "со скошенными вниз от постоянного вранья глазами", в которой Иван Бездомный быстро узнал секретаря редакции Лапшенникову. То же самое, т.е. намеренное искажение информации, проявляется при резком увеличении длительности прямого зрительного контакта - как бы "давит глазами", почему-то округляя их ("бесстыжие глаза"). Но если ориентиро ваться на другие внешние признаки, такие люди могут быть весьма убеди тельны и уверены в том, что в данный момент им обязательно поверят. Это очень ценные индикаторы, необходимо только быть наблюдательным.
Теперь надо сказать о роли взгляда, вернее, о его качественных ха рактеристиках. Взгляд с "прищуром" говорит о недоверчивом контроле, о желании выяснить намерения других и скрыть свои. "Блуждающий взгляд" отражает либо интерес ко всему сразу, либо его отсутствие. Взгляд "сверху вниз" демонстрирует личное превосходство. "Косой взгляд" - свидетельст во скрываемого наблюдения или недоброжелательного отношения. Взгляд "исподлобья" - скрытая угроза. Усиленно раскрытые, "честные" глаза стремление расположить к себе.
Таковы главные "лицевые" личностные индикаторы. На самом деле их гораздо больше. О характере скорее всего могут многое сказать форма и густота бровей, форма бороды и усов у мужчин, прическа, морщины. Од нако в литературных источниках встречаются противоречивые сведения, а проверить их нам пока не удалось. Поэтому на них не будем останавли ваться.
Следующую систему признаков и индикаторов, представленных во внешнем облике человека, можно назвать сомато-психологической или конституциональной. Давно отмечено, что между строением тела, т.е. типом телосложения, или общей конституцией, и характером существуют весьма устойчивые связи. Примерно в 430 г. до н.э. Гиппократ выделил два типа людей: первый - плотный, мускулистый, сильный; второй - тонкий, изящный, слабый. Но главное, он описал их характерологические особен ности. Начиная с XVIII столетия многие исследователи пытались расши рить данную типологию, введя в нее промежуточные типы. Было создано более двадцати типологий. Наибольшую популярность получили работы немецкого психиатра Э.Кречмера, автора широко известного труда "Строение тела и характер". Он выделил три типа:
астенический (худощавые, с длинной шеей, узким, точно очер ченным лицом; по характеру очень чувствительные, эмоционально холод ные, замкнутые, склонные к интроверсии, с высокой тревожностью);
атлетический (с крепким телосложением, развитой мускулатурой, выносливые; характерологически настойчивые, уверенные в себе, реши тельные, волевые, конкурентоспособные, нередко агрессивные);
пикнический (среднего роста, плотного телосложения, несколько полноватые, с мягким широким лицом; по характеру они бывают разные: болтливо-веселые, спокойные юмористы, беспечные любители жизни, энергичные практики).
Описав характерологические типы, Кречмер пошел дальше. На осно вании многолетних наблюдений и обобщений он пришел к выводу о тес ной связи между строением тела и акцентуациями (т.е. чрезмерными от клонениями черт характера от нормы, пограничными с психопатиями). Он, в частности, отмечал, что среди лиц с астеническим сложением часто встречаются шизотимические или шизоидные типы. Подчеркнем сразу. речь не идет о психической патологии, шизоиды - это не шизофреники. Шизоидная личность в общепринятом понимании является нормальной,
просто ее поведение отличается неким своеобразием - для нее характерна причудливость (а нередко и действительно оригинальность) мышления, образов. Лица шизотимического типа способны очень тонко чувствовать и своеобразно реагировать на реальные и воображаемые образы. Обычные, повседневные радости не вызывают у них живого отклика, они часто без различны к проблемам близких, аутичны и малообщительны. Их внимание избирательно направлено на интересующие их проблемы, образы и идеи, они любят погружаться в мир своих грез. Их идеи, несмотря на оригиналь ность, обычно редко бывают плодотворными. Лица шизоидного типа под разделяются на сензитивные и экспансивные. Сензитивные шизоиды ха рактеризуются замкнутостью, погруженностью в себя, большой впечатли тельностью и ранимостью. Экспансивные шизоиды (у них, кстати, редко бывает астеническое сложение, они скорее напоминают пикников) актив ные и энергичные, но результативность их деятельности обычно низка, так как их увлекает больше процесс, нежели результат. К тому же мотивы их высокой активности определить непросто.
Пикники, по мнению Кречмера, в большинстве случаев могут быть отнесены к циклотимическому типу. Для них характерна периодическая смена повышенного фона настроения с жаждой деятельности на снижен ный фон с апатией, фиксацией на неудачах и мрачных сторонах жизни. Выражаясь научным языком, смена гипертимических и дистимических фаз. Пикники также бывают склонны к маниакально-депрессивным со стояниям.
У лиц с атлетическим типом сложения нередки акцентуации, свя занные с преувеличением значимости поставленных целей и задач. Они могут проявлять огромную целеустремленность и активность в делах, практическая ценность которых иллюзорна - "преодолеть себя", "превы сить достижение", подняв на полкилограмма больше или пробежав на со тую долю секунды быстрее, и т.п. В этих акцентуациях заложены потенци альные возможности как социально-положительных достижений, так и не сущих социально-отрицательный заряд. Недаром немало спортсменов сей час примкнули к различным криминальным структурам.
Теория Кречмера подвергалась и продолжает подвергаться острой критике за "биологизаторский подход" к личности человека, за попытки объяснить "тонкие психические феномены" с позиций одного узкого под хода. В этой критике немало справедливого, но такие природные особен ности индивида играют не последнюю роль во влиянии на поведение чело века. К тому же многие данные Кречмера подтверждены статистически, а с этим нельзя не считаться.
Типология Э.Кречмера довольно обобщенная, наверняка возможна бо'льшая детализация конституциональных признаков, которые позволят выделить и другие характерологические типы. Для психологии проница тельности это перспективные задачи.
2. Невербальное поведение как личностный индикатор
Отдавая должное отмеченной системе внешних признаков как лич ностных индикаторов, все же отметим, что в поведении, общении и дея тельности человека много и других не менее информативных индикаторов. Что же еще может дать необходимую информацию? Прежде всего невер бальное поведение. К невербальному поведению и невербальным компо нентам общения относят позы, мимику, пантомимику, интонационные ха рактеристики речи и пр., которые обязательно проявляются в любом пове дении человека. Они содержат в себе поистине огромную информацию о человеке, обладающую высокой достоверностью. Сознательно контроли ровать невербальное поведение чрезвычайно сложно, а то и совсем невоз можно.
Доказано, что невербальный язык появился у человека много раньше словесного и, в отличие от него, обладает поистине уникальным свойст вом - интернациональностью. Во всяком случае все основные эмоции -удовольствие, радость, страх, гнев, горе, удивление, отвращение и др. - у многих народов выражаются и воспринимаются практически одинаково. При этом, как уже упоминалось, невербальный канал общения, не в пример словесному, практически не несет обмана, потому что невербальное пове дение в большинстве своем несознаваемо. Существует вполне обоснован ное суждение, что по сравнению с невербальным языком речь человека от личается большей декларативностью, т.е. с помощью речи чаще демонст рируются намерения и отношения, а каковы они на самом деле, приходит ся угадывать. Психологические исследования подтверждают эту мысль -во многих случаях именно по невербальным компонентам можно судить об истинных, а не декларированных намерениях, только по ним можно по-настоящему оценить действительный смысл сказанного. Часто непроиз вольный жест или тон сказанного намного правдивее произнесенных слов. Об этом психологическом феномене очень метко сказал Фридрих Шиллер:
"Из слов человека можно только заключить, каким он намерен казаться, но, каков он на самом деле, приходится угадывать из его мимики, ужимок при высказывании слов, из тех, следовательно, движений, которые он делает непроизвольно"1. Какая точная мысль, намного опередившая результаты конкретных психологических исследований! Кстати, на Востоке, где куль тура общения особенно развита, часто можно встретить в руках собеседни ка четки. Помимо выполнения определенных функций они препятствуют непроизвольной жестикуляции и тем самым позволяют вести "тонкую" бе седу.
Несмотря на то что основные эмоции у разных народностей выража ются практически одинаково, язык поз и жестов имеет яркую националь ную окраску. Об этом надо помнить. Например, если вы в общении с людьми разных национальностей ненароком приложите палец к виску, то наверняка многие из них обидятся, потому что этот жест у них означает сомнение в умственных способностях. А если возьметесь пальцами за моч ку своего уха в присутствии итальянца, грека, испанца или мальтийца, то этим нанесете им оскорбление, хотя у нас этот жест ничего не значит. В США круг, образованный большим и указательным пальцами означает "о'кей", во Франции - "ноль", в Японии - "деньги", а в Тунисе - угрозу. На Востоке вытянутый и согнутый крючком указательный палец означает об винение в лживости. Да что в других странах!.. У нас в России в разных регионах имеются свои, весьма отличные выразительные движения.
Часто язык жестов очень хорошо заменяет речь, особенно когда "словами всего не скажешь...". Психологи Денверского (США) университе та изучали невербальное поведение женщин в распространенной ситуации флирта. По их данным, примерно в 70% случаев инициативу на первом этапе проявляют именно они. При этом женщина обычно делает сигналы мужчинам с помощью пяти десятков характерных выразительных движе ний и поз. Например, якобы невольный поворот к партнеру спиной демон стрирует "покорность и беззащитность", а на самом деле является одно значно трактуемым сигналом к "активным действиям". Каким? Думается, ясно без дополнительных объяснений. Но когда контакт установлен и, что называется, "клиент готов", инициативу полностью передают мужчинам.
Считается, что человек в процессе общения и взаимодействий ис пользует около 20 тыс. различных выразительных движений (по Берденст-лу). Скорее всего это явно завышенная цифра. Во всяком случае сознаЦит. по: ЩербатыхЮ. Искусство обмана. СПб.: Терра, 1997.
тельному контролю, идентификации и оценке подлежит существенно меньшее их количество. Их психологическое содержание описано, что очень важно для развития проницательности.
Психологический механизм невербального поведения в настоящее время активно изучается. Теоретической основой объяснения его действия являются труды выдающегося русского ученого И.М.Сеченова, поэтому в дальнейшем мы будем опираться именно на них при объяснении невер бального поведения. Конкретные методы анализа невербального поведения изложены в работах популярных ныне А.Пиза, Д.Ниренберга, Г.Калеро и др.
Итак, рассмотрим основные особенности невербального поведения и его психологическое содержание с точки зрения развития проницательно сти. При этом будем акцентировать внимание как на отдельных поведенче ских реакциях, так и на проявлениях эмоций, чувств и настроений.
Очень многое о состоянии и чувствах человека можно узнать по его походке. Люди, которые ходят быстро, слегка размахивая руками, обычно энергичны, но главное - они имеют ясные цели и готовы действовать не медленно и активно. Правда, есть один нюанс: если человек с такой харак терной походкой на вопросы, обращенные к нему, часто отвечает: "Извини, некогда, очень, очень занят... потом как-нибудь...", то это скорее имитация бурной деятельности. Быстрая и неровная походка свидетельствует о том, что ее обладатель - увлекающаяся натура. Спокойная, неторопливая свиде тельствует об уверенности, возможно даже самоуверенности. Неуверенная походка - проявление слабой воли или заниженной самооценки (возможно, психическое нездоровье). У лиц, находящихся в подавленном состоянии, опущены плечи, они глядят себе под ноги, двигаются медленно, как бы не целенаправленно .
Те, кто склонны часто держать руки в карманах, отличаются критич ностью и скрытностью, нередко это является следствием сильного волне ния или демонстративного поведения (последнее характерно для подрост ков и юношей). Было отмечено, что если человек держит в кармане брюк левую руку, то невольно пытается скрыть свои эмоции, если же правую -свои мысли, оценки, а то и некую информацию.
Теперь отдельно и подробно рассмотрим невербальные признаки или индикаторы некоторых распространенных психических состояний и харак терных особенностей поведения.
Неуверенность, нервозность, раздражительность
Характерные признаки таковы: покашливание (как бы очищение гор ла), частая зевота, позвякивание ключами или монетами, находящимися в кармане, ёрзание на стуле, постукивание ногой по полу, подергивание себя за ухо, частое отведение взгляда от собеседника.
Повышенная, но скрываемая психическая напряженность
Она отчетливо проявляется в крепко сжатых руках, сцепленных пальцах (причем, чем больше напряженность, тем сильнее сжаты руки, иногда пальцы даже белеют). Характерны интенсивное нервное потирание рук, пальцев, пощипывание - вообще разнообразные непрекращающиеся мелкие движения пальцев. К ним также относят манипулирование авторуч кой, распрямление скрепок, их вращение и т.п. (вот здесь бы очень приго дились четки). Другое характерное движение - трогание спинки стула или кресла, прежде чем сесть.
В состоянии высокой психической напряженности люди часто смот рят в сторону двери или окна, как бы непроизвольно стремясь выйти из помещения, где они испытывают дискомфорт. Поэтому их состояние мож но определить по направленности взора.
Характерны в состоянии стресса так называемые защитные движе ния, которые неосознанно способствуют повышению уверенности. У муж чин это поглаживание шеи, расстегивание (или оттягивание) воротничка рубашки или галстука. У женщин - медленное движение рукой вокруг шеи, как бы трогание несуществующего ожерелья. Если же оно в этот мо мент надето, то прикосновение к нему, как бы проверка, на месте ли оно, перебирание его, как четок.
В процессе разговора, находясь в состоянии сильной психической напряженности, люди могут неожиданно встать и пройтись по комнате. В этот момент не стоит к ним обращаться, они все равно ничего не воспри мут. Успокоятся, сядут, тогда разговор может быть продолжен.
Особо следует сказать о поведении курильщиков в состоянии высо кой психической напряженности: они могут закурить, сделать одну затяж ку, а потом энергичным, вдавливающим движением погасить сигарету или папиросу. Иногда они даже забывают прикурить сигарету, держат посто янно ее во рту или размахивают ею.
Агрессия
Для агрессии характерны многие весьма выразительные жесты, встречающиеся у людей в состоянии высокой психической напряженности, но со своей конкретной спецификой: "указующий перст", направленный на оппонента (в психологии его часто называют "маленькой шпагой"), сжатый кулак, швыряние предметами, хлопанье дверью и т.п. Это довольно про стые, очевидные признаки.
