Справочное руководство по программе "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек" – это источник информации, необходимой для изучения процессов, рабочих средств и навыков, рассматриваемых на тренинге WEC-KA.
Хотя это руководство является неотъемлемой частью тренинга, вы можете пользоваться им в любое время – чтобы освежить свою память или обучить использованию рабочих средств других работников, незнакомых с процессом.
Данное Справочное руководство состоит из пяти разделов, определяющих основные элементы программы "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек".
Введение: В данном разделе приводятся предпосылки и описывается деловой контекст этой важной инициативы. В частности, раздел введения включает в себя:
 краткое описание построения системы образцового обслуживания клиентов
 концептуальный обзор программы "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек".
Процессы: В данном разделе приводится подробное описание двух основных процессов, входящих в программу "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек":
 Процесс составления Годового стратегического плана для торговой точки (ASAP)
 Торговое посещение (включая процесс продаж П.Е.П.С.И.).
Компетенции и навыки: В данном разделе описываются компетенции работников отделов продаж и навыки коммуникации, которые позволят менеджерам по ключевым торговым точкам должным образом исполнять программу "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек".
Рабочие средства и примеры: В данном разделе приводятся примеры ключевых рабочих средств, используемых в программе "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек". Кроме того, в раздел включены бланки этих рабочих средств.

другие публикации по теме:
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
С. Ребрик - Бизнес продаж.
Активные продажи. Эффективные переговоры
Управление продажами