Закрытость
Закрытость имеет очень любопытные невербальные проявления. Ко гда люди не хотят идти на контакт или стремятся создать дистанцию, пре пятствующую контактам, они используют определенный набор характер ных движений. Наиболее распространенным из них является "поза замка" -руки, скрещенные на груди, пальцы, сжатые в кулак, нога на ногу. Если такой человек сидит, то при этом откидывается назад, увеличивая дистан цию между собой и партнером по общению. Проявлением закрытости и известной конфронтации является и посадка на стул "верхом" со скрещен ными руками. Правда, иногда такая поза свидетельствует о неосознанном ощущении превосходства. По свидетельству современников, так любил си деть А.С.Пушкин в непринужденной обстановке.
Скрещение ног - "нога на ногу" - также говорит о создаваемой дис танции. Эта поза характерна для встреч и переговоров высокого уровня, когда государственные мужи позируют журналистам, подчеркивая свою независимость, стремление отстаивать свои интересы.
Попытка скрыть что-либо
Характерные позы и жесты при желании скрыть что-то проявляются в оригинально и хорошо трактуемом - часто это машинальное прикрыва ние рта рукой или двумя руками (кстати, любимая поза известного россий ского политика Е.М.Примакова на совещаниях - положив локти на стол и прикрыв рот двумя кулаками, а иногда переплетенными пальцами). О же лании скрыть что-то или не высказываться свидетельствуют также потира-ние пальцами висков и подбородка, отведение взгляда в сторону, наклон корпуса от собеседника.
Оценка собеседника
Межличностная оценка проявляется не только в процессе знакомст ва, но и при любых формах взаимодействий, особенно когда партнеры име ют разные интересы или позиции. Оценочные жесты и движения также выразительны и показательны. В первую очередь это наклон головы на бок (интересно, что такое движение по сути дела одно и то же у людей и у жи вотных, которые живут с человеком, особенно оно отчетливо выражено у собак, когда что-то у них вызывает большой интерес). Другое движение -почесывание подбородка мужчинами; это не только жест оценки, но и сви детельство размышления. Критическая оценка проявляется так: подборо док опирается на ладонь, голова слегка наклонена в сторону, указательный (или указательный и средний) палец вытянут вдоль щек, а остальные вме сте располагаются под подбородком. А если корпус к тому же слегка от клонен назад, то это еще и проявление иронической оценки. Эти жесты стали хрестоматийными благодаря хорошо известной всем фотографии, на которой запечатлена беседа В.И.Ленина с Г.Уэллсом ("А вы к нам, батень ка, приезжайте через десять лет...").
Жесты оценочного раздумья - руки у щеки, как у роденовского "Мыслителя". Если же ситуация затруднительная, нелегко оценить или дать ответ, то типичным движением является "захватывание носа в ще поть" и прикрывание глаз.
Иногда оценка партнера по общению может перейти в недоверие и подозрительность. Характерным жестом в таких случаях является закрыва ние рта рукой, возможно с касанием носа указательным пальцем, глаза при этом могут быть либо широко раскрыты, либо слегка прищурены, ну прямо как в фильме "Член правительства", когда Александра Соколова "прозрела" относительно вредителей колхозного дела и твердо решила их разоблачить. Другие жесты, отражающие данное поведение, - поворот ступней ног или корпуса в сторону двери или просто отворачивание в сторону.
Уверенность
В данном случае хотелось бы сказать не о самой уверенности, а о де монстративном поведении, которое помогает ее обрести. Обычно это про является в приподнятом и выдвинутом вперед подбородке, хорошей осанке и соединении рук за спиной, когда человек неспешно и солидно расхажи вает взад и вперед, настраиваясь на непростой разговор, в котором нельзя "терять лицо".
Еще весьма характерное движение - соединение пальцев обеих рук "куполом", ладони при этом не соприкасаются. Этот жест интересен и тем, что он свидетельствует о стремлении к конструктивному диалогу, но не простом, а с желанием доминировать. Отмечено, что, чем выше ранг или статус говорящего, чем увереннее он в своей позиции или правоте, тем выше он поднимает этот своеобразный "купол", вплоть до уровня глаз, но не выше. Это любимые жесты известного политического деятеля недавнего прошлого Г.Э.Бурбулиса, особенно когда он вел в присущем ему стиле мудреный, наукообразный монолог в телеэфире.
Если в процессе общения человек стоит и ощущает себя весьма уве ренно, то невербально это проявляется обычно в наклоне корпуса вперед, руки при этом на бедрах.
Готовность к диалогу и взаимодействию
Вот некоторые позы и жесты, свидетельствующие о таких намерени ях: посадка на краю стула, наклон корпуса вперед, к собеседнику, расстег нутый пиджак, жестикуляция у лица, внимательный взгляд, доброжела тельные интонации. Если при этом демонстрируется открытость, то немно го протянуты вперед и в стороны руки, ладони открыты, руками часто де лаются круговые движения.
Самоконтроль
Самоконтроль у мужчин проявляется наиболее наглядно, когда они сидят в кресле: ноги чуть вытянуты, скрещены лодыжки, а самое главное -руки, они сжимают подлокотники. Если человек выступает с трибуны, то руки направлены вперед и крепко держат ее боковые края. Это еще и жест демонстрации уверенности, его нередко можно видеть у депутатов Госу дарственной Думы, особенно когда они выступают с крепкими заявления ми. Этим они вселяют в себя уверенность.
Жесты самоконтроля у женщин своеобразны, часто встречается сле дующий - большой палец руки спрятан за поясом юбки или ремня.
Другие характерные движения '
Если мужчина хочет произвести благоприятное впечатление на жен щину, понравиться ей, он обычно со значением поправляет свой галстук. Если же женщина хочет произвести впечатление на мужчину, она поправляет прическу. Это так называемые прихорашивающие жесты. Неодно кратно отмечалось, что такие жесты у женщин бывают даже тогда, когда они говорят по телефону с симпатичными им мужчинами, они при этом часто заглядывают в зеркало, как бы проверяя, действительно ли они так хороши и неотразимы.
Следует обращать внимание на движения, связанные с манипулиро ванием различными предметами, среди которых следует выделить в пер вую очередь очки. Верное средство выиграть время - медленно снять очки, внимательно посмотреть на них со стороны, потом тщательно протереть, еще раз посмотреть на них, неспешно надеть и вернуться к разговору. Все эти действия выглядят как необходимые, особенно для тех, кто очками не пользуется, но их истинный смысл - непроизвольно выиграть время и еще раз обдумать ситуацию. Достигается небольшое, но все-таки преимущест во. Хотя эти движения и выглядят как целенаправленные, их делают не осознанно.
Если очки быстро срывают, то это проявление сильного возбужде ния, а когда их бросают - полная потеря контроля, разговор следует отло жить. Взгляд поверх очков, опущенных на кончик носа, говорит о недоста точном внимании к собеседнику, а может быть, и пренебрежении, поэтому многим он неприятен.
Особенно интересны манипулятивные жесты и выразительные дви жения курильщиков. Предложение сигареты или "огонька" является свиде тельством намерения установить приемлемые отношения. Если дымят прямо в лицо собеседнику, то это одновременно и демонстрация своего преимущества, и проверка на стрессоустойчивость. Пускание дыма "коль цами" - знак желания быть в центре внимания. Если сам с удовольствием закурил, а партнера не угостил сигаретой или папиросой, то это явное про явление недоброжелательности.
Надо отметить, что существуют серьезные психологические различия курильщиков, предпочитающих разные виды "курева". Те, кто курят труб ку, отличаются проницательностью, хитростью и склонностью к интригам (иногда повышенной возбудимостью и нервозностью - сосательные дви жения успокаивают). Манипулирование трубкой отвлекает внимание ок ружающих, да и дает время на обдумывание. Трубку они закуривают, как правило, в невыгодных для них ситуациях. К тому же курильщики трубки воспринимаются как люди неординарные и интересные.
Любители сигарет и папирос характерологически иные: они, как пра вило, ценят время, склонны действовать быстро. Правда, и здесь имеются нюансы: если курильщик смакует, не спеша затягиваясь, он по характеру ближе к тому, кто предпочитает трубку.
Интересны и те, кто у нас в стране предпочитает сигары: они очень любят производить впечатление на окружающих, демонстрировать свою индивидуальную неповторимость, "пускать пыль в глаза".
Наконец, хотелось бы упомянуть о таких позах, которые человек во обще никак не контролирует и сознательно ими управлять не может, но которые его характеризуют весьма информативно. Это типичные и харак терные позы во сне. Американский психиатр С.Дэниелл выявил взаимо связь между привычной позой во сне и некоторыми чертами характера че ловека. В частности, те, кто спит "калачиком", подсознательно не желают расставаться со своим детством. Их отличает некоторая инфантильность и наивность, обычно они часто попадают под влияние других.
Люди, спящие на животе (вернее, в промежуточной позе - немного на животе, немного на боку), подтянув одну ногу, уверены в себе, последо вательны, пунктуальны, любят порядок, предусмотрительны, но негативно реагируют на неожиданности, к тому же склонны навязывать свое мнение.
Те, кто спит на спине, заложив руку за голову, общительны, добро желательны, они знают о своих недостатках, но не склонны бороться с ни ми. Как правило, они умны и воспринимают реальность, не усложняя и не драматизируя ее, не пытаясь все изменить и переделать. Обычно в жизни и профессиональной деятельности они находят свою "нишу", на которую ни кто не претендует, чувствуют там себя довольно комфортно, живут не бед ствуя, но и не хватая звезд с небес.
Спящие на 'боку, слегка подогнув колени, обычно люди уравнове шенные и покладистые, склонные к разумным компромиссам. У них хоро шие адаптивные качества и нет явной склонности к доминированию.
Наконец, поза "короля" - человек спит на спине, раскинув руки, за нимая все пространство. Такие люди имеют выраженную склонность к ли дерскому поведению и доминированию.
Итак, невербальное поведение дает поистине огромную информацию о человеке, его характерологических особенностях, переживаемых эмоци ях. Достоверность ее велика. Контролировать невербальное поведение очень сложно, а чаще всего невозможно. Но эта система индикаторов на уровне отдельного, специфического, который очень широк и содержит систему других признаков, но о них - в следующем параграфе.
3. Цветопредпочтения как характеристики личности
Все, что окружает человека, имеет цвет. Человек буквально живет в мире цвета и красок, поэтому отношение человека к окружающей цветовой гамме всегда ярко эмоционально окрашено. В какой-то цветовой среде он чувствует себя комфортно, какая-то, наоборот, сильно его раздражает, и он стремится от нее избавиться. Отношение к цвету проявляется практически во всем - в интерьере жилища, в оформлении рабочего места, в цветовой гамме одежды. Замечено, что человек не наденет одежду, имеющую не приятный для него цвет. Если дома обои или обивка мебели его раздража ют, можно не сомневаться - их скоро поменяют. Если не нравится цветовая гамма рабочего места - обязательно повесит цветные календари или ре продукции картин, где преобладает нравящийся цвет. Человек, если, ко нечно, он хозяин положения, никогда не создаст дискомфортную цветовую среду, обязательно выберет тот цвет, который ему "идет". Иными словами, поведение человека тесно связано с его цветопредпочтенгшш. Естествен но, что и цветопредпочтения дают богатую информацию о самом человеке, его характерологических особенностях, доминирующих эмоциональных состояниях, направленности активности. Поэтому, если овладеть соответ ствующими методами, можно решать задачи неинструментальной психо диагностики личности только по ее цветовым предпочтениям и отношени ям. Такие методы в психологии разработаны, об одном из них - очень ин тересном - и пойдет речь в дальнейшем.
Отношение к цвету сложилось у человека в процессе его эволюцион ного развития. Задумаемся, почему желтый цвет активизирует? Да потому, что днем, когда светит солнце, человек наиболее активен, он в это время работает. Синий ассоциируется с ночью, а следовательно - с покоем, и в синей цветовой среде человек действительно успокаивается. Красный цвет всегда действует возбуждающе, и это не случайно: в экстремальных ситуа циях бывает немало красного - кровь, огонь. И так можно обосновать дей ствие других цветов. В то же время в зависимости от своих "внутренних условий" человек одни цвета предпочитает, к другим равнодушен, а третьи ему неприятны, и он их просто отвергает. Примерно такими соображения ми руководствовался известный психолог М.Люшер, когда в конце 40-х гг. XX столетия создавал ставший впоследствии знаменитым цветовой тест. Но если говорить точнее, не тест он создавал, а оригинальную психологи ческую теорию цветопредпочтений. К этой проблеме он пришел по сути
дела случайно: одна из фирм поручила ему выяснить, как влияет цвет упа ковки на реализацию товаров: практика свидетельствовала, что некоторые цветовые решения вызывают у покупателей негативную реакцию. Эта про блема оказалась столь глубокой и интересной, что Люшер посвятил ей всю жизнь. Более подробно с этим методом можно ознакомиться в рекомендо ванной литературе. В дальнейшем мы будем опираться именно на этот ме тод.
Что же могут сказать цветопредпочтения о характере человека, его личностных качествах и состояниях? Сначала рассмотрим этот феномен с опорой на интегральные показатели.
Предпочтение, отдаваемое красно-оранжевому цвету, свидетельству ет о таких чертах характера, как активность, инициативность, стремление к лидерству, желание добиться успеха, но при весьма заметной импульсив ности и жесткости.
Светло-желтые цвета, если они доминируют в окружении человека и цвете его одежды, также говорят о его активности, но с элементами легко го нрава, о переменчивости, поверхностности и недостатке самоконтроля.
Значение зеленого цвета - воля, твердость, целеустремленность, са мообладание. Зеленая цветовая среда активизирует эти качества.
Фиолетовый цвет указывает на склонность к фантазии, мечтательно сти, некоторой неуравновешенности. У женщин, предпочитающих фиоле товый цвет, отчетливо выражено стремление нравиться, производить бла гоприятное впечатление.
Преобладание коричневых цветов говорит о чувствительности, об ращенности к комфорту и физическим удовольствиям. Этот цвет свиде тельствует о стремлении к безопасности и обществу близких людей.
Доминирование синего цвета - признак стремления иметь спокойные и бесконфликтные, гармоничные отношения. Это свидетельствует о спо собности сопереживать и быть верным.
Серая цветовая гамма говорит о стремлении к покою, избеганию вся ческих волнений. Правда, в сочетании с другим цветом серый как бы под черкивает его значение, на это надо обязательно обращать внимание.
Предпочтения, отдаваемые черному цвету, проявляются неоднознач но. Это может свидетельствовать о сложных психических состояниях (де прессии, тоске, печали), о проявлении трудного ("поперечного", "уперто го") характера. Может быть также индикатором сильного протеста против сложившихся обстоятельств, отречения, стремления действовать напере кор, даже безрассудно.
Цветопредпочтения ни в коем случае не следует путать с символикой цвета. Символика в психологическом отношении опосредована культурно-историческими и национальными факторами, в реагировании на нее на много меньше непосредственности и индивидуальности (а для нас в свете обсуждаемой проблемы это важно в первую очередь). Например, в России всегда было сложное, негативное отношение к желтому цвету ("желтый дьявол" и т.п.), черный воспринимался как символ печали и тоски. А флаг императорского дома Романовых черно-желто (золотой)-белый! Как это случилось? По свидетельству историков, это цвета Византийской империи, мы их переняли, потому что Москва, как известно, "третий Рим". В Визан тии черный символизировал могущество и державность, желтый (золо той), - символ христианства, недаром "купола в России кроют чистым зо лотом, чтобы чаще Господь замечал", белый - чистота, мир. А в Китае желтый цвет - символ империи, могущества. Вообще символика цвета у разных народов различная, например у арабов изумрудно-зеленый - цвет ислама, а у китайцев - цвет молодости, незрелости.
Говоря о цветопредпочтениях, следует помнить, что они могут оли цетворять и определенные социальные роли. Раньше "ответственные ра ботники" полагали, что им пристало отдавать предпочтение исключитель но серому и синему цвету (серый костюм, синий галстук). Совсем недавно некоторые "новоблагословенные бизнесмены" предпочитали одежду дико ватых расцветок - ярко-красные или зеленые пиджаки, зато свой офис оформляли на один манер - светло-серые стены, черная, примитивной кон струкции мебель, на окнах - жалюзи, т.е. все как в "заграничных" реклам ных буклетах. Мода и роли! Хотя и это их определенным образом характе ризует.
Представители творческой интеллигенции в этом смысле не меняют ся: главное - выделиться, обратить на себя внимание, лишний раз проде монстрировать свою "неповторимую индивидуальность".
Обратим внимание также на то, что один цвет практически не при меняется нигде: ни в интерьере, ни в одежде - везде встречаются цветосо-четания из двух, трех, реже четырех и более цветов. При этом одни доми нируют явно, а другим уготована второстепенная роль. Отрадно, что это полностью соответствует методике применения цветового теста Люшера. Даже по доминирующим цветосочетаниям в одежде можно точно опреде лить состояние людей, направленность их активности, источники тревоги, сдерживаемые свойства и другие личностные проявления. Для иллюстра ции приведем примеры из художественной литературы.
Всеми любимый роман М.А.Булгакова "Мастер и Маргарита". Пер вая встреча Мастера с Маргаритой. В этот день она была в черном осен нем пальто, в черных перчатках и с желтыми цветами в руках. "Отвра тительные тревожные желтые цветы", "Она несла желтые цветы. Не хороший цвет" - так говорил Мастер. А Маргарита? Можно с уверенно стью сказать, что они ей почему-то нравились. "Маргарита Николаевна могла купить все, что ей понравится", - утверждал автор романа. Итак, Маргарита явно предпочитала два цвета - черный и желтый. Каково пси хологическое содержание этого цветопредпочтения? Обратимся к тесту Люшера: "Весьма негативное состояние, отчаяние, суициидальные по мыслы". Маргарита действительно находилась в этот момент в тяже лом психическом состоянии. Автор об этом так и написал: "И меня пора зила не столько ее красота, сколько необыкновенное, никем не виданное одиночество в ее глазах. Так вот, она говорила, что с желтыми цветами в руках она вышла в тот день, чтобы я ее наконец нашел, и что, если бы этого не произошло, она отравилась бы, потому что жизнь ее пуста"1, -вспоминал Мастер. Какая исключительная психологическая точность!
Другой пример. Роман Л.Н.Толстого "Война и мир". Показательный эпизод: "...дверь отворилась, и в комнату вошла графиня Безухова, сияю щая добродушной и ласковой улыбкой, в темно-лиловом с высоким воро том бархатном платье". Это визит Элен к Ростовым. Всего лишь одна цветовая характеристика, но какая... Какова степень предпочтения цве та? Думается, явная: такая дама, как Элен, нанося визиты, вряд ли наде ла бы то, что подвернулось под руку. По тесту Люшера это означает: "Стремление действовать, используя свое обаяние и благожелатель ность. Стремление обрести сторонников с помощью своего обаяния и приветливости". Это полностью соответствует -сюжету: "Анатоль просил ее свести с Наташей, и для этого она приехала к Ростовым. Мысль свести брата с Наташей забавляла ее". При этом по своему разумению она не стремилась причинить никому зла: "... всей душой, по-своему она желала добра Наташе"2 - отсюда приветливость и благожелательность.
Теперь обратимся к творчеству Ф.М.Достоевского. Роман "Идиот", эпизод, когда Рогожин принес Настасье Филипповне обещанные сто ты сяч: "Костюм его был совершенно давешний (темный тулуп, в котором он
1 Булгаков М.А. Мастер и Маргарита//Избр. произв. Т.2. М.: Терра, 1998.
- ТолстойЛ.Н. Война и мир. Т. 4,5,6 // Собр. соч. М.: Художеств, литература, 1973.
С. 162.
накануне и приехал. - В.З.), кроме совсем нового шелкового шарфа на шее, ярко-зеленого с красным, с огромной бриллиантовой булавкой, изобра жавшей жука, и массивного бриллиантового перстня на грязном пальце правой руки"1. Очевидно, что именно этот шарф Рогожину приглянулся, он его "явно предпочел", так же как и бриллиантовую булавку, и перстень. При таком цветопредпочтении тест Люшера констатирует: "Деятель ность направлена на достижение успеха, приобретение независимости от обстоятельств. Действует целенаправленно, инициативно, само стоятельно, преодолевая все преграды". Это ли не Рогожин в тот мо мент? Вот вам и шарф...
Приведенные примеры наглядно демонстрируют, насколько точно цветопредпочтения в одежде характеризуют людей. Еще раз напомним, что цветовой тест Люшера появился только в 1947 г., о нем ни Булгаков, ни тем более Толстой и Достоевский знать не могли, как не могли и "рассчи тать" цвет одежды своих героев, используя другие психологические мето дики. Лишний раз убеждаешься в высочайшем психологизме русских пи сателей! Для нас эти примеры важны потому, что они очень хорошо иллю стрируют возможности еще одного метода проницательности.
И еще о цветопредпочтениях. Люди, находящиеся в сложных психи ческих состояниях, особенно в сильном стрессе, а также отличающиеся высокой тревожностью, не переносят яркого, активного цвета - красного, желтого, зеленого и даже белого - и стремятся окружить себя спокойной (сине-серой и коричневой) цветовой гаммой. У них часто проявляется ам бивалентное реагирование: один и тот же цвет может одновременно притя гивать и раздражать.
В методических описаниях цветового теста М.Люшера даны психо логические характеристики различных цветосочетаний. Их использование поможет решить немало задач, связанных с познанием человека.
4. Личностные индикаторы общения
Значительную часть времени человек проводит в общении. На рабо те, дома, в кругу близких и знакомых человек постоянно общается. Обще ние может выступать особой формой деятельности, например работа адво катов или учителей. Нередко именно общение позволяет снять накопив1 Достоевский Ф.М. Идиот//Поли. собр. соч. Т.8. Л.: Наука, 1973. С.127.
шийся груз проблем и тревог. В общении люди устанавливают отношения и изменяют их. Принято считать, что в процессе общения люди обмениваются информацией. Это узкая трактовка. Психологические исследования свидетельствуют, что у общения несколько функций1:
коммуникативная, связанная с собственно передачей информа ции;
аффективная, проявляющаяся в передаче эмоционального отно шения;
регулятивная, побуждающая к изменению поведения и отноше ний;
перцептивная, связанная с познанием человека человеком (для нас это особенно важно).
Целей общения также много: контактная, информационная, эмотив-ная, смысловая, установочная и пр.
В процессе общения мы судим о смысле и значении сказанного, о состоянии партнера, его личностных характеристиках по различным осо бенностям или психологическим индикаторам общения:
собственно речи;
невербальным характеристикам при высказываниях (позы, жесты, мимика);
паралингвистическим характеристикам (интонации);
экстралингвистическим характеристикам (темп, паузы, "охи" и пр.);
проксемическим показателям (дистантные отношения);
особенностям визуального контакта.
Понимание психологического содержания этих компонентов позво лит точно оценить партнера по общению. Для иллюстрации приведем лишь один пример.
В известной книге Д.Айзенберга, У.Дана и Э.Ландау "Моссад. Сек ретные миссии" описан такой случай. В 1966 г. израильской разведке было поручено во что бы то ни стаю заполучить новейший советский истре битель МИГ-21, только что поступивший на вооружение иракских ВВС. Моссад справился с этой задачей. Из радиоперехватов переговоров ирак ских летчиков с командным пунктом были составлены психологические характеристики летчиков, летавших на этих самолетах. Один из них вы звал наибольший интерес у разведки, по ее мнению, он смог бы помочь в
1 См.: Проблема общения в психологии / Под ред. Б.Ф. Ломова. М.: Наука, 1981.
этом деле. Так оно и случилось: после некоторой психологической обра ботки он добровольно перелетел на МИГе в Израиль1.
Подчеркнем: летчика "вычислили" только по интонационным харак теристикам его речи. Каким образом это было сделано, в книге, естествен но, не сообщается, но в принципе это вполне решаемая задача. Важно дру гое: такие методы реально существуют и их можно использовать для раз вития проницательности.
На что в первую очередь следует обращать внимание, анализируя речь других? Существует прямая зависимость между скоростью речи и способностью быстро включаться в общение и взаимодействие. Люди, го ворящие быстро, легко устанавливают контакты, они сразу вникают в суть проблемы. Если речь очень быстрая, это скорее всего проявление психиче ской неуравновешенности. Об этом также свидетельствуют заметные коле бания в скорости речи. Медленная речь свойственна людям рассудитель ным и основательным, но, бывает, и находящимся под влиянием "админи стративного восторга" - чванливым и спесивым.
Громкость голоса, как правило, соответствует истинной силе побуж дений. Слишком громкая может свидетельствовать о самодовольстве и кичливости. Недостаточная громкость - о слабости или скромности (хотя бывают и другие случаи, например снижение силы голоса - хороший спо соб привлечь к себе внимание, им пользуются очень опытные люди).
Хорошая артикуляция, ясное и четкое произношение слов указывают на внутреннюю дисциплину (возможна и демонстративность поведения), неясное произношение - на слабость, заниженную самооценку, неуверен ность.
Речь с богатыми интонационными характеристиками, выразитель ными паузами, ударениями свидетельствует о стремлении людей произве сти хорошее впечатление, завоевать расположение. Этим они хотят дать понять, что особо выделяют вас среди окружающих, отдают явное пред почтение, а то и испытывают большую симпатию. Обилие намеков с их стороны - несомненный признак того, что вам дают понять - вы человек очень умный и тонкий, понимающий то, что скрыто для других.
Интонационное понижение голоса в конце фразы, использование вы разительных пауз, особенно если все это подкреплено не менее вырази тельными взглядами и жестами, говорит о том, что партнер по общению
1 См.: Айзенберг Д., Даун У., Ландау Э. Моссад: Секретные миссии. М., 1993. С.144.
хотел бы установить более близкие, доверительные отношения. Если же интонационно голос повышается в конце фразы, то это скорее всего свиде тельство самодовольства, упоения собственным красноречием, завышен ной самооценки.
Фразы, выражающие исключительность и законченность, характери зуют человека как догматичного, негибкого (правда, это может быть связа но и с профессиональной деятельностью, выполнением командных функ ций).
"Сухая", невыразительная речь может свидетельствовать о негатив ном отношении или нежелании идти на контакты.
По тому, как человек общается, можно судить о типе его темпера мента (об этом было сказано в первой главе).
Выраженная ритмическая основа речи вероятнее всего проявление артистизма.
Нередко в процессе делового общения можно зафиксировать приме нение приемов суггестивного воздействия (внушения), а также приемов НЛП. Они внешне довольно просты, но необычайно эффективны - их уме лое применение позволяет манипулировать другими по своему желанию. Очевидно, что в этом случае вас хотят побудить действовать в интересах другого человека. К таким приемам относят образность и конкретность смысла произносимых ключевых слов, богатство качественных определе ний, частое использование "мягких суффиксов" и др. К примеру, можно сказать так - "буханка черного хлеба", а можно и так: "Буханочка душисто го, мягкого, самого вкусного в мире черного хлебушка". Во втором случае очевидно применение суггестивного воздействия, как бы переводящего сказанное в другую модальность, - возникают сильные вкусовые ощуще ния.
Типичными приемами суггестии являются избегание слов "нет" и "не" (речь в этом случае демонстрирует только позитивный настрой), бо гатство интонационных характеристик, использование пауз как вырази тельных средств, снижение голоса в конце фразы и др. Следует помнить также, что "окающие" люди эмоционально раскрепощают, а "акающие" воспринимаются как уверенные, склонные доминировать. В фразах с пре обладанием звука "у" чувствуется, что речь идет о чем-то значительном. Данные приемы повышают убедительность речи говорящего, а это делает ся всегда с определенной целью. Более подробно об этом - в рекомендо ванной литературе.
Человек, пытающийся вас обмануть, говорить и вести себя будет не сколько иначе. Скорее всего это проявится в следующем. В речи будет де монстрироваться либо высокая уверенность, либо, наоборот, некоторая не уверенность. Невербальное поведение будет свидетельствовать об испыты ваемом дискомфорте. Темп речи может не соответствовать ее содержанию и значимости сказанного. Наверняка будут характерные вегетативные ре акции: покраснение кожи лица (возможно, даже пятнами), повышенное по тоотделение, учащение пульса. Движения глаз будут осуществляться по описанным нами ранее характерным маршрутам. Демонстрируемое на строение может быть неестественным.
Помимо речи смех человека является значимым и информативным индикатором его характера. Громкий смех, как бы от души, скорее всего говорит об открытости натуры, силе и, возможно, веселом нраве, а может быть, и демонстративности. Отрывистый, сухой свойствен людям нервным с истероидными "желчными" чертами. Тихий, почти беззвучный - расчет ливым, осторожным, скрытным. Грубый - проявление эгоизма, "животной натуры". Если смех оканчивается вздохом, это говорит о недостатке воле вых качеств, возможно, о высокой тревожности, амбивалентном состоянии.
По мнению А.Штангля, смех следует анализировать, опираясь на преобладающие звуки1:
смех на "а" (ха-ха) является свидетельством открытости, беззабот ности и искренности смеющегося;
смех на "е" (хе-хе) - "злодейский" смех;
смех на "и" (хи-хи) - хитрость, ирония и злорадство;
смех на "о" - хвастливый, а может быть, угрожающий или протес тующий;
смех на "у" - боязливость, скрытый страх (такой смех автору слы шать не приходилось, приходится верить на слово А.Штанглю).
Приведенное показывает, что в процессе общения о человеке можно узнать очень много. Поиск и интерпретация характерных показателей и индикаторов должны быть продолжены.
5. Индикаторы личности в поведении
Нами были рассмотрены разнообразные системы отдельных индика торов личности, проявляющихся во внешнем облике человека, его экспрес' См.: ШтангльА. Язык тела: Познание людей в профессиональной и обыденной жиз ни. М, 1986.
сии, речи, цветопредпочтениях и пр. В то же время о личности можно су дить, опираясь на обобщенные, интегральные индикаторы, отражающие особенности ее поведения. Интеграция различных характеристик поведен ческих и иных актов в наблюдаемой целенаправленной активности помо жет не только получить новые знания о другом человеке, но и уточнить и корригировать уже имеющиеся. Иными словами, следует внимательно ана лизировать поведение и его отличительные признаки.
Прежде чем описать подход к анализу поведения, остановимся на самом его понятии. В психологии поведение человека рассматривается как некий синоним деятельности, хотя и социально обусловленной, но нахо дящейся под сильным влиянием природных особенностей субъекта. Ины ми словами, в поведении очень много личностных проявлений, рамки со циальной регуляции здесь не такие жесткие, как, скажем, в деятельности профессиональной. Это очень важно, потому что, анализируя поведение, мы сможем разобраться в главных личностных особенностях.
Поведение как характеристика личности всегда интегративно и со держит большое количество взаимосвязанных и согласованных признаков. В этом случае речь как бы дополняет информацию об экспрессии человека, его внешних данных и других характеристиках. Поэтому оценки поведения всегда обобщенные.
В качестве примера приведем описание характерного поведения у лиц (учащихся системы профессионального образования) с ярко выражен ным типом темперамента.
Учащийся с холерическим темпераментом может во всем прояв лять излишнюю поспешность: не дослушав объяснения, задает вопрос; не поняв еще сути действия, приступает к выполнению, доучиваясь на ходу. В работе бывает излишне старательным, но может быстро "остыть", допустив немало ошибок и убедившись в неудаче. Врабатывается в нор мальный ритм труда сравнительно быстро, но ритм работы неравномер ный, с периодическими "затуханиями". То же самое проявляется в темпе и производительности работы. Требования к качеству своей работы из лишне высокие, значительно превышающие его возможности. Не дости гая желаемого качества, проявляет недовольство собой, инструментом или условиями работы.
Холерик наиболее успешно выполняет работу с ярко выраженной цикличностью, где в какие-то периоды рабочего цикла требуется макси мальное напряжение сил, а потом деятельность сменяется более спокой ной работой другого характера до следующего цикла.
Холерика постоянно надо сдерживать: "Спокойно, не спеши - и все получится хорошо..." Человеку с ярко выраженным холерическим темпе раментом свойственно плохое самообладание. В случаях неудач он может принять опрометчивое решение. Холерический темперамент более других способствует напряженности при выполнении опасных и особо ответст венных действий, отсюда те или иные неточности.
Следует добавить, что холерический темперамент ярко проявляется в общении и взаимодействиях. Холерики стремятся доминировать, прояв лять активность и психологическую инициативу во всем.
Аналогично можно представить характерные формы поведения лиц с другим типом темперамента, что является хорошей информационной осно вой для развития проницательности.
Анализ поведения позволяет даже без психологического тестирова ния определить акцентуации характера, которые рассматриваются как от клонения от нормы, еще не ставшие патологическими. Вообще все, что связано с психологическими акцентуациями, является крайне деликатной темой, Деликатность состоит в том, что акцентуированных личностей у нас очень много: по некоторым данным, от 20 до 30% всего населения. Кроме того, многие акцентуации имеют названия, вызывающие буквально пани ку - циклоиды, шизоиды, эпилептоиды, паранойяльные типы и пр., потому что их воспринимают как проявления психопатологии. И еще, что очень важно, многие высокие профессиональные и иные достижения людей свя заны именно с их акцентуациями, так как они в данной ситуации являлись профессионально важными качествами. Но как им это объяснить? Ведь они считают, что многого достигли благодаря совсем другим качествам...
К психологическим акцентуациям следует подходить взвешенно. Не обходимо обращать внимание на степень их выраженности, направлен ность и соответствие профессиональной деятельности. Если они выражены умеренно, имеют социально-позитивную направленность и совпадают с требованиями профессии, то можно не сомневаться, будет достигнут ус пех. Об этом свидетельствуют результаты прикладных психологических исследований. В частности, по данным С.Н. Епифанцева и Н.И. Конюхова, у сильных руководителей высокого уровня (глав администраций областей, районов, мэров городов) отмечены повышенные значения паранойяльной акцентуации. По мнению известного отечественного психиатра Т,И. Ковалевского, многие государственные деятели, известные своими
историческими достижениями, также обладали психологическими акцентуациями. Ведь для высоких достижений требуется концентрация всех сил, всей энергии личности, а это часто достигается именно за счет некоторых акцентуаций.
Среди исследований психологических акцентуаций следует особо выделить работы П.Б.Ганнушкина, А.Е.Личко и К.Леонгарда, которые не только дали их системное описание, но и разработали соответствующие типологии и методы диагностики. Блестящие характеристики интеллекту альной деятельности при некоторых акцентуациях дал П.Б.Ганнушкин. Опираясь на его описание, можно только на основе анализа интеллекту альной деятельности выявить тип акцентуации. Вот как он описывал кон ституционально-возбудимых циклоидов.
Это в большинстве своем блестящие, но неравномерно одаренные субъекты, "которые изумляют окружающих гибкостью и многосторон ностью своей психики, богатством мыслей, часто художественной ода ренностью, душевной добротой и отзывчивостью, а главное, всегда весе лым настроением. Это люди, быстро откликающиеся на все новое, энер гичные и предприимчивые. Однако при более близком знакомстве с ними наряду с перечисленными положительными чертами в их духовном облике обращают на себя внимание и особенности другого порядка: внешний блеск иной раз соединяется с большой поверхностностью и неустойчиво стью интересов.
Уже в школе эти люди обращают на себя внимание тем, что, обла дая в общем хорошими способностями, учатся обыкновенно плохо; чрез вычайно неустойчивое внимание не позволяет им надолго сосредоточи ваться на одном предмете, поэтому они легко отвлекаются, не способны к усидчивой работе и решительно не в состоянии заставить себя зани маться систематически. Малоаккуратные, они часто пропускают заня тия, заполняя свое время любой деятельностью... В результате они усваи вают большей частью только поверхностно связанные между собой об рывки знаний..."'
Акцентуаций много, но нас интересуют прежде всего их положи тельное влияние на эффективность профессиональной деятельности. Среди
1 Ганнушкин П.Б. Особенности интеллектуальной деятельности при некоторых формах психопатии // Хрестоматия по общей психологии: Психология мышления. М: Изд-во МГУ, 1981. С.385.
них чаше всего называют паранойяльность. В описании поведения лиц с паранойяльной акцентуацией отмечается, что они склонны к формирова нию так называемых сверхценных идей, которые на них оказывают силь ное влияние. Отсюда их обычно завышенная самооценка. Для них харак терно волевое поведение. Такие люди крайне упорно отстаивают свои мысли и идеи (или те, которые приняли как свои), мало того, именно они часто и являются главными идейными борцами, но тем не менее они-то как раз и наименее идейные: им важно только, что это их идея, а остальное ма ло интересует, Они великие резонеры. Паранойяльные акцентуанты отли чаются недоверчивостью и подозрительностью.
Если же данная акцентуация находится под контролем "Я" личности,
то ее признаками являются:
- сохранение высокой интеллектуальной активности и способности
объективно оценивать ситуацию;
реальность и "оправданность" своей сверхценной идеи при воз можности ее коррекции;
наличие достаточных адаптивных способностей.
В этом случае другие качества, присущие паранойяльной личности, по мнению Н.И.Конюхова, становятся профессионально важными, а это позволяет им действовать эффективно, в частности выходить победителем из порой безнадежного конфликта или сложной ситуации. Такие параной яльные черты личности, как характерность, упорство, настойчивость, по следовательность, способность буквально впиваться в работу, интенсив ность внутреннего мира, будучи подконтрольными, являются залогом вы соких достижений.
Какие бывают психологические акцентуации? Какие у них поведен ческие индикаторы? Сходные типологии представлены в трудах К.Леонгарда и А,Е. Личко. Отметим некоторые акцентуации.
Демонстративная, или астероидная, личность. Главными ее осо бенностями являются стремление во что бы то ни стало обратить на себя внимание и отсутствие объективной правды по отношению как к другим, так и к самой себе. Часто с этими целями такие личности вступают в кон фронтацию, стремятся доминировать или противопоставлять себя другим. Демонстративность у них проявляется буквально во всем - в общении, экс прессии, оформлении внешности, отношении к другим. Среди них встреча ется интересный тип, называемый патологическим лгуном. "Самой роко вой их особенностью является неспособность держать в узде свое вообра жение. При их страсти к рисовке, к пусканию пыли в глаза они совершенно не в состоянии бороться с искушением использовать для этой цели легко у них возникающие богатые деталями и пышно разукрашенные образы фан тазии. Отсюда их непреодолимая и часто приносящая им колоссальный вред страсть ко лжи. Лгут они художественно, мастерски, сами увлекаясь своей ложью и почти забывая, что это ложь. Часто они лгут совершенно бессмысленно, без всякого повода, только бы чем-нибудь блеснуть, чем-нибудь поразить воображение собеседника"1, - писал П.Б.Ганнушкин. Как много политиков и журналистов с демонстративной акцентуацией, так и хочется назвать фамилии!
Педантичная личность. Отличается повышенной ригидностью, не кой психологической однонаправленностью, слабой способностью изме нять свое поведение в зависимости от ситуации. Такие люди склонны фик сироваться на форме, а не на содержании, на деталях, а не на главном, при этом придавать им излишне большое значение. В их деятельности преоб ладают контрольные функции. Педантичные личности последовательны, не любят неопределенности, негативно реагируют на неожиданное и не совпадающее с их планами изменение ситуации. Весьма конфликтны. При этом данная акцентуация может стать профессионально важным качест вом, если в работе требуется особая аккуратность, точность и исполни тельность.
Застревающая личность. Для таких людей характерна чрезмерная стойкость сильных эмоций, которые особенно влияют на их поведение, от ношения и деятельность. Они не гибки, малочувствительны к другим сти мулам. Попав в какую-то ситуацию и отреагировав на нее, они продолжают так же реагировать на все остальное. Взаимодействовать с ними очень трудно.
Возбудимая личность. Характерные черты - повышенная импуль сивность, слабый самоконтроль и саморегуляция, эмоциональная неустой чивость, амбивалентность реагирования. Такие люди начинают действо вать, не проанализировав в должной мере ситуацию. В силу низкого само контроля они некритичны, поэтому, несмотря на "буйный нрав", легко поддаются психологическому воздействию, ими часто манипулируют.
Тревожно-боязливая личность. У таких людей гипертрофированное чувство опасности, склонность к различным страхам, пугливость. Они очень осторожны, осмотрительны, патологически боятся брать на себя ка1 Ганнушкин П.Б. Указ. соч. С.389.
кую-либо ответственность, не склонны проявлять инициативу. Среди них нет людей с лидерскими качествами, они не конфликтны. В эмоциональ ных проявлениях сдержанны, в общении у них повышена рефлексия.
Аффективно-экзальтированная личность (тип "тревоги и счастья"). Ее отличает своеобразная эмоциональная неустойчивость: приводит в вос торг любой положительный пустяк, а в отчаяние - мелкие неприятности. Самоконтроль у нее слишком низок. Очень подвержена влиянию оценок и мнений окружающих.
Эмотивная личность. Это тип чувствительных и впечатлительных людей. Их отличает глубина переживаний, "тонкость чувств", повышенный интерес к духовной жизни. Они обоснованно рассчитывают на бережное отношение к себе, болезненно реагируют на проявления давления и наси лия над личностью. Это неконфликтные люди, не стремящиеся к домини рованию и лидерству, не склонные к интригам и манипулированию други ми.
Маниакальная личность. Маниакальность проявляется в чрезмерной двигательной возбудимости, ускоренности темпа жизни, сильной актуали зации своего "Я", повышенной, нередко неистовой напористости. Лица с маниакальной акцентуацией необыкновенно целеустремленны, при этом они часто слишком преувеличивают значимость цели, не считаясь с затра тами на ее достижение. Несмотря на упрощенность мышления, из-за ог ромной напористости они могут быстро достигать значительных результа тов, но стабильно эффективно работать не могут. В профессиональной дея тельности это люди прорыва. У них огромная работоспособность - рабо тают буквально на износ, не жалея ни себя, ни других.
Феминизированная личность. Это свойство личности, характерное для женщин, проявляется в повышенной чувствительности, ранимости, мягкости. В последнее время оно стало весьма заметным и у мужчин, осо бенно тех, которые выросли в неполных семьях, в окружении женщин. У них в процессе воспитания и общения сформировалось женское мировос приятие при "мужском естестве". Поведение у них своеобразное, нередко связанное с внутриличностными конфликтами.
В других классификациях можно встретить описание иных акцентуа ций, но их немного, и они "пересекаются" с отмеченными. Хотелось бы подчеркнуть, что акцентуации могут быть следствием как природно обу словленных факторов, так и связанных с профессиональной деформацией личности. Например, среди учителей много истероидов, среди работников
правоохранительных органов - лиц с паранойяльной акцентуацией и т.д. Последний фактор помогает лучше понять проявления акцентуации и сформировать адекватное представление о личности.
Наблюдение за поведением дает очень богатую информацию о лич ности, но требует определенных затрат времени, поэтому данную систему индикации целесообразно использовать совместно с другими.
6. Почерк и автограф как характеристики личности
Графика письма дает о человеке информацию ничуть не меньшую, чем цветопредпочтение или невербальное поведение. Почерк формируется далеко не случайно. В нем отражаются и природные особенности личности (например, почерк холериков существенно отличается от почерка флегма тиков), ее положение в группе или в коллективе, особенно типа "зависи мость - доминирование", вид профессиональной деятельности, представ ления о самом себе и многое другое. Графика письма тесно связана с ин дивидуальностью. Это было давно подмечено и стало активно использо ваться при оценке личностных особенностей и решении других практиче ских задач.
Определение характерологических особенностей личности по почер ку осуществляется главным образом с помощью графологических и гра-фометрических методов. Научные методы исследования почерка появи лись в прошлом веке, хотя, думается, они намного старше. Эти методы бы ли основаны на сигналитическом (приметоописательном) подходе, в рам ках которого развивались, как было отмечено, два направления - графо-метрическое и графологическое. Автором графометрии считается француз ский исследователь Э.Локар. Графометрия позволяет идентифицировать черты личности по графике письма. А в графологии определяется связь между графикой письма и психическими отклонениями личности. В обы денном сознании графометрика отождествляется с графологией. В нашу задачу не входит изложение теории этих наук и связи между ними, нам важны в первую очередь их методы, которые можно применять в практи ческой деятельности. Правда, применять их надо в неразрывной связи с содержанием написанного, его семантической значимостью.
Графологические методы широко используются в практических це лях, но в то же время споры об их "научности" не утихают до сих пор, хотя доказательств их состоятельности очень много. Известны, например, оригинальнейшие эксперименты, в которых психологи и психопатологи смог ли наглядно убедиться в достоверности графологического анализа. Они проводились с применением гипнотического внушения. Испытуемому внушалось, что он очень хитрый, скрытный и скуповатый человек. Далее под диктовку он писал совершенно нейтральный текст, при этом его по черк и автограф решительно менялись - письмо становилось сжатым, одна буква буквально ложилась на другую, появлялись длинные горизонтальные штрихи - признак осторожности и недоверчивости, а также точки - прояв ление подозрительности. Когда этому же человеку внушали, что он Напо леон (хотя характерологически он был совсем иным), автограф становился размашистым и стремительным, с характерным росчерком. Наконец, испы туемому внушали, что он десятилетний ребенок, и почерк становился со вершенно детским. Можно привести и другие примеры, подтверждающие состоятельность этих теорий, поэтому их методы широко применяются на практике, и не только в криминалистике.
Применение графологических методик* может очень помочь в прак тической деятельности: любые письма, записки, заявления, обращения - в общем все, что написано от руки, должно стать предметом самого при стального внимания, тогда эти бумаги скажут вам гораздо больше, чем в них написано. При приеме на работу просите все документы - анкеты, ав тобиографию, заявление - заполнять от руки. Прежде чем дать ответ, под вергните их графологическому анализу: по ним о человеке можно узнать даже то, что он тщательно скрывает.
Если к вам пришло деловое письмо, обратите прежде всего внимание на конверт, как он надписан: фамилия, имя, отчество, расположенные бли же к левой стороне конверта, свидетельствуют об осторожности, осмотри тельности корреспондента; ближе к правой, возможно, о нерешительности или бесхарактерности. Если написание адреса и фамилии ложится прямо на линии, то это может быть проявлением неуверенности.
Обращайте внимание на расположение текста письма: если поля ма ленькие как сверху, так и слева, то это говорит о бережливости, а может быть, и мелочности; если же, наоборот, очень большие - о щедрости, стремлении к оригинальности. Правда, здесь немалую роль играет профес сия человека: люди, пишущие много, поля оставляют большими, так легче вносить правку в текст.
* В данном случае речь идет не об экспертизе - в ней применяются очень тонкие тех нологии, а об экспресс-оценке личности. - Примеч. авт.
С некоторыми методами оценки личности по почерку можно ознако миться в Приложении. Рассмотрим психологическое содержание некото рых видов характерных подписей. Сразу выскажем свое отношение к дан ному подходу. Психологические исследования свидетельствуют, что в ав тографе проявляются три важных личностных фактора:
природные свойства;
особенности образа "Я", самоотношение личности;
специфика профессиональной деятельности.
Все знают, как расписываются учителя - у многих из них характер ный, немного детский автограф. А врачи - их подпись так же трудно разо брать, как и то, что написано ими в рецепте. В автографе прокурорских ра ботников отчетливо просматривается жесткость. Люди, немало лет прора ботавшие в "аппарате", обычно пишут три-четыре первые буквы фамилии.
Или, к примеру, возьмем роль образа "Я". Об этом очень хорошо писал известный графолог Д.Зуев-Инсаров в своей книге "Почерк и личность": "Я знал одного почтового служащего, достаточно нетребовательного в своих личных привычках, способного удовлетворяться небольшим. Его почерк от личался также простотой и естественностью. Но вот этот человек стал неожи данно быстро продвигаться по службе, вплоть до заведующего провинциаль ным почтовым отделением. С тех пор стало расти и его честолюбие, он стал следить за своей внешностью, оборотами речи, стал часто устраивать попой ки, в которых любил играть роль значительной персоны. Это стремление к "широкому" образу жизни сказалось и на почерке и автографе, которые стали отличаться общей украшенностью, великой затейливостью рисунков отдель ных букв, многочисленных витиеватых росчерков"1. Заметим, что это нагляд но проявляется у некоторых российских политиков - их автограф часто меня ется в зависимости от ситуации.
Правда, справедливости ради надо сказать, что есть немало людей, у которых автограф практически не меняется на протяжении всей жизни. Они отличаются жестким характерологическим "каркасом" с устойчивой самооценкой.
Действие этих факторов может оказывать неравномерное влияние на вид подписи, но независимо от этого можно выделить полтора десятка яр ких признаков, наглядно характеризующих человека. На этом базируется метод экспресс-оценки броских черт личности. В процессе такого анализа мы получаем информацию лишь о некоторых личностных чертах, но часто этого бывает довольно. Отметим их:
1 Зуев-Инсаров Д. Почерк и личность. М., 1993. С.28.
Подпись неразборчивая, сложная, с обилием волнистых и запутан ных линий - это наглядное свидетельство переменчивости, стремления жить для себя, возможно, ненадежности и эгоистичности. Бывает, что это проявление завышенной самооценки, подчеркивание своего статуса, "госу дарственности".
Простая, но не без эффекта - человек знает себе цену, он целеуст ремленный, с немалыми способностями, у него взвешенные самооценка и самоотношение, оказывать на него влияние непросто.
Очень простая - скорее всего это недооценка своей значимости, хотя для этого может и не быть достаточных оснований, открытость. Такие люди - хорошие и добросовестные исполнители, не претендующие на мно гое. Правда, это может быть свидетельством и демонстративное™ поведе ния, особенно когда сильно выписана начальная буква. Бывает, что авто граф очень упрощается, если за день приходится расписываться много раз. При этом, кстати, снижается и самооценка.
Если в подписи есть точка и характерный штрих в конце фамилии, это свидетельство осторожности, недоверчивости и даже подозрительно сти. Если же две точки, то это очень высокая подозрительность, такой че ловек редко кому верит на слово (заметим, что у И.В.Сталина в автографе было две точки). У лиц с паранойяльной акцентуацией такие признаки встречаются часто.
Подпись по диагонали вверх - стремление изменить свое положе ние в обществе, повысить свой статус. Чем больше угол "атаки", тем силь нее выражена амбициозность.
Подпись размашистая, занимающая много места, - стремление подчеркнуть свой статус, свои возможности, даже расширить их. Такие люди не могут мириться с обыденными, "средними" условиями жизни и незначительным положением.
Если в автографе содержится начальная буква имени, это свиде тельствует о стремлении подчеркнуть свою значимость, о несколько завы шенной самооценке, что в общем неплохо. Если же имеются начальные буквы имени и отчества, то самооценка скорее всего неадекватная.
9. Если почерк имеет наклон в одну сторону, а человек при этом пи шет с наклоном в другую (чаще всего влево), это признак упрямства.
10. Наличие в конце подписи подчеркивающих дуг, штрихов, зло употребление ими говорят о желании выделиться, обратить на себя внима ние, о нарочитости поведения. Волнистость в начертании характерна для людей, отличающихся изворотливостью.
11. Если автограф в деловом письме наезжает на должность или фа милию, то это свидетельствует о недостаточном самоконтроле, о склонно сти действовать импульсивно.
Если автограф начинается с букв больших размеров, а заканчива ется очень маленькими буквами, то это говорит о неуверенности.
Очень маленькие буквы автографа говорят об осторожности или скупости.
Раздельное написание букв свидетельствует о рассудительности.
Если человек просто пишет свою фамилию полностью и разбор чиво, то можно говорить о высокой нормативности поведения - ничего лишнего, что могло бы как-то его скомпрометировать себе не позволит.
Наличие резких, энергичных вертикальных линий - признак до минантности.
Если подпись напоминает "заборчик" (ровный ряд угловатых и одинаковых знаков), это указывает на педантичность и конфликтность.
Росчерк. Многое зависит от его вида: волнистый, запутанный, сложный - признак нескромности, самодовольства; прямой и энергичный - решительности и целеустремленности. Росчерк, закрывающий фамилию или ее часть, действительно говорит о скрытности. Росчерк, перечерки вающий фамилию, - индикатор внутриличностного конфликта, некоторого самоотрицания.
Встречаются подписи, где имеется оригинальное сочетание этих при знаков, соответственно их и надо анализировать, но предпочтение отдавать ведущему из них. Разумеется, отмеченные признаки не являются исчерпы вающими, их типов гораздо больше, поэтому требуется комплексный ана лиз. Данный метод экспресс-диагностики дает хорошие результаты.
7. Другие личностные индикаторы
Теперь обратимся к другим признакам в поведении и взаимодейст вии, которые также выступают своеобразными индикаторами личностных характеристик. Они не структурируются в обособленную систему, поэтому и обозначены как "другие", однако от этого их информативность и цен ность нисколько не уменьшаются, хотя и рассматриваются как дополни тельные. В совокупности они составляют методическую основу развития проницательности.
Интересную информацию о взаимоотношениях и психических со стояниях собеседников несет дистанция между ними. Отмечено, что лю ди, испытывающие друг к другу симпатию и интерес, стремятся располагаться поближе (расстояние около полуметра). Если у них антипатия, то как можно дальше, при этом они обычно отворачиваются друг от друга, часто смотрят в сторону двери или окна. Если они рассматривают друг друга просто как партнеров, расстояние обычно составляет около полутора метров.
Фиксируя дистанционные отношения, следует обращать внимание и на месторасположение собеседников, вернее, кого и куда посадили или в каком месте сели сами. Если приглашенному для деловых переговоров предложили сесть в зоне субординационного общения (хозяин кабинета сидит за своим рабочим столом, а приглашенный - непосредственно через стол), то следует ожидать попытки оказать давление, так как такое распо ложение соответствует иерархическим отношениям "начальник - подчи ненный" (когда начальник вызывает "на ковер", "дает задания" или "распе кает"). Если предложили присесть за стол для совещаний - в зону коллеги ального общения - следует ожидать равноправного диалога с конструктив ными предложениями. В случае когда собеседники располагаются в зоне доверительного общения - пара кресел в уютном месте кабинета, журналь ный столик с минеральной водой и пепельницей, можно быть уверенным, что хозяин кабинета попытается расположить к себе, сделать своим союз ником. Это верный признак большой заинтересованности. Разговор, есте ственно, будет весьма доброжелательным.
Во время деловых встреч следует обращать особое внимание на уб ранство кабинета: оно может многое рассказать о его хозяине (зоны об щения, их цветовая гамма, книги, фотографии, безделушки и т.п.). На За паде существуют определенные стандарты убранства кабинета в зависимо сти от уровня "босса". Например, у "большого босса" должны быть три зо ны общения. Если "босс" - политик, то национальный флаг. Среди обяза тельных атрибутов - распятие, среди нейтральных - пейзажи, среди демон стративных - обычно портреты предшественников. Сейчас в кабинетах многих наших государственных деятелей появились портреты Президента РФ, что характеризует их как личности и наметившие тенденции измене ния отношений. Интересно отметить проявление свойств личности в этом случае: у некоторых портреты президента очень большие и красочные, ви сят на самом видном месте, как в прежние времена портреты Ленина; у других - небольшие и в рамочках, стоят на рабочем столе или в зоне дове рительного общения. Личный опыт подсказывает, что первый случай вряд ли доказывает высокую преданность президенту. Это классический обра зец "номенклатурного" поведения.
Стол "большого босса" ни в коем случае не должен быть завален бу магами: его дело - принимать решения, а не готовить их. Кроме того, он много времени в своем кабинете уделяет деловому общению, и его гостям не обязательно знать, над чем он работает в данный момент.
Как бы ни следовал хозяин кабинета в его оформлении устоявшимся нормам, все равно его индивидуальность - привычки, склонности, отноше ния - обязательно проявится, а это уже немало.
В качестве иллюстрации несколько слов о рабочем кабинете И.В.Сталина в Кремле: он очень хорошо характеризовал своего хозяина. В нем не было зоны доверительного общения: Иосиф Виссарионович не стремился к сближению, никого не пытался "обаять", расположить к себе. Всем приглашенным предлагал присесть за стол для совещаний, тем са мым поднимая их статус, но сам редко за него садился, а неспешно расха живал по кабинету с трубкой в руках (повышая статус, но не уменьшая со циальной дистанции). Зону субординационного общения также использо вал оригинально: перед его рабочим столом могли сидеть только особо приближенные. Доминирующая цветовая гамма - коричневое и приглу шенно-зеленое (по цветовому тесту Люшера это означает, что его хозяин "нуждается в спокойной и надежной обстановке, гарантирующей его безо пасность" - как тут не вспомнить знаменитую сталинскую подозритель ность, из-за которой принимались беспрецедентные меры безопасности). Вообще, судя по мемуарной литературе, И.В.Сталин был очень тонким практическим психологом, но это тема для отдельного разговора.
Еще один информативный показатель - вид и убранство жилища. Хорошо известно, что человек всегда стремится приспособить среду оби тания в соответствии со своими привычками, наклонностями, характером и доминирующими психическими состояниями. Чтобы уточнить это, амери канский психолог Э.Саддала провел интересный эксперимент. Он попро сил двенадцать владельцев домов оценить себя по 36 личностным качест вам. После этого их дома были сфотографированы снаружи и внутри. На следующем этапе 100 студентов внимательно изучили эти фотографии и определили (причем очень точно) владельцев домов по их самооценкам, виду домов и их убранству. Что же было наиболее информативным? Экс перимент показал: фотографии убранства гостиных (ковры, книги, элек троника, расположение мебели, ее вид) дают надежную информацию об интеллекте хозяина, его оптимизме; цветовая гамма - о его состоянии и
уровне тревожности; внешний вид дома - также об уровне тревожности, но, кроме того, о его фантазии, артистизме. Убедительные данные1.
Вообще наблюдательный и умеющий анализировать человек может почерпнуть информацию буквально из мелочей. Например, что сказать о человеке, имеющем дома животных? Американские психологи показали, что собак, которые могут нести службу и защитить хозяина, предпочитают люди авторитарного склада, неосознанно стремящиеся подчинить себе других, люди с нереализованными лидерскими качествами (но среди них встречаются лица с высоким уровнем тревожности). Об этом можно судить по общению с собаками - в основном это команды: "Голос!", "Сидеть!", "Взять!"... Кошек предпочитают люди более мягкие, спокойные или стре мящиеся к покою и бесконфликтной обстановке, склонные к чувственному комфорту, любящие расслабляться. Кстати, в этих исследованиях отмеча лось, что собак больше в Германии, а кошек - в Англии и Америке, а это уже проявление национальной психологии. Аквариумных рыбок (простых, не редких) также заводят те, у кого есть потребность снять эмоциональную напряженность. Заметим, что имена домашних животных также в извест ной мере характеризуют их хозяев.
Нередко домашних животных заводят люди, ощущающие дефицит приемлемого им общения, а также желающие по отношению к себе добрых и бескорыстных проявлений.
Особо хотелось бы поговорить о людях, у которых имеются увлече ния, хобби. Они посвящают им значительную часть своего времени, не считаясь с материальными затратами. Существуют разные точки зрения на причины такого поведения. Часто это связано со слабой самореализацией в профессиональной деятельности, утратой к ней интереса, но при этом с доминирующим желанием проявить себя как незаурядная личность. Ино гда причиной такого поведения является желание выделиться, обратить на себя внимание. Бывает это связано и с наличием разнообразных развитых способностей, которые не могут гармонично реализоваться в какой-то од ной деятельности. Некоторым людям увлечения помогают уйти, хотя бы на время, от травмирующей реальности, погрузиться в мир иных ценностей, с другой эстетикой. Существующие данные не позволяют выделить нечто характерологически общее, присущее всем, кто имеет увлечения. Среди таких людей встречаются аутичные и экспансивные, с разным уровнем ин1 См.: Секреты умелого руководителя / Составитель И.В. Липсиц. М.: Экономика, 1991.
теллекта и возможностей. Поэтому обобщенные оценки вряд ли будут точ ны.
Подведем краткие итоги. Имеется немало научно обоснованных и проверенных практикой методов, признаков и индикаторов, которые по зволяют довольно точно оценить личностные особенности человека, даже малознакомого или вообще незнакомого. Они конструктивны и полезны для развития проницательности - не пренебрегайте ими.
Глава IV. МЕТОДЫ АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О ЧЕЛОВЕКЕ
Отмеченные в предыдущих главах признаки и индикаторы, безус ловно, помогут развить проницательность, если научиться правильно ана лизировать зафиксированную информацию. Любой признак становится личностным индикатором лишь в том случае, если мы понимаем, какую он несет информацию и каковы психологические связи. Вот здесь-то и начи нается самое трудное - из потока информативных признаков выбрать именно то, что необходимо, оценить достоверность этой информации, вы явить связи, все это структурировать на основе мысленных модельных схем, "построив образ" человека или ситуации, корригировать его, уточ нить, а уж потом делать выводы относительно личностных качеств или ха рактера того, кто стал объектом нашего внимания. Иными словами, надо построить мысленную модель личности, что связано со сложнейшими мыслительными процессами. Изучать их, а тем более алгоритмизировать крайне трудно, потому что они осуществляются имплицитно (скрытно, часто неосознанно). В таких ситуациях оценивающий предполагает, что существуют устойчивые связи между отдельными чертами личности и их внешними проявлениями. А какие это связи, как они соединяются в единое целое? Вопросы, вопросы... Чаще всего эти устойчивые связи выступают в виде неких моделей личности, сформированных на основе прошлого опыта и обобщений. Метод надежный, но не всегда точный. В психологии неред ко такие представления называют наивными, на уровне "здравого смысла". Что ж, опора на здравый смысл - это уже неплохо, его-то, кстати, нам все гда не хватает, потому что мы живем в мире постоянно меняющихся сте реотипов, навязанных установок и иллюзий. Но если этот "здравый смысл" основан на имеющемся опыте и позволяет решать практические задачи, наверное, он недалек от истины. Однако, к сожалению, так случается не всегда, поэтому надо искать другие способы анализа и обобщения инфор мации.
Почему столь много внимания мы уделяем проблеме синтеза полу ченной информации и личностных моделей при построении образа другого человека? Да потому, что в психологии в настоящее время нет признанной всеми строгой и непротиворечивой общей теории личности, которая стала бы опорой при структурировании и обобщении информации, позволяющей решать практические задачи, в том числе связанные с проницательностью. Имеются разнообразные концепции личности, воззрения на ее природу,
принципы ее изучения, но нередко они не только не согласуются друг с другом, но и противоречат. Как быть в такой ситуации? Можно, как было отмечено, опираться на свой опыт. Но метод "проб и ошибок" очень и очень дорог. Можно пойти и другим путем - изучать практический опыт тех, кто являются общепризнанными эталонами проницательности и хоро шо разбираются в людях. Их рассуждения, алгоритмы фиксации и анализа информации, способы обобщения, особенности построения образов ситуа ции или личности помогут освоить эффективные модельные схемы. В дан ном случае развитие проницательности осуществляется с опорой на из вестный методический прием - следования "образцу". Где же взять такие "образцы"? Работники правоохранительных органов своими секретами де лятся лишь с коллегами и никак не заинтересованы в их обнародовании, ведь борьба с преступностью будет продолжаться еще очень и очень долго, если не вечно. И здесь, хотим мы того или нет, наши взоры неминуемо об ращаются к художественной литературе. В ней имеется немало таких бле стящих "образцов", причем профессионально и психологически весьма ос новательно проработанных. К тому же в ней представлены конкретные и весьма эффективные методы анализа информации, прекрасно иллюстриро ванные. Обычно такими эталонами являются популярные литературные герои - сыщики. На Глеба Жеглова мы уже ссылались. Обратимся к дру гим эталонам, вернее, применяемым ими алгоритмам анализа и обобщения информации. Следует заметить, что не только они являются эталонами проницательности. Весьма проницательны и священнослужители, о них, правда, пишут намного меньше, но людская молва дает нам право так ут верждать. Рассмотрим конкретные случаи.
1. О методах сопоставления, перевоплощения, дедукции и ретроспективных аналитических рассуждений
Начать разговор о конкретных методах анализа и обобщения хоте лось бы с иллюстративных рассуждений о первооснове проницательно сти- наблюдательности. Эффективное применение метода наблюдения предъявляет весьма жесткие требования к личностным характеристикам наблюдающего - типу мышления, памяти, стилю анализа информации, по стижению смысла и значения взаимодействий, способности проникнуть во внутренний мир другого человека. Эти качества, как отмечалось, в сово купности образуют интегративное свойство личности - наблюдательность.
Психологическая наблюдательность проявляется в особенностях психических процессов, специфике знаний, способности к произвольной саморегуляции, мотивации. Психологические исследования показали, что имеется всего шесть компонентов, составляющих структуру наблюдатель ности: перцептивный, когнитивный, рефлексивный, эмпатийный, мотива-ционный и прогностический. Развивая их, можно стать не только наблюда тельным, но и весьма проницательным человеком. Как этого достичь? Можно воспользоваться существующими психологическими и акмеологи-ческими технологиями. Но в этом случае существует опасность их изоли рованного развития, а нам необходимо системное, потому что только тогда будет достигнут необходимый эффект интеграции и приобретения нового качества.
Системные связи могут образоваться, если в процессе развития, как отмечалось выше, мы будем следовать "образцу". Кого же выбрать образ цом? Несомненно, в первую очередь Шерлока Холмса. Почему именно его? Потому что Конан-Дойл создал психологически достоверный образ сыщика, основное внимание уделив методам его работы. В его произведе ниях, как нигде, методы прописаны тщательно и убедительно. По мнению криминалистов, их можно с полным правом считать "оперативными и ра бочими". Для нас очень важно, что алгоритмам наблюдательности и уме нию анализировать в знаменитых "Записках о Шерлоке Холмсе" А.Конан-Дойл уделил много внимания, причем описал их настолько ярко, точно и увлекательно, что в сознании многих людей Шерлок Холмс стал реально существовавшим символом проницательности. Заметим, стал совершенно справедливо - таковы были мастерство и психологическая компетентность писателя. К примеру, вспомним, как Конан-Дойл описывал облик Шерлока Холмса: "Даже внешность его могла бы поразить воображение самого по верхностного наблюдателя... Тонкий орлиный нос придавал лицу выраже ние живой энергии и решительности. Квадратный, чуть выступающий впе ред подбородок тоже говорил о решительном характере и уверенности"1. Эта психологически точная оценка полностью совпадает с отмеченными нами в предыдущей главе физиогномическими признаками такой лично сти.
• Известно, что писатель, будучи человеком немалой проницательности, во многом "списал" этот удивительный образ с преподавателя меди цинского училища, в котором он учился, Джозефа Белла. Белл изумлял
1 Конан-Дойл А. Избранное. Челябинск, 1979.
студентов своей наблюдательностью и умением разбираться в самых запу танных проблемах. Многие ситуации, связанные с проявлением этих уни кальных качеств, и стали основой сюжетов криминальных историй, глав ным действующим лицом которых был Шерлок Холмс. Вообще в образе Холмса воплотились черты многих проницательных людей, в том числе и самого писателя.
Психологический анализ личностных и характерологических черт Холмса, индивидуального стиля его деятельности, наверное, может приот крыть завесу над психологическим механизмом проницательности. Однако такой подход скорее всего будет воспринят как ненаучный, ведь персонаж-то вымышленный. И все же такой подход возможен. А чтобы обосновать это утверждение, обратимся, как это принято в психологии, к мнению при знанного научного авторитета. Таковым, безусловно, является выдающий ся отечественный ученый академик Б.М.Теплов.
Вот что он писал по этому поводу: "Анализ художественной лите ратуры обычно не указывается в числе методов психологического иссле дования. И фактически этим методом психологи не пользуются. Далее лаконичные ссылки на литературные образы, которые есть в книге С.Л.Рубинштейна ("Основы общей психологии". М., 1946), или те три-четыре литературных примера, которые очень тонко использованы Л.С.Выготским в последней главе книги "Мыитение и речь", производят впечатление чего-то не совсем обычного в "научном" психологическом сочинении.
Автор нижеследующих страниц глубоко убежден, что художест венная литература содержит неисчерпаемые запасы материалов, без ко торых не может обойтись научная психология. Развернутое доказатель ство этого тезиса, также и установление научно-психологического ис пользования данных художественной литературы - задача очень важ ная "'.
Отметим, что сам Борис Михайлович блестяще использовал примеры из художественной литературы, а также литературные образы в своих тру дах, особенно в знаменитом учебнике "Психология". Этот учебник, напи санный им для средней школы, по ясности и образности языка, убедитель ности и доступности до сих пор не имеет себе равных.
Итак, заручившись "поддержкой" Б.М.Теплова, попытаемся выяснить психологическую сущность методов анализа, использованных Шерлоком
Холмсом. Вот что сам Холмс "говорил" об этом: "... автор (речь шла о ста тье Холмса "Книга жизней". - В.З.) пытался доказать, что многое может узнать о человеке, систематически подробно наблюдая все, что происходит перед его глазами... Автор убеждал, что по мимолетному выражению лица, или непроизвольному движению какого-либо мускула, или взгляду можно угадать самые сокровенные мысли собеседника. По словам автора выходи ло, что человека, умеющего наблюдать и анализировать, обмануть просто невозможно. Его выводы будут безошибочны, как теоремы Евклида. И ре зультаты окажутся столь поразительными, что люди сочтут его чуть ли не за колдуна, пока не поймут, какой процесс умозаключений ему предшест вовал"1.
К этим рассуждениям Шерлока Холмса следует отнестись особенно серьезно, ведь обычно, когда мы читаем "Записки", наше внимание выбо рочно направлено на интригу сюжета, догадок относительно личности пре ступника. Рассуждения же о методах остаются как бы вне поля нашего зрения, а ведь в них и заложено понимание сущности проницательности и ее психологического механизма. Поэтому еще раз обратимся к логике рас суждений Холмса: "По одной капле воды человек, умеющий мыслить ло гически, может сделать вывод о существовании Атлантического океана или Ниагарского водопада, даже если он не видел ни того, ни другого и нико гда о них не слыхал. Всякая жизнь - это огромная цепь причин и следст вий, и природу ее мы можем познать по одному звену (так и хочется доба вить: "если у нас есть адекватная мысленная модель этой цепи". - В.З.). Искусство делать выводы и анализировать, как всякие другие искусства, постигается долгим и прилежным трудом, но жизнь слишком коротка, по этому ни один смертный не может достичь полного совершенства в этой области. Прежде чем обратиться к моральным и интеллектуальным про блемам, решение которых особенно трудно, пусть исследователь начнет с более простых задач. Пусть он, взглянув на первого встречного, научится сразу определять его прошлое и профессию. Поначалу это может показать ся ребячеством, но такие упражнения обостряют наблюдательность и учат, как смотреть и на что смотреть. По ногам человека, его рукам, обуви и сги бе брюк на коленях, по утолщению на большом и указательном пальце, по выражению лица и обшлагам рубашки - по таким мелочам нетрудно уга дать его профессию. И можно не сомневаться, что все это, вместе взятое, подскажет зоркому наблюдателю верные выводы"2.
1 ТепловБМ. Избранные труды. Т.1. М., 1985. С.328.
1 Конан-Дога А. Записки о Шерлоке Холмсе // Избранное. Челябинск, 1979. С.37. ~ Там же.
Итак, по Шерлоку Холмсу (Конан-Дойлу), проницательность сводит ся к описанной нами ранее схеме: "наблюдательность + умение анализиро вать". В этом мы полностью с ним солидарны. Автор "Записок о Шерлоке Холмсе" много раз описывал механизм и алгоритм этой схемы. Вот один из типичных разговоров Холмса с Ватсоном:
"-Интересно, что это он там высматривает? - спросил я, показы вая на дюжего, просто одетого человека, который медленно шагал по другой стороне улицы, вглядываясь в номера домов. В руке он держал большой синий конверт - очевидно, это был посыльный.
- Кто? Этот отставной флотский сержант? - сказал Шерлок Холмс".
Из дальнейшего повествования выяснилось, что посыльный был дей ствительно сержантом Королевской морской пехоты. Как об этом дога дался Шерлок Холмс? Он объяснил это следующим образом, как всегда просто, логично и убедительно:
"Даже через улицу я заметил на руке его татуировку - большой си ний якорь. Тут уже запахло морем. Выправка у него военная, и носит он баки военного образца. Держится он с достоинством, пожалуй даже на чальственно. Вы должны были заметить, как высоко держит он голову и как помахивает своей палкой. С виду он степенный мужчина средних лет - вот и все приметы, по которым я догадался, что он был сержан том!"1.
В приведенном примере механизм анализа довольно прост - это со поставление внешне наблюдаемых признаков профессиональной принад лежности. Вероятно, именно такое сопоставление является наиболее дос тупным способом переработки отмеченной информации, наиболее про стым методом анализа в задачах, требующих проницательности. Это и мо жет стать начальным методом развития проницательности.
А есть ли другие? Да, в "Записках" упоминается и такой метод пере работки зафиксированной информации, применявшийся Холмсом:
"Большинство людей, если вы перечислите им все факты один за другим, подскажут вам результат. Они могут мысленно сопоставить факты и сделать вывод, что должно произойти то-то. Но очень немно гие, узнав результат, способны сделать умственные действия, которые дают возможность проследить, какие же причины привели к этому резу.лътату. Вот эту способность я называю ретроспективными аналити ческими рассуждениями"1.
Итак, второй метод, или алгоритм, анализа - это ретроспективные аналитические рассуждения. Он более сложен, требует хорошего вооб ражения, но суть его сводится к тому же - сопоставлению и установлению причинно-следственных связей на основе мысленной модели. Здесь, види мо, происходит пересмотр разнообразных типичных вариантов с использо ванием имеющейся схемы анализа и сравнения. Шерлок Холмс скорее все го опирался на хорошее знание мотивов поведения и интересов людей, принадлежащих к той или иной социальной, профессиональной и уж тем более маргинальной группе. Это помогало ему строить мысленные модели.
Читая эти строки, многие наверняка вспомнят и знаменитый метод дедукции, который любил применять Холмс в своей работе.
Дедукция (от лат. deductio - выведение) - движение знания от более общего к менее общему, частному, выведение следствия из посылок. Логи ка рассматривает дедукцию как вид умозаключения. В психологии такое движение знания анализируется в связи со всеми психическими процесса ми, строением мыслительной деятельности в целом. Примером дедуктив ных рассуждений является анализ доверия к посылкам.
Из текста книги, правда, явно не просматривается, как именно де дукция помогала Шерлоку Холмсу решать сложные криминальные и пси хологические задачи, этот метод скорее декларировался. А вот реально - и не раз - применялся другой, очень любопытный:
"Вы знаете мой .метод в подобных делах, Ватсон: я ставлю себя на место действующего лица и прежде всего, уяснив его умственный уро вень, пытаюсь вообразить, как бы я сам поступил при аналогичных об стоятельствах "'.
Этот метод с полным правом можно назвать мысленным перево площением в образ действующего лица. Прием в общем известный, но трудноприменимый, так как для этого необходимы развитые специальные психологические качества - хорошее воображение, способность к перево площению, развитой самоконтроль, критичность мышления, высокий уро вень рефлексии. К тому же очень сложно перевоплотиться, ориентируясь
1 Конан-Дот А. Записки о Шерлоке Холмсе. С.38.
1 Конан-Дойл А. Записки о Шерлоке Холмсе // Избранное. Челябинск, 1979. С.38. ~ Там же. С.34.
только на интеллектуальный уровень, как это делал Холмс. Куда перспек тивнее опираться еще и на мотивы поведения, нормы и принципы, которых придерживалось данное лицо. А может быть, Холмс именно это и имел в виду?
Но есть еще более интересный прием, имеющий самое непосредст венное отношение к данному методу, он был описан также крайне прони цательным писателем Эдгаром По. Он рекомендовал при таком перево площении изображать, не пародируя, типичные жесты, позы и мимику интересующего вас лица, т.е. речь идет о воспроизведении невербального поведения, которое, как нами неоднократно отмечалось, характеризует ис тинные, а не ролевые качества и состояния. В этом случае логика рассуж дений и поведения того, кто нам интересен, воспроизводится много точнее.
Итак, нами выявлены многие секреты проницательности Шерлока Холмса, описанные Конан-Дойлом и связанные с методами анализа и обобщения информации, - это сопоставление, ретроспективные аналитиче ские рассуждения, дедукция и мысленное перевоплощение в образ дейст вующего лица. Разумеется, это все надо умножить на необычайную наблю дательность и обширные разнообразные специальные знания Холмса, ведь он, как известно, тщательно изучал все, что имело отношение к его про фессии, - пепел различных сортов табака, яды, виды почвы в различных регионах и многое другое. Кроме того, у Холмса были сильно развиты профессионально важные для сыщика психические функции - внимание, память, воображение. К тому же он постоянно их тренировал. Так что про сто назвать методы и алгоритмы логического анализа, которые использо вал Холмс в своей работе, вовсе не означает, что их можно быстро освоить. К тому же когнитивный стиль "детективного" мышления глубоко индиви дуален, во многом определяется личностными особенностями, способом приобретения знаний, так что таким, как Холмс, проницательным стать очень и очень непросто, но значительно развить в себе это качество можно и нужно.
Однако не только сыщики, криминалисты и детективы обладают вы сокой степенью проницательности. Очень проницательными являются и священнослужители. Это неудивительно, ведь они на протяжении всей своей жизни постоянно имеют дело с людьми, их чаяниями, проблемами. К ним обращаются за помощью и советом, просят подсказать, как быть в той или иной сложной ситуации. Данные ситуации, хоть и сложные для от дельной личности, весьма типичны для человечества. Отсюда приходит
опыт, а с ним и проницательность. Заметим, что немало ее развитию спо собствуют и образ жизни священника, строгая и очень психологически точная система знаний, ясные и четкие мировоззренческие позиции.
Обратимся еще к одному ярчайшему примеру необыкновенной про ницательности - образу старца Зосимы в романе Ф.М.Достоевского "Бра тья Карамазовы". Вот как описывал старца Достоевский:
"Про старца Зосиму говорит многие, что он, допуская к себе столь многие годы всех приходивших к нему исповедовать сердце свое и жаж давших от него совета и врачебного слова, до того много принял в душу свою откровений, сокрушений, сознаний, что под конец приобрел прозор ливость уже столь тонкую, что с первого взгляда на лицо незнакомого, приходившего к нему, мог угадывать: с чем тот пришел, чего тому нужно и далее какого рода мучение терзает его совесть, и удивлял, смущал и почти пугал иногда пришедшего знанием тайны его, прежде чем тот молвил слово"1.
Известно, что старец Зосима - персонаж невымышленный. Его про образом был знаменитый старец Амвросий из Оптиной пустыни, которого еще при жизни справедливо считали святым. Достоевский был знаком с ним и находился под огромным впечатлением от личности старца, поэтому он просто не мог не написать о нем. Так родился образ старца Зосимы.
Не имея ни малейших намерений отрицать святость старца Амвро сия, заметим, что эту свою уникальную способность он все же приобрел с годами, общаясь с тысячами людей. Приобрел... но как? Попробуем разо браться. Психологическая наука, думается, способна прояснить этот во прос. Во всяком случае, можно выдвинуть убедительную гипотезу на этот счет.
2. Движение как источник информации о личности
Еще раз вернемся к строкам Достоевского: "... с первого взгляда на лицо незнакомого, приходившего к нему, мог угадать..." Как можно уга дать по лицу? Первое, что приходит на ум, - это физиогномические при знаки личности, они дают очень хорошую информацию - мы об этом гово рили. Но лицо является не только "носителем черт", оно еще и отражает эмоции человека, его состояния. Отражает через мимику, т.е. особый и
1 Достоевский Ф.М. Братья Карамазовы // Поли. собр. соч. Т.14, М, 1976. С.28.
очень информативный вид невербального поведения. О мимике речь у нас ранее не шла лишь только потому, что это очень трудно проиллюстриро вать словами. В мимических выражениях базисных эмоций - радости, страха, удивления, испуга, печали и др., а тем более в тонких эмоциональ ных реакциях, в которых сочетаются разные эмоции, участвует множество лицевых мышц. Заметим, что многие из нас по характерной мимике очень точно определяют эмоции. Здесь и никаких слов не надо...
Мимика человека базируется на психофизиологическом механизме, подробно описанном выдающимся русским ученым И.М.Сеченовым. В своем фундаментальном труде "Рефлексы головного мозга" он писал:
"Все бесконечное многообразие внешних проявлений мозговой дея тельности сводится окончательно к одному лишь явлению - мышечному движению (курсив мой. -В.З.). Смеется ли ребенок при виде игрушки, улы бается ли Гарибальди, когда его гонят за излишнюю любовь к родине, дрожит ли девушка при мысли о любви, создает ли Ньютон мировые за коны и пишет их на бумаге - везде окончательным актом является мы шечное движение"1. И далее:
"Итак, все внешние проявления мозговой деятельности могут дей ствительно быть сведены к мышечному движению. Вопрос через это крайне упрощается... Кроме того... все без исключения качества проявле ния мозговой деятельности, которые мы характеризуем словами: одушев ленность, страстность, насмешка, печаль, радость и пр., суть не что иное, как результаты большего или меньшего укорочения какой-нибудь группы мышц - акта, как всем известно, чисто механического"2.
Вот в чем суть дела. Еще раз обратим внимание на последнюю фразу. Из нее можно заключить, что каждая эмоция, любое настроение и состоя ние человека могут быть специфически представлены в только им прису щей мимике, а также позе, жестах. У других эмоций, других настроений и состояний, других жестов уже другие мимика, жесты и поза. Здесь сущест вует взаимно однозначное соответствие. Об этом мы говорили не раз. А раз это так, то должно существовать и обратное соответствие, а именно: по этим специфическим невербальным компонентам можно точно определить любые эмоции, чувства и пр. Сказанное и есть ключ к пониманию невер бального поведения человека, так как на этом основаны многие методы, о которых речь шла раньше.
1 Семенов ИМ. Рефлексы головного мозга//Избранные произведения. М., 1953. С.36.
2 Там же.
Подобная логика рассуждений позволяет заглянуть дальше. Сильные эмоции просто так не возникают, им обязательно предшествуют значимые для субъекта события или причины. В принципе таких событий может быть много, однако далеко не все из них приводят человека в пустынь за сове том к старцу, видимо только определенные. Таким образом, круг событий сужается и задача существенно упрощается. Сказанному мы находим под тверждение у самого Достоевского: "Но при этом Алеша почти всегда за мечал, что многие, почти все, приходившие первый раз к старцу на уеди ненную беседу, входили в страхе и беспокойстве (выделено мною. -.8.3.), а выходили от него всегда светлыми и радостными". Обратим внимание, это принципиально важно - отмечены только две "входные" эмоции: страх и беспокойство. Ф.М.Достоевский был всегда предельно психологически точен в своих описаниях состояний героев. Что же вызывает у людей страх и беспокойство, которые приводят человека в пустынь к старцу? Можно высказать предположение, что вполне определенный и не очень широкий "набор" жизненных ситуаций. Такие ситуации скорее всего являются ти пичными для людей. В зависимости от индивидуальных особенностей лю дей и ситуаций базовые эмоции - страх и беспокойство - имели наверняка сугубо специфические проявления в мимике, позах, жестах. Обобщая и систематизируя их, можно со временем точно научиться угадывать их при чины.
Данные рассуждения приведены только для того, чтобы дать психо логическое объяснение этому явлению. К сожалению, Ф.М.Достоевский не описал, как старец, говоря современным языком, перерабатывал информа цию и делал выводы о причинах, поэтому мы не можем воспроизвести ло гику его рассуждений. Думается, это и ненужно. Опираясь на подход, предложенный И.М.Сеченовым, еще раз находим подтверждение тому, что по внешним проявлениям можно очень многое узнать о человеке даже без каких-либо расспросов. Для этого надо уметь наблюдать и анализировать, используя признаки и методы, о которых шла речь в этой книге.
Таковы в общих чертах методы анализа и обобщения информации, полученной в результате наблюдения и позволяющей построить адекват ный образ другого человека. Освоение их, несомненно, поможет развитию проницательности.
Заключение
В заключение любой научной публикации обычно принято подво дить итоги и намечать некие новые перспективы. Поступим и мы так же. Итак, проницательность, как и многие другие личностно-деловые качества человека, не есть что-то изначально заданное и неизменное. Проницатель ность - это сложное психологическое образование, свойство личности, ин тегрирующее и систематизирующее специальные знания, особые личност ные качества и важные психологические умения, позволяющие точно раз бираться в людях, побудительных причинах их поведения, деятельности и отношений, строить точные прогнозы.
Чтобы стать проницательным, надо конечно же иметь специальные способности, однако многие качества и умения можно развивать, причем весьма успешно. Хотелось бы надеяться, что все представленное в настоя щей книге поможет такому развитию.
Основу проницательности составляют наблюдательность и умение анализировать с опорой на конкретные алгоритмы и методы. Проницатель ность будет существенно глубже, если в процессе наблюдения фиксируют ся и анализируются многие личностные признаки и индикаторы, но все же приоритет следует отдавать тем, которые свидетельствуют о личностных проявлениях помимо сознательного контроля или со слабым контролем. В этом случае получается истинная информация.
В процессе психологического оценивания другого человека, угады вания его характерологических особенностей следует помнить, что суще ствуют определенная динамика формирования первого впечатления и зна чимые психологические факторы, которые оказывают серьезное влияние на точность такого оценивания и формирования образа. Знание данной ди намики и психологического содержания этапов формирования образа ин тересующего вас человека позволит избежать многих ошибок в межлич ностном взаимодействии.
При формировании оценочных суждений большая роль принадлежит профессии человека, которая сказывается на выборе характерных призна ков и точности оценивания. Наибольшую точность в межличностном оце нивании проявляют те, чья профессия относится к классам "человек-человек" и "человек-коллектив". Они как личности более проницательные, чем другие.
Следует помнить, что при контактном взаимодействии, когда форми руется первое впечатление и осуществляется межличностное оценивание,
часто применяются приемы "психологического маневрирования" с исполь зованием психологических "маскирующих средств", скрывающих истин ные качества личности и способствующие формированию ложного, но за программированного образа. Применяемые с этой целью психологические приемы нами были описаны.
Если систематизировать всю представленную информацию, то пси хологическую систему проницательности можно изобразить в виде обоб щенной структурно-функциональной схемы (см. схему 2). Система прони цательности включает в себя главные психологические составляющие про ницательности: базовые компоненты, связи и применяемые методы. Опора на данную схему может помочь в самостоятельном развитии этого важ нейшего свойства личности. Представленные личностные признаки и ин дикаторы, алгоритмы и методы анализа действительно позволяют за ко роткий срок многое узнать о человеке даже без пристрастных вопросов и психологического тестирования.
А теперь хотелось бы немного пофантазировать. Что будет, если большинство людей станут по-настоящему проницательными? Очевидно, снизится уровень преступности, особенно в таких ее формах, как мошен ничество, подлог, различные формы корыстного обмана. Незнакомые люди станут понятными: их поведение, отношения и действия уже не будут не ожиданными. Существенно улучшатся деловые отношения. Хорошо раз бираясь в людях, нетрудно будет выстроить устраивающие вас отношения с ними без больших ошибок и промахов. Хорошо понимая личностные особенности людей, разбираясь в них, можно целенаправленно влиять на них, оставаясь при этом психологически защищенным от их психологиче ского воздействия. В результате уменьшится количество неприятных сюр призов и разочарований, исчезнут многие неприятные вопросы, которые сейчас нередко занимают умы многих людей.
Политическая атмосфера в обществе станет намного чище: нас на много меньше будут волновать вопросы, за кого голосовать на бесконечно чередующихся выборах. Ведь программы на первый взгляд у всех одина ковые, что у коммунистов, что у демократов, радикалов или консервато ров - все за великую и могущественную Россию, за многоукладность эко номики, за углубление реформ, за повышение жизненного уровня населе ния и т.п. А голосовать сейчас надо не столько за партийную принадлеж ность, сколько за достойную личность, ведь на самом деле личности ре шают все - в этом мы убеждались неоднократно. Определить, кто достоен,
а кто нет, помогут методы проницательности. Тогда у политических аван тюристов будет куда меньше шансов в очередной раз заморочить головы избирателям рассчитанными на ситуацию предвыборными обещаниями, ведь можно точно определить, "кто есть кто".
Проницательные люди существенно повысят эффективность работы с кадрами путем точного подбора, расстановки, формирования резерва и создания мотивации деятельности. Это сейчас особенно актуально.
Меньше будет и бракоразводных процессов: исчезнут многие иллю зии в оценке избранного, понятнее станут мотивы поведения и отношений в быту.
Улучшится... Впрочем, достаточно. Совершенно очевидно, что имен но проницательность спасет мир... Красивая вырисовывается картина, хотя и утопичная, а жаль!
Надеемся, что представленного в данной книге материала вполне достаточно для того, чтобы самостоятельно развивать это ценнейшее каче ство и умения, связанные с ним. Дальнейшее продвижение на этом попри ще зависит от самого человека, а психологи в этом направлении будут ра ботать обязательно. Можно быть твердо уверенным, что это не последняя работа по психологии проницательности. Жизнь нас заставит. Во всяком случае, автор очень на это надеется.
УСПЕХОВ ВАМ!
Схема 2. Психологическая структура проницательности
Литература
Акинщикова Г.И, Телосложение и реактивность организма. Л., 1969. Биркенбилъ В.Ф. Как добиться успеха в жизни. М., 1992. Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как о лично сти. Л., 1970.
Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982. Внешность и судьба: (Отрывки из старинных книг). М., 1991. Ганнушкин П.Б. Избранные труды. М., 1964.
Гуревич П. С. Приключения имиджа: типология ТВ-образа и передача его восприятия. М., 1991.
Достоевский Ф.М. Братья Карамазовы // Поли. собр. соч. Т. 14. М., 1976.
Епифанцев С.Н. Психологические особенности руководителей с чер тами паранойяльной акцентуации. М., 1996.
Зазыкин ВТ. Психология в рекламе. М., 1992.
Зазыкин В.Г. Психология проницательности: Методические рекомен дации для государственных служащих систем федерального, регионально го и муниципального управления. М., 1997.
Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве. М., 1998.
Зуев-Инсаров Д.М. Почерк и личность. М., 1929. КарнегиД. Как подбирать друзей и оказывать влияние на людей Ки ев, 1989.
Конан-ДойлА. Избранное. Челябинск, 1979. Конюхов Н.И., Шаккум М.Л. Акмеология и тестология. М., 1996. КречмерА. Строение тела и характер. М., 1924. Кукосян ОТ. Профессия и познание людей. Ростов н/Д, 1981. Социально-психологический тренинг развития психологической на блюдательности кадров госслужбы: Сборник работ аспирантов. М.: РАГС, 1996.
Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов н/Д, 1986. Лазурский А.Ф. Классификация личности. Пгр., 1921. ЛазурскшА.Ф. Очерки науки о характерах. М., 1995. Леонгард К. Акцентуированные личности. Ростов н/Д, 2000. МасляевО. Психология человека. 1998. МаяцкийВ. Графология. М., 1907.
Мерлин B.C. Психология индивидуальности. М.; Воронеж, 1996.
Михайлов Ф.Т. Загадка человеческого Я. М., 1976.
Моргенштерн И. Психографология (наука об определении внутрен него мира человека по его почерку). СПб., 1994.
МясшцевВ.Н. Психология отношений: Избранные труды. М.; Воро неж, 1995.
НиренбергД., Качеро Г. Читать человека как книгу. М., 1990.
Панферов В.Н. Классификация функций человека как субъекта об щения // Психологический журнал. 1987. №4.
Платонов К.К. Система психологии и теория отражения. М., 1982.
Сеченов ИМ. Рефлексы головного мозга // Избранные произведения. М„ 1953.
Смирнов Ю.П. О структуре человеческого взаимопонимания // Во просы психологии. 1973. № 3.
Ситников А.П. Современные прикладные психотехнологии: процесс и язык коммуникаций. М., 1992.
Тайны личности / Сост. А.Д. Шавкута. М., 1994.
Теплое Б .М. Избранные труды. T.I. M., 1985.
ФастДлс. Язык тела. М., 1997.
Физиогномика / Под ред. А.В. Авраменко. Ессентуки, 1990.
Филонов Л.Б, Стратегия контактного взаимодействия и проявления личности // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М., 1976.
Фромм Э. Человек для себя. Минск, 1992.
Холл Э. Как понять иностранца без слов. М., 1997.
ЧалдиниР. Психология влияния. СПб., 1999.
Штанглъ А. Язык тела: Познание людей в профессиональной и обы денной жизни. М., 1986.
Щекин Г.В. Основы визуальной психодиагностики. Киев, 1989.
Юнг К. Психологические типы. М., 1924.
ПРИЛОЖЕНИЕ Некоторые графологические и графометрические методики
(Дайджест из серии "Почерк и характер")
Широко известно, что большую информацию о человеке может дать его почерк. Определение типа личности, ее состояний по почерку - излюб ленный ход в детективах. Заметим, что точность такой информации велика, а данные методы стали доступными, поэтому их можно использовать не только в криминалистике, но и в кадровой работе, при выборе деловых партнеров, при подготовке к обсуждению подозрительно выгодных пред ложений. В то же время хотелось бы предостеречь от двух возможных ошибок.
Во-первых, чтобы точно осуществить графологический или графо-метрический анализ, следует иметь специальную подготовку и немалый опыт практической работы. Иначе в лучшем случае можно получить только некоторые индикаторы личности.
Во-вторых, сейчас появилось много работ, перепечатанных с изданий по графологии прошлого века. Информация, представленная в них, безус ловно, ценная, но ориентирована на те правила письма, которые сейчас не применяются.
Материалы данного дайджеста основаны на современных данных графологии.
Теперь о самом почерке, его главных характеристиках.
Виды почерка и его характеристики
Твердый почерк - энергия, независимость, самоуверенность.
Бледный почерк - слабая воля, бесхарактерность, неуверенность в своих силах, непоследовательность.
Легкий, бледный, сухой почерк - написано, едва прикасаясь к бу маге, - осторожность, подозрительность, нервозность.
Быстрый и беглый почерк - человек деятельный, с богатым вооб ражением, влюбчивый и эгоцентричный.
Медленный, как бы тянущийся - пассивность, леность.
Размашистый почерк - великодушие, склонность к легким при ключениям, некоторая расточительность.
Чересчур размашистый - беззаботное отношение к себе и окружаю щим, к своим делам и обязанностям. На слово верить таким не следует.
Крупный почерк - откровенность, эмоциональность, возможно, ве ликодушие и доброта.
Сжатый почерк - скупость, подозрительность, возможно, упрямст во и придирчивость.
Мелкий почерк - замкнутость, скрытость, не исключено двули чие. Если при письме на линованной бумаге строка поднимается, то этому человеку свойственны самолюбие, практичность. Если опускается - ску пость, холодность, привычка все экономить.
Неразборчивый, сбивчивый мелкий почерк, но строчка ровная - дипломатичный, с независимыми взглядами, но подозрительный.
Разорванный, дрожащий - болезненность, депрессивное состоя ние, старость.
Простой, без завитушек и финтифлюшек - скромность, простота, без амбиций.
Строгий, правильный почерк - аккуратность, ясность, последова тельность, формализм.
Наклон букв
Наклон вправо - чувствительность, дисциплинированность, откро венность, вернее - предрасположенность к ним.
Наклон влево - упрямство, недоверчивость.
Влево и при этом сжатый или размашистый - непостоянство.
Вертикальный почерк - точность, выносливость, неприхотливость, умение держать себя в руках.
Виды букв
Буквы в словах слитны - способности, мечтательность.
Раздельное написание букв - рассудительность, но беспокойство.
Отрывистые неровные буквы - сообразительность.
Причудливое написание букв - своеобразие личностных черт, воз можно, кокетство.
Аккуратные, "пятерочные" - не стремится высказать свое мнение (за исключением профессий, где именно такой почерк требуется, например учителя).
Уродливо украшенные - подражание другим, глупость.
7. Жирные, размашистые буквы - завышенная самооценка.
Высокие буквы - храбрость, стремление выглядеть достойно.
Каллиграфический тупой почерк - ординарность.
Круглые буквы - доброта, миролюбие.
Треугольные буквы - немалые способности, сложный характер.
Угловатые буквы - вспыльчивость, непризнание своих ошибок.
Сплетенные буквы - дипломатичность.
Буквы разного размера - не все в порядке с психикой.
Открытые (круглые, но незамкнутые) буквы - честность, откры тость.
Замкнутые буквы - закрытость, проявление неуверенности.
Буквы как бы скачут - нервность, быстрая смена настроений.
Каллиграфические буквы с украшениями - тщеславность, поверхностность.
Виды строк
Строка летит вверх - оптимистичность, целеустремленность, неко торое тщеславие.
Строка падает вниз - мечтательность, малая инициативность, не решительность, осторожность.
Ровная строка - выдержанность, последовательность.
Строка параболой - поспешность, склонность к неожиданным ре шениям.
Строка синусоидой - психические отклонения.
Знаки препинания
Сильно выделены - желание показать себя с лучшей, чем на самом деле, стороны.
Данная подборка не окончательная, ее можно дополнить, опираясь на различные источники. Однако и этой системы вполне достаточно, чтобы дать надежную характерологическую оценку другому человеку по его по черку.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава!. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН ПРОНИЦА- 9 ТЕЛЬНОСТИ
Что такое проницательность 9
Что можно узнать о человеке, наблюдая за ним 24 Глава II. О ПСИХОЛОГИИ ВОСПРИЯТИЯ ЧЕЛОВЕКА 37
ЧЕЛОВЕКОМ
Как формируются первые впечатления 37
Контактное поведение и первые впечатления 52
Понимание при установлении контактов 57 Глава III. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ПРОНИЦАТЕЛЬ- 63
НОСТИ
Внешний облик и личностные особенности 64
Невербальное поведение как личностный индикатор 76
Цветопредпочтения как характеристики личности 85
Личностные индикаторы общения 89
Индикаторы личности в поведении 93
Почерк и автограф как характеристики личности 100
7. Другие личностные индикаторы 104 Глава IV. МЕТОДЫ АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О ЧЕЛОВЕ КЕ 109
1. О методах сопоставления, перевоплощения, дедук ции и ретроспективных аналитических рассуждений 110
2. Движение как источник информации о личности 117 Заключение 120 Литература 124 Приложение 126